Fotocasa apuesta por la IA para hacer más eficiente y personalizada la experiencia de compra, venta o alquiler

Durante más de un cuarto de siglo, la compañía inmobiliaria Fotocasa ha conectado cada día a millones de personas con su futuro hogar, ofreciendo una amplia oferta de viviendas de segunda mano, obra nueva, alquiler y compraventa. Bajo su marca paraguas, Fotocasa Group, que impulsa y da visibilidad a un ecosistema de otras marcas como Habitaclia, Fotocasa Pro, Datavenues, Witei o Inmoweb, el portal inmobiliario ha experimentado desde sus inicios una gran transformación gracias al apoyo de la innovación, los datos y la tecnología.

Según Jacob Cañadas, CTO de Fotocasa,la compañía “nació como portal digital y, desde su origen, la innovación tecnológica ha sido parte estructural de su evolución”. Por ello, el portal inmobiliario lleva años inmerso en un proceso continuo de transformación digital, “porque entendemos que la innovación tecnológica no es una opción, sino una necesidad para responder a las nuevas demandas del mercado inmobiliario. Y es que vivimos una transformación constante para adaptarnos a los nuevos hábitos de consumo digital, los avances en inteligencia artificial (IA) y las expectativas de usuarios y clientes profesionales”.

En este proceso, el objetivo, según Cañadas, es claro: “Mejorar la experiencia tanto de los usuarios que buscan vivienda como de los profesionales que anuncian sus inmuebles. Para ello, hemos potenciado el desarrollo de herramientas basadas en IA, análisis de datos y automatización de procesos, que permiten hacer más eficiente y personalizada toda la experiencia de compra, venta o alquiler”. Además, la compañía está trabajando para ser una plataforma que no solo sea de anuncios, sino que también acompañe al usuario a lo largo de todo el ciclo inmobiliario: desde la inspiración hasta la decisión final, “y más allá”.

En la actualidad, la marca se encuentra en una fase muy avanzada de esta transformación, con proyectos ya consolidados y otros en plena evolución. Así, por ejemplo, comenta Cañadas, “hemos implementado soluciones de IA para mejorar la personalización en las búsquedas, herramientas avanzadas de valoración, como DataVenues, y big data que permiten tomar decisiones más informadas. También hemos reforzado nuestro compromiso con la transparencia y la calidad del servicio”. Además, continúa, “estamos impulsando una nueva generación de productos y servicios digitales que permiten a las agencias trabajar de forma más eficiente y ofrecer un mejor servicio al cliente final. Y en paralelo, seguimos mejorando nuestra app y canales digitales para adaptarnos a los nuevos hábitos de consumo”.

Una estrategia, cuatro pilares

Toda esta evolución tecnológica se sustenta en una estrategia de TI que cuenta con cuatro pilares fundamentales y que, según el CTO de la compañía, permiten sostener una transformación digital real, escalable y centrada en aportar valor tanto al usuario como al profesional inmobiliario. En primer pilar es la innovación continua, donde “apostamos por la mejora constante de nuestros productos y servicios digitales y desarrollamos soluciones propias, exploramos nuevas tecnologías como la IA o el big data, e impulsamos iniciativas como el hackathon interno para fomentar la creatividad y la innovación transversal”. El segundo puntal es la experiencia de usuario (UX) y rendimiento, ya que “toda nuestra infraestructura tecnológica está pensada para ofrecer una experiencia ágil, segura y personalizada. Aquí, trabajamos con metodologías ágiles y equipos multidisciplinares para optimizar la navegación, reducir tiempos de carga y adaptarnos a las nuevas formas de consumir contenidos y servicios”, explica Cañadas. El tercer pilar es la escalabilidad y eficiencia operativa, gracias a la cual“utilizamos tecnologías cloud y arquitecturas flexibles que nos permiten escalar rápidamente según las necesidades del negocio, algo clave para adaptarnos a los cambios del mercado inmobiliario y seguir creciendo sin perder eficiencia”. Por último, recuerda el CTO, se encuentra la seguridad, privacidad y gobernanza del dato, ya que “la confianza del usuario es esencial”.

Ecosistema tecnológico

En Fotocasa, la integración tecnológica interna es clave para garantizar la eficiencia operativa y la escalabilidad del negocio digital. Así, todo el ecosistema se sustenta sobre una arquitectura moderna, modular y basada en la nube, que permite innovar con agilidad y responder rápidamente a las necesidades del mercado. “Trabajamos con una infraestructura cloud (principalmente sobre AWS) que nos da flexibilidad, seguridad y capacidad de escalado en tiempo real”, explica Cañadas. A nivel de desarrollo, “usamos microservicios, lo que facilita el trabajo de equipos multidisciplinares y permite desplegar nuevas funcionalidades de forma continua y segura”.

