The rise of invisible AI will redefine CX

In the next few years, “invisible AI” will fundamentally change how enterprises approach customer experience (CX). The concept is simple yet transformative: the most effective AI will be the least visible — seamlessly integrated into workflows, guiding customer service teams, supporting managers, and surfacing insights in real-time without adding complexity. Workforce Engagement Management (WEM) platforms…

Amazon’s new AI team will report to CEO

Amazon has set up a new in-house AI organization reporting direct to the CEO, responsible for its Nova range of AI models, silicon development (the Graviton, Trainium, and Nitro chips) and the emerging development of quantum computing. The new move will bring AI and advanced technology research into the heart of Amazon itself, where previously…

CIOs will underestimate AI infrastructure costs by 30%

Large enterprises will significantly miscalculate their AI infrastructure costs over the next couple of years, prompting more CIOs to expand the scope of their FinOps teams, IDC predicts. Enterprise AI users are headed for an “AI infrastructure reckoning,” as CIOs and finance leaders realize that standard budget forecasting doesn’t work for compute-heavy AI projects, says…

Connect before attempting to convince: Where CIO influence begins

In 2023, the UK’s NHS launched the Federated Data Platform, one of Europe’s most ambitious data projects. On paper, the initiative was flawless. It aimed to connect disparate patient data to improve planning, reduce waiting lists, and make more informed decisions. But the project encountered considerable resistance from both physicians and patient organizations from the start. Authorities spoke of efficiency and better…

AI 기반 웹 개발 플랫폼 업체 러버블, 4800억 원 규모 투자 유치

이번 투자는 알파벳 산하 투자사 캐피털G(CapitalG)와 멘로벤처스(Menlo Ventures)의 앤솔로지 펀드가 공동으로 주도했으며, 엔비디아의 벤처 투자 조직 엔벤처스, 세일즈포스 벤처스, 데이터브릭스 벤처스, , 아틀라시안 벤처스, 허브스팟 벤처스 등 글로벌 빅테크 및 SaaS 기업도 참여했다. 러버블은 ‘빌더의 시대(The Age of the Builder)’를 비전으로 제시하며, 전문 개발자가 아니더라도 아이디어를 바탕으로 비교적 빠르게 작동하는 소프트웨어를 만들 수 있는 환경을…

AI 안전장치가 공격 통로로…‘휴먼 인 더 루프’ 위조 기법 등장

체크마르크스의 새로운 연구에 따르면, AI 에이전트가 의존하는 휴먼 인 더 루프(Human-in-the-Loop, HITL) 안전장치가 무력화될 수 있으며, 공격자가 이를 악성 코드 실행에 악용할 수 있는 것으로 나타났다. HITL 대화창은 코드 실행, 파일 수정, 시스템 자원 접근과 같은 민감한 작업을 수행하기 전에 AI 에이전트가 실행하는 안전장치다. 이는 일종의 최종 확인 단계로, 사용자에게 ‘정말 실행해도 되는가’를 묻는 역할을…

보안 책임은 큰데 보호는 부족하다···미드사이즈 기업 CISO의 현실

RSAC(구 RSA 콘퍼런스) 조사에 따르면 중소규모 기업은 글로벌 대기업에 비해 보안 침해 발생 시 CISO를 법적 책임으로부터 보호할 가능성이 현저히 낮은 것으로 나타났다. 전문가들은 이러한 결과가 우려스럽다고 평가했다. 보호 장치가 없을 경우 CISO는 직무 수행 과정에서 내린 의사결정과 관련한 법적·재정적 위험에 직접 노출될 수 있기 때문이다. RSAC가 실시한 설문조사에서 포춘 1000대 기업 소속 CISO의 대다수인…