Restrict, ignore, embrace: The shadow IT trilemma

According to the latest CSA’s findings, 58% of IT managers are using unapproved tools to collaborate and communicate. Let that sink in — that’s not just a few rebels; more than half of the very people tasked with enforcing tech compliance are sidestepping the rules themselves.   Why? Because rules that don’t align with real workflows…

6 data risks CIOs should be paranoid about

CIOs are under pressure to deliver predictive analytics and transform the workforce with AI agents. But investments in data governance, data operations, and data security — which have always been important — have all too frequently taken a backseat to business-driven initiatives, leaving AI success today in limbo. To address this gap and ensure the…

Automation Anywhere buys its own AI agent vision

Automation Anywhere, a two-decade-old process automation vendor, has embraced the use of AI agents internally, in part to demonstrate the power of the emerging technology to potential customers. But by launching more than 40 AI agents within its own systems since February 2024, the company has also saved several hundred thousand dollars by using agents…

“알림도 없이 요금 청구” 커서 사용자 항의에…공식 사과‧환불 조치

커서 개발사 애니스피어의 공동 설립자 겸 CEO 마이클 트루엘은 4일 공식 블로그를 통해 “새로운 프로 요금제에 대한 안내가 명확하지 못했고, 이에 따른 신뢰 훼손에 대해 책임을 통감한다”라고 밝혔다. 커서는 지난 6월 기존 유료 상품인 ‘프로(Pro)’를 대체하는 새로운 상품 ‘울트라(Ultra)’를 출시했다. 문제는 ‘프로’ 상품의 사용량 정책이 크게 바뀐 데 있었다. 테크크런치에 따르면, 6월 16일 이후 일부…

칼럼 | 티켓의 시대는 지났다··· 에이전틱 AI 기반 IT 운영 전략은?

IT 조직은 지난 수십 년 동안 티켓을 서비스 관리의 핵심으로 간주해 왔다. 티켓은 문제를 기록하고, 담당자를 지정하고, 우선순위를 조정하며 처리 현황을 측정하는 수단이었다. 또한 IT 부서가 일하고 있다는 증거이기도 했다. 그러나 이제는 시간과 직원의 사기에 영향을 미치며 혁신에 부담을 주고 있다. 사실 티켓은 오늘날 기업 환경의 속도, 복잡성, 규모에 맞춰 설계된 시스템이 아니다. 하이브리드 인프라,…

글로벌 렌터카 기업 허츠, AI로 차량 및 인력 운영을 최적화하다

100여 년 전, 허츠(Hertz)는 포드 모델 T 차량 12대를 임대하며 사업을 시작했다. 현재 허츠는 160개국에서 운영되며, 2만여 명의 직원과 50만 대 이상의 차량을 보유한 글로벌 렌터카 기업으로 성장했다. 수많은 요소가 얽혀 있는 복잡한 운영을 간소화하기 위해, 허츠는 차량 운영 전용 AI 기반 운영체제인 ‘허츠 커넥티드 플릿 OS(Hertz Connected Fleet OS)’를 도입했다. 지난달 열린 팔란티어 AIPC…

잉그램 마이크로, 수일 간 시스템 중단··· 랜섬웨어 공격 공식화

잉그램 마이크로가 랜섬웨어 공격으로 며칠 간 IT 시스템 장애를 겪으며 전 세계 기업 및 파트너 대상 서비스에 심각한 차질을 빚었다. 지난 3일 시작된 것으로 알려진 이번 중단은 잉그램 마이크로의 핵심 플랫폼 다수를 마비시켰고, 그 결과 주문 처리와 출하가 전면 중단됐다. 잉그램 마이크로는 사건 발생 며칠 뒤인 지난 6일 공식 성명을 내고 랜섬웨어 감염 사실을 인정했다.…