CIOs had to navigate a labyrinth of challenges in 2023: generative AI rewrote the rulebook of technological possibility, governments started to draft new regulatory frameworks for the tech sector, and global conflicts disrupted business operations. Through it all, CIOs had to adapt swiftly. The lessons learned will prove useful in the year to come, as…
Sono tempi difficili per i CIO. Un complesso mix di instabilità macroeconomica, progressi tecnologici e disruption digitale spinge le aziende a cercare leader IT in grado di essere all’altezza della situazione e di trasformare quelle che potrebbero essere difficoltà insuperabili in opportunità di business. Le cattive notizie che emergono da una ricerca Forrester di inizio…
Organizations considering value stream management (VSM) must look at several deciding factors, not the least of which is the potential return on investment (ROI). In fact, VSM has been shown to deliver significant organizational benefits and quantifiable, financial ROI. In November 2023, Forrester Consulting conducted a Total Economic Impact™ (TEI) study, commissioned by Broadcom, which…
CIOはラッダイト（訳註：19世紀初頭に機械化に反対した英国熟練労働者組織）とは言い難いが、一部の技術者でさえ、人工知能や技術進化の急速なペース、それについていけるかどうかを心配している。 だからといって、本物のラッダイトのように、自分の役割を放棄したり、機械を叩き壊したりしようとしているわけではない。 しかし、CIOは最近、複数の問題に頭を悩ませていることを認めている。以下は、ITリーダーを夜も眠らせないようにしている10の心配事である。 1. サイバーセキュリティのリスク サイバー攻撃の数の増加、攻撃の成功率、侵入された場合の深刻な影響など、恐ろしい統計を考えれば、これは驚くことではない。 最近の数字を見ても、不安を和らげることはできない。サイバーセキュリティ企業のNCCグループが発表した9月の月例脅威インテリジェンス・レポートには、心配する理由がたくさん書かれている。例えば、2022年9月から2023年9月にかけて、世界的なランサムウェア攻撃は153％増加するとしている。また、これらの期間の間に、二重の恐喝を行うランサムウェアグループの数が76％増加していることを指摘し、この数字は「営利目的のランサムウェアへの関心が決して低下していない」ことを示唆していると付け加えた。 このような現実を考えると、CIOが侵害やハッキングを心配するのは当然だろうか？ 「企業のセキュリティが確保され、データが保護されているかどうかを心配することは、ますます増えているようだ。なぜなら、それが最初に対処されなければ、他のすべてが水の泡になってしまうからだ」と、財務テクノロジーやその他の専門分野でコンサルティングやマネージド・サービスを提供するE78パートナーズのジョン・ブッコラCTOは言う。 セキュリティを監督するCISO（最高情報責任者）がいる組織で働くCIOでさえも、この点については免れないことがブッコラ氏の調査でわかった。「情報漏洩が発生した場合、所有権は共有され、全員が対応に責任を持つことに変わりはありません」とブッコラ氏は言う。 2. AIの影響 データサイエンティストでなくとも、AIがこのリストに入るであろうことは予測できた。結局のところ、業界のリーダーたちでさえAIに警鐘を鳴らし、このテクノロジーは人類に存亡の危機をもたらすと警告している。 そのような恐れを抱いているCIOもいるだろうが、もっと差し迫った、そしてもっと現実的なことを懸念しているというCIOもいる。 情報管理協会（Society for Information Management：SIM）が最近実施した年次トレンド調査によると、世論調査を行ったITリーダーの4分の1近くが、AIと機械学習を懸念事項として挙げていた、とSIMのマーク・テイラーCEOは言う。 これらのCIOは、人類の未来に対する恐怖を表明しているわけではないとテイラーは言う。むしろ、AIが自分たちの組織にどのような影響を与えるかについてストレスを感じているのだ。ChatGPTや一般的なジェネレーティブAIのようなAI技術が、どのようにリスクを増大させるのかに疑問を抱いているのだ。適切なセーフガードを導入しているかどうか、これらのテクノロジーを利用する適切な機会を捉えているかどうかに疑問を抱いているのだ。 「CIOには大きなプレッシャーがかかる」とテイラーは言う。 さらにテイラー氏によると、多くのCIOは、CEO、C-suiteの同僚、組織全体の従業員がそのテクノロジーを熱望し、そのテクノロジーを使った独自のプロジェクトを立ち上げ、さらにストレスを高めているという。 3. 技術負債 技術負債は、クローゼットに潜む怪物であり、CIOを夜も眠らせないもう一つの問題かもしれない。 2023年にDXC Leading Edgeが発表した「近代化の受容: テクニカルデットから成長へ」と題された研究は、その問題に光を当てている。750人のIT幹部を調査し、わずか5人の回答者しかリスクレジスタにテ技術負債を記載していないことを発見した。さらに、他の回答者は「技術負債が組織の変化への適応能力を制限する」と認識していることが明らかになった。 報告書はこう続けている。 「こうした時代遅れの技術、コード、慣行、仕事のやり方は、別の意味でも障害となる。イノベーションへの道を阻むのだ。同レポートは、ITエグゼクティブの46％が、デジタル・トランスフォーメーションと成長を追求する組織の能力に対して、制限に遭遇することが非常に多い、あるいは技術的負債が劇的な影響を及ぼしている」と回答していることを指摘している。 セキュリティ・ソフトウェアのプロバイダーであるPing IdentityのCIO、ジョン・カンナヴァ氏は、IT環境があまりにももろく、拡張性がほとんどなく、進化するビジネス要件や最新のアプリケーション・ニーズをサポートできないことが懸念されると述べている。 DXCのリーディング・エッジ・レポートの著者は、「減価償却前の技術資産全体の価値の20％から40％が技術的負債に縛られているかもしれないと考えると、どんな経営者でも血の気が引く」と述べ、恐怖の要因を認めている。 4. ITの未知数 一方、多くのCIOは、似たような関連する問題、つまり、IT環境に何があるのかを十分に把握し、可視化できていないことに頭を悩ませている。 「知らないことを知らないということです」と、大規模な企業規模の変革を支援するParadigm Solutions社の社長兼創業者兼代表のローラ・ヘメンウェイ氏は言う。 