칼럼 | AI 혁신의 핵심은 기술이 아니라 사람이다
2010년대 초반부터 클라우드, 모바일, 분석 기술 도입은 디지털 전환의 상징처럼 여겨졌다. 그러나 기술이 어떻게 사람과 프로세스를 연결하고 변화시키는지에 대한 고민은 부족했다. 그 결과 IT 솔루션은 기술 중심으로 설계됐고, 실제 비즈니스 문제를 기술이 제공하는 기능에 맞춰 해결하는 방식이 일반적이었다. 최근 인공지능(AI)이 이러한 접근 방식을 근본적으로 전환할 가능성을 보여주고 있다. 특히 생성형 AI가 고객 서비스 분야에서 대부분의…

