“AI 활용 투명성이 신뢰도에 중요”··· 세일즈포스, ‘AI 시대 고객 경험 현황 보고서’ 발표
세일즈포스 보고서는 전 세계 18개국 16,500명 이상의 소비자와 비즈니스 구매자를 대상으로 진행한 연구 조사를 기반으로 작성됐다. 보고서에 따르면 전체 응답자의 71%가 1년 전과 비교해 기업에 대한 신뢰도가 하락했다고 응답했다. 응답자의 61%는 AI 기술의 발전으로 인해 기업 신뢰도가 더욱 중요해졌다고 답했지만, 기업의 윤리적 AI 활용에 대한 신뢰도는 2023년 58%에서 2024년 42%로 큰 폭으로 하락했다. 반면 개인화된…