Turismo de Andalucía impulsa la transformación digital de la industria en la región

La Consejería de Turismo de la Junta de Andalucía ha suscrito un acuerdo de colaboración con Microsoft para acelerar la modernización tecnológica del sector turístico de la región. Una alianza que tiene por objeto transformar y digitalizar los servicios públicos y el tejido empresarial vinculado a una industria fundamental para la economía regional y nacional, como es la del turismo -que en España y en Andalucía significa el 12% del PIB-, utilizando tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA), la computación en la nube y soluciones punteras para reforzar la ciberseguridad.

La colaboración entre ambas entidades busca mejorar la eficiencia operativa de la administración pública y dotar a las empresas turísticas andaluzas de las herramientas tecnológicas más innovadoras, lo que se traducirá en un incremento de la competitividad del sector, tanto en la esfera nacional como internacional. “El trabajo realizado hasta ahora, unido a la estrategia que seguimos y desarrollaremos en adelante, nos posiciona en una nueva era en la que la tecnología y IA serán claves para transformar el turismo en la región”, subraya Arturo Bernal, consejero de Turismo y Andalucía Exterior de la Junta de Andalucía.

Siguiendo esta misma línea, el representante público considera que “este modelo de colaboración público-privada, con la innovación como motor de cambio, va a fortalecer el sector de manera perceptible por todos los stakeholders de la cadena de valor: desde las pymes y startups hasta las grandes empresas, los principales destinos y las administraciones públicas”.

Plan a abordar

El proceso de transformación digital se realizará siguiendo una metodología de adentro hacia afuera, empezando por redefinir las necesidades y procesos internos. En concreto, se procederá a la transformación de los sistemas de gestión de recursos empresariales (ERP) con la plataforma Dynamics 365 Business Central en la nube de Microsoft. Este cambio garantizará una mayor seguridad, escalabilidad y disponibilidad, permitiendo una gestión más efectiva de los recursos en el ámbito turístico. Además, se abordará la modernización del puesto de trabajo para los empleados públicos del sector turístico en Andalucía que utilizarán las soluciones de colaboración y productividad de Microsoft 365, con la implementación de asistentes virtuales internos basados en IA gracias a los servicios de Microsoft 365 Copilot. Dichos asistentes mejorarán la productividad de los empleados públicos al automatizar tareas rutinarias y proporcionar información en tiempo real de forma más eficiente.

La relación entre la administración y las empresas turísticas andaluzas también se verá beneficiada a través de la exploración de la adopción de herramientas como Microsoft Dynamics 365, cuyo CRM facilitará la gestión personalizada de las interacciones con las empresas del sector, lo que proporciona un seguimiento más inteligente de las comunicaciones y necesidades empresariales. De esta manera, se mejora significativamente la experiencia y la satisfacción de los agentes turísticos en sus interacciones con la Administración.

El acuerdo también incluye la exploración de tecnologías low-code / no-code con el fin de facilitar la creación rápida de aplicaciones y la automatización de procesos tanto en el ámbito público como en el sector turístico privado. Esto ayudará a los empleados de la administración pública a desarrollar soluciones personalizadas de forma ágil, mejorando la eficiencia operativa sin necesidad de contar con conocimientos avanzados de programación.

Sobre el ‘hub’ de innovación turística

Junto con los procesos internos de digitalización, el hub de innovación turística proporcionará una serie de servicios digitales de alto valor. Entre ellos, una plataforma moderna de datos con Microsoft Fabric, que servirá de punto neutro para toda la región, ofreciendo datos consolidados de alto valor para la toma de decisiones de todo el ecosistema turístico andaluz; un conjunto de agentes inteligentes creados con las últimas tecnologías de Azure AI que permitirán obtener información consolidada, fácil de consumir, a través de lenguaje natural; un programa para potenciar la creación de un ecosistema robusto de pymes y startups; y un programa digital para optimizar la conexión de la oferta y la demanda de la región.