Internamente, la compañía también utiliza herramientas avanzadas de data analytics y machine learning, que ayudan a mejorar tanto la experiencia del usuario como la toma de decisiones de negocio. Además, los equipos de producto y tecnología colaboran estrechamente con metodologías ágiles como Scrum y Kanban, lo que asegura un flujo constante de mejora y entrega de valor.

Por último, concluye el CTO, “contamos con sistemas de automatización y monitorización avanzada, que nos permiten mantener la calidad del servicio, identificar incidencias en tiempo real y garantizar una experiencia digital óptima para millones de usuarios y miles de profesionales inmobiliarios”.

Búsqueda asistida por IA

En la actualidad, la compañía está desarrollando e implementando un proyecto clave en el ámbito de las TI que, según Cañadas, “cambiará de forma muy relevante la experiencia de usuario”: se trata de la herramienta de Búsqueda Asistida por IA, que fue la idea ganadora de un hackathon organizado el pasado mes de junio.

Esta nueva manera de buscar vivienda en Fotocasa permite a los usuarios expresar qué vivienda buscan en lenguaje natural, ya sea escribiendo o por voz, sin necesidad de que tengan que utilizar manualmente todos los filtros tradicionales (habitación, baño, superficie, precio, etc.). Para ello, la herramienta usa IA para interpretar esa solicitud y traducirla automáticamente en filtros concretos que aplican al inventario de viviendas del portal, y así entregar resultados que se ajustan mucho mejor a lo que el usuario quiere.

Por poner un ejemplo, explica Cañadas, “el usuario puede indicar algo como ‘quiero comprar un piso de tres habitaciones, un baño, más de 80 m², que tenga balcón y aire acondicionado por menos de 600.000 euros’, y la IA hará la selección entre la gran oferta de vivienda que cuenta Fotocasa”.

Esta herramienta mejora la experiencia de usuario ya que, al ser más intuitivo y natural el proceso de búsqueda, se reduce la fricción para que los usuarios encuentren viviendas que realmente les encajan. Por otra parte, aumenta la eficiencia interna, ya que, al interpretar mejor la intención de búsqueda del usuario, la herramienta puede generar contactos de mayor calidad, lo que beneficia tanto al usuario como a los agentes inmobiliarios que tiene sus viviendas anunciadas en Fotocasa.  

De acuerdo con el CTO de la compañía, esta implementación se ha realizado 100% de forma interna en trabajo colaborativo entre los equipos de producto y tecnología y “refuerza el liderazgo tecnológico de la empresa ya que nos hemos convertido en el primer portal inmobiliario de España en ofrecer una búsqueda de este tipo”.

En definitiva, explica Cañadas, la IA “ya forma parte del presente de Fotocasa, y estamos implementándola en varias áreas clave de nuestra plataforma con un enfoque muy centrado en la mejora de la experiencia del usuario y en la eficiencia de los procesos”.

Retos de futuro

El sector inmobiliario se enfrenta a grandes retos en materia de tecnología, y muchos de ellos pasan por acelerar una digitalización que aún no es homogénea en todas las partes del ecosistema. Uno de los principales desafíos, según Cañadas, “es la integración real de la tecnología en los procesos del día a día de muchas agencias inmobiliarias, especialmente en las pequeñas y medianas, que a veces no cuentan con los recursos o conocimientos necesarios para adoptar herramientas digitales con agilidad”.

Otro desafío es el uso inteligente de los datos. “El sector genera muchísima información, pero todavía queda camino por recorrer para explotarla de forma eficiente y convertirla en conocimiento útil que mejore la toma de decisiones, tanto para los profesionales como para los usuarios”, explica el CTO de la compañía, quien recuerda que también hay que tener en cuenta la automatización de procesos repetitivos, la ciberseguridad y la necesidad de plataformas tecnológicas que sean intuitivas, accesibles y verdaderamente orientadas al cliente.

Por último, la IA y el machine learning están entrando con fuerza en el sector, y uno de los grandes retos es saber cómo aplicarlos de forma ética y responsable, siempre respetando la privacidad de los usuarios y aportando valor real. Por ello, concluye Cañadas, desde Fotocasa, “trabajamos precisamente para acortar esa brecha tecnológica, acompañando tanto a usuarios como a profesionales en su proceso de digitalización, con soluciones innovadoras, datos fiables y una experiencia cada vez más eficiente y personalizada”.