Los directores de sistemas de la información (CIO, por sus siglas en inglés) buscan impulsar una nueva ola de transformación armados con inteligencia artificial (IA), IA generativa y, ahora también, agentes de IA.
“Si tuviera que nombrar los proyectos más importantes que están impulsando los CIO en la actualidad, está claro que la agenda se define con una sola palabra: reinvención”, afirma Tejas Patel, líder de Estrategia Tecnológica y Asesoramiento para APAC en la empresa de servicios profesionales Accenture.
Por supuesto, hay muchos pasos que formar parte de esa transformación y reinvención.
Y esos pasos contienen una mezcla de pilares de TI y objetivos empresariales, como muestra la lista de proyectos prioritarios de los CIO.
A continuación, desglosamos las áreas estratégicas y las iniciativas en las que los responsables de TI tienen previsto invertir tiempo este año, según los datos de la encuesta 2025 State of the CIO de CIO.com, resultados de investigaciones adicionales, directores de TI y otros líderes empresariales.
1. Transformación empresarial
La transformación sigue siendo la principal tarea de muchos directores de TI, ya que cada vez más responsables de TI abandonan la idea de los ‘proyectos de TI’ y, en su lugar, apuestan por estrategias que utilizan la tecnología para remodelar el negocio.
“Para ser sincero, el término ‘proyecto de TI’ me parece un poco anticuado”, afirma Trevor Schulze, director Digital y de Información de la empresa de software Alteryx. “Lo que estamos liderando son iniciativas de transformación empresarial que, casualmente, están impulsadas por la tecnología. En la era de la IA, los CIO no solo ofrecemos soluciones, sino que ayudamos a escribir el manual de estrategias para que las empresas compitan y crezcan”.
Los datos del informe Estado de la transformación digital en 2025 de TEKsystems respaldan estas afirmaciones en las empresas con visión de futuro. La investigación reveló que la transformación digital es un pilar fundamental del 85% de las organizaciones identificadas como líderes digitales, en comparación con el 44% de las identificadas como rezagadas.
La transformación también es una prioridad para Dennis Hodges, CIO de Inteva Products, un proveedor mundial de componentes y sistemas de ingeniería para la industria automotriz.
“Mi máxima prioridad es la transformación digital en toda la organización, con el objetivo de gestionar mejor las funciones operativas mediante sistemas de gestión simplificados y unificados”, afirma. “Esto incluye la modelización de la madurez empresarial; la mejora de los procesos y la RPA para optimizar los métodos operativos actuales; la revisión de toda la cartera de aplicaciones para mejorar la integración y la funcionalidad; y la IA para transformar toda el área de procesos”.
2. Creación de valor
Los CIO también se centran especialmente en iniciativas que crean valor para sus organizaciones, ya sea a través de proyectos de automatización para impulsar la productividad o mediante iniciativas generadoras de ingresos basadas en la IA, afirma Mark Taylor, director ejecutivo de la Society for Information Management (SIM), una asociación profesional sin ánimo de lucro.
La encuesta de CIO.com lo destaca y señala que “el gasto en tecnología en 2025 se destinará a iniciativas empresariales más estratégicas destinadas al crecimiento de los ingresos y la fidelización de los clientes. La monetización de los datos de la empresa fue la principal prioridad empresarial para el 38% de los encuestados en 2025, seguida de la mejora de la experiencia del cliente (35%) y el desarrollo de nuevas fuentes de ingresos digitales (32%)”.
La empresa de investigación Gartner identificó de manera similar esta tendencia en su informe 2025 CIO Leadership Perspective, en el que afirma que “este año, los CIO afirman que el aumento de los ingresos es una de sus principales prioridades en toda la empresa, lo que demuestra que la tecnología es un factor clave para generar ingresos”.
3. IA de impacto
Esa mentalidad de creación de valor también está influyendo en las iniciativas de IA que los CIO están impulsando actualmente, ya que los responsables de TI trabajan con sus colegas de otros departamentos para identificar las oportunidades en las que la IA “puede marcar la diferencia»”
“Este año, una de nuestras principales prioridades es ampliar la IA en toda la empresa, no solo en áreas aisladas o en proyectos piloto, sino de forma que marque la diferencia”, afirma Schulze, de Alteryx, quien añade que este objetivo está dando forma al trabajo que realiza su equipo. “Nos centramos en crear una plataforma de servicios de IA sólida para ello. Canalizaciones de datos reguladas y de alta calidad, la infraestructura adecuada para respaldar una IA responsable y grandes modelos de lenguaje adaptados a casos de uso empresariales reales”.
