Cobas Asset Management moderniza su atención al cliente con un asistente virtual impulsado por IA

Cobas Asset Management ha puesto en marcha un nuevo proyecto con vistas a mejorar la experiencia de usuario en su web y en su área privada gracias a la incorporación de un asistente virtual. Este, según se ha dado a conocer por la entidad gestora de fondos de inversión, ha sido desarrollado por Integra Tecnología sobre la inteligencia artificial (IA) de IBM. La solución ofrece a los usuarios y a los inversores acceso inmediato a toda la información de sus servicios y activos financieros, optimizando así las interacciones.

Con más de 28.000 visitas anuales a su página web y alrededor de 23.000 llamadas solicitando información sobre productos y servicios, Cobas quiso mejorar el tiempo de respuesta y la gestión de consultas de sus clientes. Para ello, confió en la propuesta de la consultora Integra Tecnología para proporcionar respuestas inmediatas y personalizadas respaldadas por las herramientas de IA de IBM, perfectamente integradas en su ecosistema digital.

El equipo de Data&AI de Integra planteó dos escenarios donde implementar el asistente de IA, la web pública y el área privada del inversor. La solución está construida a partir de dos herramientas de IBM: watsonx Orchestrate para la creación de asistentes y agentes de IA que automatizan flujos de trabajo y procesos con IA generativa, y el catálogo de grandes modelos de lenguaje de watsonx.ai. Estas tecnologías se complementan con Largesearch, un acelerador de búsqueda semántica desarrollado por Integra.

Gracias a la combinación de estas herramientas, los clientes pueden obtener respuestas detalladas sobre sus carteras, resolver dudas sobre el área privada de la web y acceder a contenido informativo con mayor facilidad, de manera que la compañía pueda gestionar llamadas comerciales de un modo más efectivo.

Beneficios operativos

La implementación de este asistente virtual ha redundado en beneficios operativos para la compañía tales como la reducción significativa de la carga de trabajo del equipo de atención al cliente, optimizando el tiempo de respuesta a consultas frecuentes; la mejora de la experiencia del usuario, proporcionando los enlaces a los lugares exactos donde se puede encontrar la información solicitada; optimización de la navegación web, guiando a los clientes hacia los recursos adecuados de manera intuitiva; además de las garantías de escalabilidad del sistema, permitiendo futuras mejoras e integraciones con nuevas tecnologías.

La apuesta de Cobas Asset Management por la IA refuerza su compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente. La combinación de IA conversacional con búsqueda semántica avanzada establece un nuevo estándar en la digitalización del sector financiero, mejorando la accesibilidad y eficiencia en la gestión de información para inversores.