多くのIT部門は、コード、プロセス、システムに関する強力な文書化を欠いている、とヘメンウェイは言う。彼はまた、部分的CIOとして、アリゾナSIM支部のリーダーでもある。さらに、組織のデータがどのような場所に存在し、誰が、なぜそれに触れているのかをすべて把握しているわけでもない。 「CIOはここ数年で急速に多くのことを経験したため、データの不明点、プロセスのギャップ、壊れたインターフェース、期限切れのプログラムなどがない変革プロジェクトは存在しない。」 「そして、CIOがしっかりとした基盤を作る時間を取らない限り、このようなことは頭の片隅でグルグルと回っていることでしょう」と彼女は言う。 5. 経済 もうひとつ、CIOを少し不安にさせている未知の要素がある。 調査によると、経営陣の見通しはまちまちで、何が起こるかわからないという不透明感を示している。CIOはその影響を感じている。 例えば、Transnetyx社のインフラ・サービス・セキュリティ担当バイスプレジデントで、SIMメンフィス支部のマーケティング委員長を務めるアントニオ・テイラーは、インフレの影響に対処していると言う。何年もの間、年率3％前後で上昇していた製品やサービスのコストが、今では10％以上にも跳ね上がっている。 「もちろん、より良い料金になるよう交渉したいのは当然だが、払っただけのものは手に入ると信じている」と彼は言い、「いつ値上がりが均等になるのか、時期はわからない」と指摘する。 そのため、テイラーのようなCIOは夜更かしをし、予算について考え、優先順位リストを再考し、無理をしていないか確認している。 調査会社エベレスト・グループのパートナーであるニティシュ・ミタル氏は、「どのCIOも予算を増やそうと苦心している」と付け加える。 同氏は、COVID関連の混乱を乗り切るために企業がデジタル・プログラムに多額の投資を行ったため、近年は多くのCIOが財布の紐が緩むことに慣れていたと指摘する。そのため、今日のような厳しい支出要求は、少々衝撃的であるという。 6. ビジネスニーズに対応する CIOが、進化し続けるビジネス・ニーズのペースに遅れを取らないよう取り組んでいる中で、こうした経済的な懸念と、それに対応する（そして、一見、恒常的な）、より少ないコストでより多くのことをこなさなければならないというプレッシャーが生じる。 シュナイダーエレクトリックの北米担当上級副社長兼CIOであるボビー・カイン氏は、このようなプレッシャーがもたらす不安を認めている。 「夜も眠れないのは、ビジネス上の問題を解決するためだ。シュナイダーエレクトリックと当社の成長を見ると、それは超成長である。変革的な成長だ。シュナイダーエレクトリックと私たちの成長を見てみると、それは超成長であり、変革的成長である。それはシステム面だけでなく、IT環境全体、つまりデータから構造、ITに費やす予算の割合に至るまでである。そして、明かりを灯し続けることと、革新的な支出とのバランスをとることだ。それが私の関心事だ」。…
French IT services company Atos is floundering as it seeks to refocus its business. Negotiations over the sale of its legacy infrastructure services business are dragging on, and the company is contemplating the sale of more profitable activities such as its big data and security business to meet debt repayment obligations. Last year, it announced…
Customer communication is a vital aspect of any business, especially when it comes to the contact center. The contact center is where customers interact with companies through various channels, such as phone, email, chat, or social media. The quality and efficiency of customer communication can affect customer satisfaction, retention, and loyalty. That is why artificial…
Digital Twins are making solid headway in the civil infrastructure arena with notable examples such as the twin of the entire Republic of Singapore, and the city of Dubai. As mentioned in an earlier article, Keith Bentley of software developer Bentley Systems describes digital twins as the biggest opportunity for IT value contribution to the…
In mid-November, OpenAI’s board fired the CEO of the company, Sam Altman, the guy who put ChatGPT on the map and ushered in a new era of corporate AI deployments. Within the next three days, nearly all of the company’s employees said they’d walk out the door, and the fate of OpenAI looked extremely uncertain.…
Global events and changing consumer behaviors in the digital era are causing retailers to look toward the future with concern. In 2024, these pressures will drive businesses increasingly to ask: How can I increase sales without raising overhead? How can I create year-round stability for sourcing, inventory, restocking, and order management? And how can I…
CIOs are readying for another demanding year, anticipating that artificial intelligence, economic uncertainty, business demands, and expectations for ever-increasing levels of speed will all be in play for 2024. Yet, CIOs remain both undaunted by that list and expectant about what they can achieve. They’re articulating ambitions and formulating objectives, turning those would-be challenges into…