Allianz ficha a Anthropic para impulsar su estrategia de IA

“Acelerar la adopción de la inteligencia artificial (IA) responsable en Allianz” es el objetivo que ha comunicado la firma aseguradora con la contratación de Anthropic como suministrador global de tecnología de inteligencia artificial para el grupo. Una colaboración, reza un comunicado de la multinacional, que se centrará en tres proyectos “diseñados para empoderar a los empleados de Allianz y acelerar las operaciones, al tiempo que se establecen nuevos puntos de referencia en materia de precisión”.

“Con esta alianza, Allianz da un paso decisivo para abordar los retos críticos de la IA en el sector de los seguros. El enfoque de Anthropic en la seguridad y la transparencia complementa nuestra firme dedicación a la excelencia en el servicio al cliente y la confianza de las partes interesadas. Juntos, estamos creando soluciones que dan prioridad a lo que más importa a nuestros clientes, al tiempo que establecemos nuevos estándares de innovación y resiliencia”, indica en el escrito Oliver Bäte, consejero delegado de Allianz SE.

Objetivo: “Innovación responsable en IA”

La asociación entre ambas empresas, cuentan desde Allianz, se centrará en tres áreas clave de colaboración, con proyectos iniciales ya en marcha. La primera es “empoderar a las personas y reinventar el código con IA”. En este sentido, desde la aseguradora cuentan que los modelos Claude de Anthropic pasarán a formar parte de la plataforma interna de IA de Allianz, que es de uso gratuito para todos los empleados de la empresa. “Claude Code ya está redefiniendo el desarrollo de software para miles de desarrolladores de Allianz en todo el mundo. Los protocolos de contexto de modelos (MCP) ayudarán a los empleados a conectar e integrar de forma segura diversas fuentes de datos en diferentes aplicaciones o servicios”, explican.

La segunda área clave es la automatización de IA agentiva para mejorar la rapidez y la excelencia en el servicio al cliente. En esta línea, ambas empresas están desarrollando agentes de IA personalizados que pueden coordinar flujos de trabajo de varios pasos y automatizar procesos laboriosos a gran escala, desde la documentación de admisión hasta la tramitación de reclamaciones en áreas como los seguros de automóviles y de salud. “El resultado: menos pasos manuales, pagos iniciales más rápidos y una mejor experiencia para los reclamantes cuando más importa”, dicen. Eso sí, añaden que en los casos delicados o muy complejos los empleados de Allianz se harán cargo y se asegurarán de que las reclamaciones se tramiten con empatía.

El último punto de la colaboración es el impulso de la transparencia y el cumplimiento normativo con la IA. “La asociación está desarrollando conjuntamente sistemas de IA que, entre otras cosas, registran cada decisión, justificación y fuente de datos para abordar los riesgos específicos de los seguros y los requisitos normativos, garantizando que todas las acciones impulsadas por la IA sean totalmente trazables y cumplan con la normativa”, expone el comunicado.

La multinacional alemana de servicios financieros, especializada principalmente en seguros y gestión de activos y que opera en más de 70 países y cuenta con más de 128 millones de clientes a nivel global, es el último cliente conseguido por Anthropic, tecnológica participada por Google, Microsoft y Nvidia, y que ha firmado recientemente alianzas con farmacéuticas como AstraZeneca, Sanofi, Genmab, Banner Health, Flatiron Health y Veeva, así como otras empresas como Accenture. Netflix, Spotify, KPMG, L’Oreal, Salesforce y Cognizant son otros clientes de la firma.