Al igual que muchos CIO, Schulze está pasando “de la experimentación con la IA a su implementación real”.
“Nuestras áreas de interés incluyen la automatización de las funciones de soporte (internas y externas), la mejora del análisis del recorrido del cliente y la integración de la inteligencia en los sistemas internos de GTM”, afirma. “El motor del negocio es la velocidad: reducir el tiempo que transcurre entre la obtención de información y la puesta en práctica”.
4. Seguridad de la IA
Los CIO están combinando proyectos de IA de gran impacto con iniciativas que refuerzan tanto la seguridad como la gobernanza de sus capacidades de IA.
Schulze, por ejemplo, lo incluye como uno de los proyectos prioritarios de su organización y señala que conoce a otras personas que lo han incluido de forma similar en sus listas de tareas pendientes.
“Muchos compañeros me comentan que están luchando por escalar la IA de forma segura, especialmente en lo que respecta a la transparencia de los modelos, el linaje de los datos y la proliferación de proveedores”, afirma Schulze. “Estamos abordando la gobernanza de la IA de la misma manera que abordamos la SOX [Sarbanes-Oxley] en su día: no hay que añadirla después, sino integrarla desde el principio y convertirla en parte del funcionamiento de toda la empresa”.
Patel, de Accenture, ofrece observaciones similares y explica que la IA abre nuevas superficies de ataque, por ejemplo, a través de la posibilidad de envenenamiento de modelos, y también crea nuevos riesgos, como las alucinaciones de la IA.
Por lo tanto, los CIO deben tomar medidas para abordarlos, añade.
“La IA es la nueva frontera de la seguridad. Los CIO están incorporando la detección de amenazas en los modelos de IA y reforzando los controles sobre cómo se entrena, gobierna y despliega la IA. Se hace hincapié en proteger la capa de inteligencia antes de que los atacantes la ataquen”, afirma.
Sin embargo, existen retos. Patel señala que las herramientas de seguridad aún no se han adaptado a la pila de IA (modelos, agentes, API) y que existe una falta de gobernanza unificada en materia de IA, datos, nube y seguridad.
5. Seguridad empresarial
Esa atención a la gobernanza y la seguridad de la IA encaja con el trabajo más amplio en materia de seguridad empresarial que los CIO están priorizando en la actualidad, un trabajo que continúa una tendencia que se remonta a varios años.
Los CIO de todos los sectores e incluso de todo el espectro de madurez digital han indicado en entrevistas, encuestas e informes que reforzar la postura de seguridad de su organización vuelve a ser una prioridad en su agenda este año, al igual que en el pasado.
Por ejemplo, la encuesta de TEKsystems reveló que reforzar la ciberseguridad es uno de los 10 objetivos principales de los líderes digitales para 2025.
La encuesta State of the CIO de CIO.com reveló que el cumplimiento de los requisitos normativos era la segunda iniciativa empresarial citada por los CIO para 2025, y que el aumento de las medidas de ciberseguridad era la segunda iniciativa citada por los encuestados de las líneas de negocio (LOB).
Por su parte, el informe CIO Leadership Perspectives de Gartner reveló que “los CIO citaron la ciberseguridad y la gestión de riesgos como su prioridad número uno por cuarto año consecutivo”.
“La seguridad siempre será una prioridad”, afirma Thomas Phelps IV, CIO de Laserfiche y miembro del consejo asesor del SIM Research Institute.
Phelps afirma que la implementación de nuevas tecnologías de seguridad, la mejora de las evaluaciones de riesgos de terceros y el refuerzo de la garantía de la privacidad de los datos se encuentran entre sus principales proyectos para este año.
6. Experiencia del cliente
La mejora de la experiencia del cliente (CX) sigue siendo uno de los principales proyectos de los CIO en la actualidad.
Según la encuesta State of the CIO, “los responsables de TI están apostando por una amplia gama de tecnologías, dada la renovada atención que se presta a la experiencia del cliente”. Esa gama de tecnologías incluye los datos y el análisis, así como la IA/ML y la automatización.
El trabajo de Phelps en materia de CX refleja esa observación.
