앤트로픽, 슬랙 협업 AI ‘클로드 태그’ 출시…개인 비서에서 팀 협업자로 진화

앤트로픽이 클로드를 개인 메시지(DM)에서 팀의 슬랙(Slack) 채널로 확장하는 새로운 기능 ‘클로드 태그(Claude Tag)’를 공개했다.

기업에서는 AI 비서를 조사, 코딩, 문서 작성, 분석 등에 활용하는 사례가 빠르게 늘고 있다. 하지만 AI와의 상호작용 결과는 대부분 개인별 대화에 머물러 프로젝트나 팀 전체가 함께 활용하지 못한다는 한계가 있었다.

앤트로픽은 이러한 문제를 해결하기 위해 엔터프라이즈(Enterprise)와 팀(Team) 고객을 대상으로 슬랙 채널 기반 협업 기능인 클로드 태그를 선보였다. 이 서비스는 여러 직원이 함께 사용할 수 있는 공유형 AI 협업자로, 여러 대화에서 맥락을 유지하면서 팀 업무에 참여하도록 설계됐다.

클로드 태그는 기존 ‘슬랙 속 클로드(Claude in Slack)’를 대체한다. 기존 서비스는 채널 내 모든 사용자가 응답을 확인할 수 있었지만 실제로는 한 명의 사용자와만 상호작용할 수 있었고, 활용 가능한 문맥도 채널 내 최근 20개 메시지로 제한됐다.

앤트로픽에 따르면 클로드 태그는 훨씬 긴 문맥을 유지하며, 사용자가 작업을 맡기면 스스로 수행한 뒤 결과와 작업 과정을 담은 로그를 함께 제공한다. 또한 후속 작업을 직접 예약할 수 있어 지속적인 프롬프트 입력 없이도 수시간 또는 수일에 걸쳐 프로젝트를 이어갈 수 있다.

클로드 태그에는 ‘앰비언트(Ambient) 모드’도 추가됐다. 이 모드를 활성화하면 다른 슬랙 채널과 연결된 도구에서 관련 정보를 능동적으로 찾아 팀에 중요한 업데이트를 알려주고, 해결되지 않은 논의나 작업을 추적해 후속 조치를 제안한다고 앤트로픽은 설명했다.

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공유 컨텍스트, 생산성 향상 이끌까

업계에서는 이러한 기능이 협업 부담을 줄이고 엔지니어링, 개발, 비즈니스 조직 간 협업을 강화해 기업의 생산성을 높일 수 있을 것으로 전망했다.

파리크 컨설팅(Pareekh Consulting)의 수석 애널리스트 파리크 제인은 기업이 얻을 수 있는 가장 큰 이점으로 AI 사용 과정에서 정보를 찾고 업무 맥락을 다시 구성하는 데 드는 시간 감소를 꼽았다.

제인은 “클로드는 여러 채널에서 오간 대화를 기억하기 때문에 팀의 공유 메모리처럼 작동한다”라며 “구성원이 같은 배경 설명을 반복하거나 긴 상황 공유 회의를 계속할 필요가 없다”라고 설명했다.

IT 컨설팅 기업 카네리카(Kanerika)의 AI 개발 매니저 아미트 제나는 이러한 협업 부담 감소가 기존 AI 비서가 제공하던 점진적인 생산성 향상을 넘어서는 효과를 가져올 수 있다고 평가했다.

제나는 “엔지니어링 팀은 슬랙에 흩어진 디버깅 대화에서 필요한 정보를 찾는 시간을 줄이고, 긴 장애 대응 스레드를 요약하거나 저장소(repository), 티켓, 로그 전반의 맥락을 연결하며, 사후 의사결정을 문서화하는 작업을 더욱 효율적으로 수행할 수 있다”라고 말했다.

이어 “비즈니스 조직은 대화 스레드 요약을 바탕으로 더 빠르게 의사결정을 내릴 수 있으며, 여러 부서가 함께 참여하는 업무에서 반복적인 후속 확인 작업도 줄일 수 있다”라고 전망했다.

반면 가트의 수석 애널리스트 소하일 데브 마줌다르는 생산성 향상 이상의 가치가 있다고 평가했다. 특히 CIO를 비롯한 기술 리더에게 더 큰 의미를 가질 수 있다는 분석이다.

CIO, 새로운 거버넌스와 ROI 평가 기준 필요

마줌다르는 이번 서비스가 팀 간 협업이 가능하고 조직의 업무 맥락을 유지하며, 일상적인 업무 프로세스에 보다 적극적으로 참여하는 동시에 투자 효과를 명확하게 입증할 수 있는 AI 시스템에 대한 기업 수요가 커지고 있음을 보여준다고 설명했다.

다만 협업형 AI 시스템의 투자수익률(ROI)은 기존 AI 비서와 다른 기준으로 평가해야 한다고 지적했다.

그는 “ROI는 단순히 라이선스 수를 기준으로 측정해서는 안 된다”라며 “시간 절감과 오류 감소 같은 정량적 지표는 물론 직원 만족도와 혁신 수준 같은 정성적 지표까지 함께 평가해야 한다”라고 말했다.

제나는 클로드 태그가 개인 사용자 범위를 넘어 다양한 데이터와 도구에 접근하고 다른 시스템에도 영향을 미칠 수 있는 만큼 CIO가 감사 체계와 거버넌스도 재검토해야 한다고 조언했다.

그는 “CIO는 누가 AI 에이전트에 업무를 지시할 수 있는지, 채널 단위 AI 에이전트가 어떤 데이터에 접근할 수 있는지, AI가 생성한 결과물을 어떤 절차로 검토하고 승인할 것인지, 대화 메모리를 얼마나 오래 유지할 것인지, 규정 준수 로그를 AI의 행동과 어떻게 연결할 것인지 등을 새롭게 검토해야 한다”라고 말했다.

이에 맞춰 앤트로픽은 시스템 관리자가 데이터와 도구, 슬랙 채널에 대한 접근 권한을 세분화하고 사용 한도를 설정할 수 있는 관리 기능을 제공한다. 또한 팀별로 별도의 클로드 인스턴스를 생성해 각 인스턴스가 지정된 채널과 정보에만 접근하도록 구성할 수 있다고 밝혔다.

프로모션 크레딧

앤트로픽은 서비스 도입을 장려하기 위해 자격을 갖춘 기업 고객에게 일회성 프로모션 크레딧을 제공한다. 이를 통해 기업은 일반 사용량 한도를 차감하기 전에 서비스를 충분히 시험해 볼 수 있다.

클로드 엔터프라이즈 고객은 2만 5,000달러(약 3,800만 원)의 프로모션 크레딧을 받을 수 있다. 또한 유료 좌석이 10개 이상인 클로드 팀 고객은 2,500달러(약 340만 원) 상당의 크레딧을 제공받는다.

이 크레딧은 슬랙 채널에서 클로드 태그를 사용할 때만 사용할 수 있으며, 2026년 9월 1일까지 유효하다.

클로드 태그는 2026년 8월 3일부터 기존 ‘슬랙 속 클로드(Claude in Slack)’를 대체한다. 다만 시스템 관리자는 향후 30일 동안 조기 전환을 선택할 수 있다.
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