오토데스크, ‘아인슈타인 AI’로 직원 생산성과 고객 경험을 혁신하다
오토데스크가 최근 AI를 통해 내부 혁신을 도모하고 있다. 대표적으로 고객을 위한 3D 생성형 AI 모델을 개발하는 것은 물론이고, 고객 서비스 운영에도 생성형 AI를 적극 도입하고 있다. 이때 고객 서비스 운영 과정에서 세일즈포스의 아인슈타인 포 서비스를 이용했다. 코타에 따르면, 오토데스크는 아인슈타인 포 서비스로 오토데스크 고객 상담 업무 효율성을 대폭 높였다. 특히 특정 사례 문제에 대한 해결책을…