Por ejemplo, Laserfiche está añadiendo automatización al proceso de cotización para ofrecer a los clientes una mayor visibilidad de las transacciones. La empresa también está añadiendo automatización al cumplimiento de los pedidos y a la atención al cliente. Y está utilizando la IA para ayudar a la empresa a obtener una visión de 360 grados de los clientes y sus necesidades, con el fin de mejorar la velocidad y la eficacia de su programa de atención al cliente, así como para ofrecer más opciones de autoservicio.
“Nuestros clientes siempre esperan más en términos de atención rápida y de alta calidad, por lo que contamos con una serie de iniciativas para ayudar a optimizar esas interacciones de atención al cliente”, explica Phelps.
7. La base de TI
Aunque los CIO están avanzando con las últimas tecnologías de IA y automatización, siguen prestando mucha atención a las capacidades básicas de TI.
Según el informe 2025 CIO Agenda de Gartner, “más del 80% de los CIO tienen previsto invertir en capacidades fundamentales, como la ciberseguridad, la IA generativa, la inteligencia empresarial y el análisis de datos, así como en tecnologías de integración como las API”.
El informe afirma además que “estas tecnologías fundamentales impulsan la innovación, mejoran la eficiencia operativa y ayudan a las empresas a mantener su ventaja competitiva en un panorama cada vez más digital”.
Taylor, de SIM, afirma que los CIO están, por ejemplo, actualizando los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), perfeccionando el uso de la nube para optimizar la computación y minimizar los costes, y deshaciéndose de los sistemas heredados. Otros citan actualizaciones, como el paso de Windows 10 a Windows 11 antes de que Microsoft deje de dar soporte a la versión anterior.
Los CIO reconocen la necesidad continua de ser impecables en los fundamentos de la TI para llevar a sus organizaciones hacia el futuro.
8. Modernización de la TI
Todo ese trabajo en los fundamentos no significa que los CIO acepten el statu quo; de hecho, los líderes de TI están ansiosos por renovar sus pilas tecnológicas con capacidades modernas y lo están convirtiendo en una parte importante de su agenda de trabajo.
Para Joshua Bellendir, vicepresidente sénior de TI y director de TI de WHSmith North America, eso significa “retirar los antiguos sistemas heredados que nos ralentizan, introducir soluciones modernas y crear capas fundamentales de datos y sistemas. Todo lo que hacemos —modernizar, dar prioridad a la nube— respaldará nuestra iniciativa de datos y nos proporcionará los datos que queremos para la IA, lo que nos permitirá escalar y hacer crecer el negocio”.
Patel, de Accenture, afirma que la demanda de núcleos de TI escalables y adaptables a cada región, las presiones normativas y la soberanía de los datos impulsan gran parte de los esfuerzos de modernización actuales.
Los CIO están pasando a arquitecturas modulares y centradas en la nube, adaptadas a las necesidades regionales, así como a una estrategia de “activos adecuados” que equilibra la nube y la infraestructura propia, añade.
Sin embargo, la modernización no es una tarea fácil, afirma Patel, ya que los activos heredados fragmentados, la dependencia de un único proveedor y la limitada preparación para la nube de las aplicaciones empresariales básicas plantean retos importantes.
9. Reimaginar la TI para el futuro
Bellendir no solo está modernizando la infraestructura de TI de WHSmith North America, sino que la está preparando para el futuro, por ejemplo, pasando a microservicios y otros enfoques y tecnologías que respaldarán mejor los objetivos empresariales, como la mejora de la experiencia del cliente, en los próximos años.
“Estamos sentando las bases para el futuro, para poder hacer lo que queramos; esa es la clave de mi estrategia actual”, afirma. “Desde el punto de vista de los proyectos y los sistemas de TI, la construcción para el futuro es algo muy específico de nuestro negocio, de hacia dónde vamos y de lo que planeamos hacer”.
Y añade: “Creo que estamos bien posicionados con las inversiones que hemos realizado hasta ahora”.
Patel está de acuerdo con la necesidad de prepararse para el futuro y “reinventar el modelo operativo tecnológico”.
“Las estructuras de TI tradicionales no pueden seguir el ritmo del cambio”, afirma. “Estamos asistiendo a un giro hacia modelos operativos basados en la IA: equipos más ágiles, jerarquías planas y un enfoque de entrega que combina personas y máquinas. Los CIO se están convirtiendo en arquitectos de la agilidad organizativa”.
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