El éxito de la IA depende de la preparación de la plantilla

La adopción de la IA en las empresas está superando la preparación de la plantilla, según un nuevo estudio de Kyndryl, que revela que solo el 23% de los directivos cree que sus organizaciones están preparadas para implementar la IA a gran escala.

El informe desvela que el 57% de las organizaciones ha implantado la IA de forma generalizada o la ha integrado en los procesos empresariales fundamentales, mientras que el 77% ha ampliado el uso de la IA generativa a múltiples funciones. Según el Informe sobre la preparación del personal para 2026 de la consultora, un grupo reducido de organizaciones participantes que están rediseñando funciones, invirtiendo en la preparación de la plantilla e implementando programas formales de gestión del cambio tiene más probabilidades de lograr un crecimiento de los ingresos y resultados innovadores gracias a la IA que sus homólogas.

“Este es un momento crítico para las empresas globales, que compiten por adoptar la IA, rediseñar los flujos de trabajo y buscar la innovación, pero se están dando cuenta de que su mayor activo —su personal— necesita más atención”, afirma Kim Basile, directora de sistemas de información de Kyndryl, en un comunicado. “Los datos muestran que las organizaciones que invierten en su personal —ya sea replanteándose las funciones y los flujos de trabajo, dedicando recursos a la mejora de las competencias y al reciclaje profesional, o guiando a los empleados a través del cambio— están obteniendo resultados positivos en una proporción mucho mayor”.

Las empresas están compartiendo su grado de preparación para la IA en lo que respecta a su infraestructura, su estructura organizativa y su plantilla. Algunos de los aspectos más destacados del informe son:

• El 35% afirma que su infraestructura de TI está preparada para la IA.
• El 25% afirma que su cultura organizativa está preparada.
• El 23% afirma que las funciones de gobernanza y cumplimiento normativo están preparadas.
• El 36% espera que las competencias de la plantilla y las estructuras de funciones estén totalmente preparadas para la IA a finales de año.
• El 33% espera que la cultura organizativa y las capacidades de gestión del cambio estén totalmente preparadas para la IA a finales de año.

El informe, basado en una encuesta realizada a 1.100 líderes empresariales y tecnológicos de ocho países, sugiere que la preparación de la plantilla se está convirtiendo en un factor clave para el éxito, a medida que las organizaciones van más allá de la fase experimental de la IA y se centran en resultados empresariales cuantificables.

En su investigación, Kyndryl identifica un pequeño subconjunto de organizaciones —apenas el 9% de los encuestados— a las que denomina ‘pioneras’. Estas empresas invirtieron en la preparación de la plantilla al tiempo que rediseñaban los puestos de trabajo y los flujos de trabajo en torno a la IA. Tenían 1,5 veces más probabilidades de registrar un crecimiento de los ingresos impulsado por la IA y 1,6 veces más probabilidades de lograr resultados relacionados con la innovación que el resto de encuestados.

Casi el 80% de los encuestados señala que es probable que el ritmo de adopción de la IA supere la capacidad de su organización para adaptar su plantilla, sus estructuras de gobernanza y su modelo operativo. Tal y como apunta Kyndryl en el informe, la mayoría de los líderes cree que abordar esos retos “resultará más arduo que los relacionados con el código y la informática”.

Las organizaciones también tienen dificultades para alcanzar los resultados que más desean obtener de la IA. La mejora de la eficiencia operativa y la productividad sigue siendo la principal prioridad de las empresas en materia de IA, citada por el 34% de los encuestados, seguida de la modernización de las TI (27%), la gestión de riesgos y las mejoras en materia de seguridad (25%), la innovación empresarial (25 %) y el crecimiento de los ingresos impulsado por la IA (24%).

Sin embargo, solo el 32% de las organizaciones dice haber logrado siquiera uno de sus dos principales resultados deseados, y apenas el 11% declara haberlos logrado ambos. La mejora de la eficiencia operativa y la productividad fue el resultado de la IA más mencionado, citado por el 38% de los encuestados. En comparación, las organizaciones se muestran mucho menos propensas a mencionar resultados como el crecimiento de los ingresos impulsado por la IA (14%), la modernización de las TI (13%) o la innovación en nuevos productos y servicios (11%).

Muchas organizaciones atribuyen esos retos a problemas relacionados con la plantilla y las competencias. Casi la mitad de los encuestados (49%) identifica las carencias de competencias y talento como un obstáculo importante para la ejecución de sus estrategias de IA, solo superado por las preocupaciones en materia de ciberseguridad (52%). Además, el 52% afirma que, durante el último año, se ha vuelto más difícil encontrar empleados con las competencias necesarias para respaldar la estrategia de IA de su organización.

El informe de Kyndryl revela que el 94% de los encuestados cree que la IA hará que la mejora de las competencias de los empleados actuales resulte más eficaz que la contratación de talento externo.

“La capacidad de la IA para transformar el trabajo está obligando a las organizaciones a reestructurar su plantilla más rápidamente que nunca”, afirma Mark Paulek, director de Recursos Humanos de Kyndryl, en un comunicado. “Los líderes que van por delante están adaptando las competencias, las funciones y la toma de decisiones a la forma en que el trabajo está cambiando realmente”.