Customer experience (CX) is how organizations win, yet the path to that success is far from straightforward. A variety of touchpoints, non-linear journeys, changing preferences, and behaviors make it tricky to deliver a consistent, end-to-end experience. This is where customer journey orchestration becomes vital, allowing companies to navigate these complexities and turn customer experience into…
Sanjib Sahoo, vicepresidente ejecutivo de Tecnología Global y director de Desarrollo de la empresa distribuidora de tecnología Ingram Micro, atribuye el mérito a la enorme transformación de la empresa a un modelo basado en el valor, un cambio de mentalidad que prioriza los resultados sobre la actividad y el reconocimiento de que la humanidad se…
According to Gallup’s 2024 “State of the Global Workplace Report,” 85% of employees worldwide are disengaged. Worse still, the ratio of actively disengaged employees in North America has dropped to 1.8 engaged employees for every disengaged worker, down from 2.1 in previous years and the lowest since 2013. This disengagement is costing an astounding $7.8…
La Empresa Municipal de Transportes (EMT) de Madrid apuesta por la tecnología para consolidar una movilidad más conectada, sostenible y centrada en las necesidades de los pasajeros. Se ha apoyado así en Virtual Desk e IBM para, por medio de la inteligencia artificial (IA) generativa, mejorar la experiencia de usuario brindando un servicio más ágil…
El premio al mejor proyecto de gestión de datos e inteligencia artificial (IA) en 2024 de los CIO 100 Awards ha recalado en el Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes por un despliegue de servicios que ha permitido optimizar la gestión de grandes cantidades de información no estructurada y decenas de…
Lo que te trajo hasta aquí te seguirá trayendo hasta aquí, a menos que te detengas a pensar por qué está sucediendo en primer lugar. Cuando un proyecto se descarrila, es tentador centrarse en lo urgente: solucionar los problemas inmediatos para que las cosas vuelvan a encaminarse. Pero a menos que descubras la causa raíz…
La TI y la ciberseguridad ya son un binomio inseparable. Así lo reflejan las diferentes candidaturas recibidas en esta nueva edición de los CIO 100 Awards 2024, organizados por IDC y Foundry, y la participación de empresas como Evolutio y Fortinet como patrocinadores de los galardones. El evento celebra los roles del CIO y…
How and why is Ingram Micro becoming a platform business? Our history is rooted in a traditional distribution model of marketing, selling, and shipping vendor products to our resellers. But today, we’re working toward becoming a platform business, and recently re-entered the public eye under the NYSE: INGM ticker symbol. Many digital transformations focus on…
This year saw emerging risks posed by AI, disastrous outages like the CrowdStrike incident, and surmounting software supply chain frailties, as well as the risk of cyberattacks and quantum computing breaking today’s most advanced encryption algorithms. In today’s uncertain climate, all businesses, regardless of size, are prone to disruption. “Over the past year, the focus…
Desde que ChatGPT llegó a finales de 2022, los grandes modelos de lenguaje (LLM) han seguido elevando el nivel de lo que pueden lograr los sistemas de IA generativa. Por ejemplo, GPT-3.5, que impulsó ChatGPT, tuvo una precisión del 85,5% en conjuntos de datos de razonamiento de sentido común, mientras que GPT-4, en 2023, logró una precisión de…