Más del 90% de las aseguradoras está desarrollando proyectos relacionados con la IA

El X Termómetro de Inteligencia Artificial y Data en el sector asegurador, elaborado por ICEA con la colaboración de Minsait (Indra Group), concluye que ocho de cada diez aseguradoras españolas ya han implantado proyectos de inteligencia artificial. Esta cifra que asciende al 90% de la muestra si se incluyen aquellas que actualmente se encuentran en fase de desarrollo, lo que refleja una creciente madurez tecnológica en el sector. Una cifra que, según resaltan desde Minsait en un comunicado de prensa lanzado, “refleja una creciente madurez tecnológica en el sector”.

El 76,5% del mercado está de acuerdo con que la IA está transformando de forma transversal toda la cadena de valor, desde la suscripción y el análisis de riesgos hasta la atención al cliente o la detección del fraude. Además, el 74% de las aseguradoras que ya desarrollan proyectos con esta tecnología disponen de un plan específico para adaptarse a la normativa europea AI Act. Con ello demuestran el compromiso del sector con la gobernanza y el uso responsable de estas tecnologías.

Asimismo, el informe destaca la irrupción de la IA basada en agentes, que conduce a las empresas hacia ecosistemas inteligentes y proactivos. Tanto es así que el 46,4% de las entidades que trabaja con IA utiliza agentes inteligentes en procesos reales, mientras que un 28,6% está explorando su aplicabilidad o desarrollando pilotos.

Al marcar un punto de inflexión en la evolución de la inteligencia artificial, los agentes son capaces de aprender, alcanzar objetivos de negocio indicados previamente y actuar de forma autónoma dentro de los procesos, colaborando con las personas y multiplicando la capacidad operativa de las organizaciones.

Para Andrés Duque, responsable de IA en Servicios Financieros de Minsait, “las aseguradoras españolas están avanzando hacia un modelo en el que el dato y la inteligencia artificial se sitúan en el centro de la toma de decisiones”. En su opinión, “esto permite ganar agilidad, anticiparse mejor a las necesidades de los clientes y optimizar los procesos internos. Es un cambio profundo: la inteligencia artificial ya no es un proyecto tecnológico, sino una nueva forma de gestionar el negocio”.

Y añade: “Hasta ahora, la inteligencia artificial era reactiva, respondía a lo que le pedíamos. “Con los agentes de IA damos un paso más: son proactivos. Les indicamos los objetivos y pueden trabajar para alcanzarlos de forma autónoma, acompañando los procesos y asumiendo tareas donde los humanos no llegan. No sustituyen, sino que amplían el talento y la inteligencia humana”.