Fintech Smarsh announced today it has deployed Salesforce’s Agentforce platform to power AI agents for customer support. Smarsh is no stranger to agentic AI. The company specializes in providing compliance and surveillance technology, including proprietary AI agents, to customers in industries such as financial services and government. Its more than 6,200 customers include 18 of…
ERP software provider Epicor has added a new AI agent — Epicor Prism Business Communications — to its Prism generative AI service, designed to help enterprises’ supply chain divisions automate request for quote (RFQ) workflows and accelerate supplier communications. Prism, released last year, is a network of vertical AI agents built specifically for the supply…
In A scalable framework for digital transformation in retail, I outlined three pillars for growth: mobile, personalization and experiential commerce. Of these, personalization is often the most difficult to execute at scale, yet it’s also the most powerful driver of long-term customer loyalty and brand differentiation. Too often, personalization is defined narrowly as serving targeted…
As a CIO you can get advice about how to be more effective from any number of sources, from what you get here in CIO Survival Guide (best practice), to other sources here at CIO.com, to, if you’re desperate, various punditries like Gartner, Forrester, and McKinsey. Most of what you read lists what should be a CIO’s top priorities. They…
Over the past three years I’ve had the great fortune to sit down with some of the top CIOs in the industry for candid conversations on the Tech Whisperers podcast and in this column. These executives have opened their leadership playbooks and shared lessons from career journeys that, taken in whole, illuminate a clear path…
Generative AI (Gen AI) is set to transform the workplace—boosting productivity, enhancing employee engagement, and enabling hyper-personalised digital experiences. Yet Lenovo’s latest report reveals that most organisations aren’t ready. Our new global study, Igniting Real Workplace Transformation, the second in our Work Reborn Research Series 2025, reveals a major gap between aspiration and action. We…
La IA es un arma de doble filo. Puede liberar a las personas de la monotonía de un trabajo monótono, pero también puede eliminar las tareas creativas. Puede ahorrar a los empleados horas de trabajo a la semana, pero solo para que se les asigne aún más trabajo con el que llenar ese tiempo, lo…
필자는 포춘 500 기업의 67%를 위해 수십억 건의 문서를 처리하는 기업의 CEO로서 대규모 기업용 AI 도입 현장을 가까이에서 지켜볼 수 있는 행운을 누리고 있다. AI의 잠재력은 분명하지만, 시장은 점점 복잡해지고 있으며 비즈니스 리더는 어떤 도구가 실질적인 가치를 제공하는지, 또 언제 활용해야 하는지를 파악하는 데 어려움을 겪고 있다. 이런 어려움은 ‘AI 워싱(AI-washing)’의 확산으로 더욱 심화되고 있다.…
기업과 일반 사용자 모두가 널리 활용하는 파일 공유 서비스 위트랜스퍼(WeTransfer)가 지난 7월 이용 약관을 변경한다는 소식은 기술 업계에서 큰 화제가 됐다. 보통이라면 큰 주목 없이 넘어갈 약관 변경이었지만, 이번에는 인공지능(AI) 관련 조항이 추가됐다는 점에서 눈길을 끌었다. 위트랜스퍼는 지난 8월을 기준으로 관리 중인 문서가 ‘서비스 운영, 개발, 마케팅, 신규 기술이나 서비스 개선, 그리고 머신러닝 모델 성능…
연방 판사가 검색 반독점 소송에서 AI를 새로운 경쟁자로 인정하며 구글에 유리한 판결을 내렸다. 이에 따라 구글은 크롬(Chrome)과 안드로이드(Android) 사업을 매각하지 않아도 되게 됐다. 구글은 최근 몇 년간 검색 시장을 독점했다는 의혹으로 미국 법무부(DOJ)와 치열한 법정 공방을 벌여왔다. DOJ는 2020년 10월, 구글이 연간 260억 달러 규모의 독점적 배포 계약을 통해 불법적으로 검색 시장 독점 지위를 유지했다고…