El 53% de los líderes de TI ven la IA como un sustituto de la plantilla; otros cuestionan ese enfoque

Algunos expertos en inteligencia artificial (IA) han restado importancia al potencial de la tecnología para sustituir a los empleados y reducir las nóminas, pero muchos líderes de TI tienen una visión diferente, y más de la mitad afirma que espera que la IA permita a sus organizaciones recortar puestos de trabajo.

El 53% de los líderes de TI encuestados para el 2025 AI Priorities Study de la empresa matriz de CIO.com, Foundry, afirma que cree que las capacidades de la IA permitirán reducir la plantilla de sus organizaciones. El estudio también reveló que los líderes de TI ven actualmente la IA más como una herramienta de productividad de los empleados que como un motor de innovación.

Los resultados del estudio, en particular la opinión de los encuestados sobre la IA como sustituta de los empleados, sorprendieron a algunos líderes de TI que siguen viendo la IA más como una asistente que como una ladrona de empleos.

Es una “simplificación excesiva” pensar en la IA como una mera herramienta de sustitución de puestos de trabajo, afirma Brian Weiss, director de Tecnología de Hyperscience, proveedor de plataformas de IA para empresas. Algunas tareas serviles, manuales y repetitivas serán sustituidas o evolucionarán, pero eso no es nada nuevo con una tecnología emergente, añade.

“La tecnología siempre se hace cargo de las tareas humanas repetitivas, eso era cierto mucho antes de que la IA apareciera en escena”, dice Weiss. “Pero la historia ha demostrado que la tecnología no solo elimina puestos de trabajo, sino que crea otros nuevos y abre nuevas fronteras”.

Recualificación de los empleados para nuevos puestos

Weiss considera que la IA es más un multiplicador de la fuerza laboral que un reductor de la misma, ya que permite a los empleados centrarse en trabajos de alto valor, como el cumplimiento y la interacción con los clientes, afirma. Las empresas deberían centrarse en reciclar y mejorar las competencias de los empleados para que puedan adaptarse a un entorno impulsado por la IA, recomienda.

“Cuantificar la sustitución de puestos de trabajo no es lo importante, sino la evolución de los puestos”, afirma Weiss. “En lugar de sustituir a las personas directamente, la IA remodelará los roles, alejando a los empleados de las tareas manuales tediosas y llevándolos hacia un trabajo más estratégico, analítico y creativo”.

Al igual que Weiss, Sanjeev Vohra, director de Tecnología e Innovación de la empresa de servicios profesionales Genpact, cree que las organizaciones deben centrarse en formar a los empleados para fomentar la aceptación, la adaptabilidad y el éxito en un entorno impulsado por la IA.

Vohra considera que la IA es una poderosa herramienta para la innovación, ya que impulsa un importante crecimiento de nuevos modelos de negocio, mejora la experiencia del cliente y optimiza las operaciones.

“La IA está aquí para potenciar a los humanos, no para reemplazarlos”, afirma. “La IA puede redefinir algunos trabajos, pero también creará nuevos roles que requerirán la experiencia humana. Cuanto más rápido aprendamos sobre la IA y nos adaptemos, antes podremos aprovechar su potencial transformador, creando nuevas oportunidades de crecimiento”.

La IA permitirá a las empresas renovar su plantilla y sustituir muchas tareas, pero con el objetivo de crear más valor para el negocio, no de recortar puestos de trabajo, añade Tomás Dostal Freire, CIO de Miro, proveedor de una plataforma de colaboración digital.

“Es una gran oportunidad para que las empresas reconsideren las descripciones de los puestos de trabajo que tienen más probabilidades de verse impulsados o afectados por la IA”, afirma. “Esto significa que, en lugar de limitarse a sustituir a los humanos por la IA, hay que pensar en cómo elevar el papel de la mano de obra humana con las capacidades de la IA que se aportan”.

Reducir la plantilla es un objetivo erróneo; los directores de sistemas de información deberían centrarse en maximizar el potencial, añade Dostal Freire.

“El verdadero poder de la IA radica en aumentar las capacidades humanas, lo que nos permite hacer aún más con lo mismo en lugar de simplemente más con menos”, afirma. “Este enfoque requiere un replanteamiento estratégico de cómo se distribuyen las tareas entre la IA y los trabajadores humanos, junto con un compromiso de mejorar las capacidades de nuestra plantilla. Al fomentar una relación simbiótica entre la IA y el talento humano, podemos alcanzar niveles de innovación y eficiencia sin precedentes”.

Los roles de los desarrolladores en peligro

Por supuesto, los líderes de TI son muy conscientes de estos argumentos a favor de la IA como multiplicador de fuerza en lugar de reemplazante de la fuerza laboral. De hecho, el 58% de esos mismos responsables de la toma de decisiones de TI encuestados por Foundry están de acuerdo en que la IA generativa ya está permitiendo a sus empleados reorientarse hacia tareas que aportan valor. Aun así, la mayoría considera que la IA acabará sustituyendo también a la plantilla.

Rohit Nichani, presidente y director de Crecimiento de la empresa de servicios de ingeniería de software Encora, es uno de los líderes de TI que considera que la IA sustituirá a algunos puestos de trabajo, sobre todo en el sector del desarrollo de software. Hasta el 40% de los actuales ingenieros de software podrían dejar de ser necesarios dentro de tres años, a medida que la IA se haga cargo de las tareas rutinarias, afirma.

Nichani ya ve que algunos probadores de control de calidad serán reemplazados por la IA, afirma. Los ingenieros de software tendrán que replantearse sus trabajos, pasar de ser ‘realizadores’, o trabajadores orientados a los procesos, a ser ‘impulsores’, o mejoradores centrados en los resultados, y finalmente, a ser ‘disruptores’, innovadores que traspasan los límites.

“Si un ingeniero no puede ser un innovador, entonces un ingeniero perecerá”, afirma Nichani.

Los profesionales de TI ya lo perciben, ya que una encuesta de 2024 de Pluralsight reveló que el 74% de los profesionales de TI ven que la IA hará que sus habilidades queden obsoletas.

Sin embargo, la buena noticia para los trabajadores de TI es que la IA acabará creando nuevos puestos de trabajo, predice Nichani.

“Las [empresas] que puedan ver la oportunidad real, empezarán a invertir en innovación pronto, y ya están afirmando que no hay suficiente talento para construir esas soluciones [de IA] adecuadas”, dice Nichani. “Algunas habilidades no van a ser necesarias en las cantidades que las necesitábamos en el pasado, pero muchas otras habilidades van a ser necesarias en cantidades mucho mayores”.

Sin embargo, los trabajadores actuales tienen algunas cartas que jugar, añade. Es posible que algunos empleados actuales no tengan conocimientos avanzados de IA, pero tienen un conocimiento institucional que es difícil de reemplazar con IA.

“Tienen un conocimiento profundo de los sistemas, procesos, herramientas, personas y la estructura que hace que las empresas funcionen”, afirma Nichani. “Si una empresa quiere obtener el mejor valor, tiene que equilibrar los conocimientos nativos de IA con ese conocimiento del dominio para obtener el máximo beneficio”.