서비스나우 기고 | ‘플랫폼 기반 운영이 ROI를 만든다’ 에이전틱 AI 시대의 업무 최적화 전략
문제는 도입이 아니라 그 이후다. AI 도입은 빨라지고 있지만, 파일럿 단계에서 개선 효과가 두드러졌던 생성형 AI 프로젝트들이 현장에 적용되면 기대했던 ROI에 못 미치는 사례가 급증하고 있다. 맥킨지 분석에 따르면, 80% 이상의 기업이 생성형 AI 솔루션을 통해서 의미 있는 수익성을 찾지 못한 것으로 나타났다. 이런 문제는 기술 자체의 성숙도만으로 설명하기 어렵다. 같은 모델과 도구를 써도 조직별…

