Grupo Torrent digitaliza su operativa interna con vistas a encarar los desafíos de futuro

Hace un trienio que Miguel Llorca desembarcó en Grupo Torrent. Desde entonces, según reconoce en entrevista para CIO España, su rol como director de Tecnologías de la Información (CIO, por sus siglas en inglés) le ha llevado a liderar una transformación significativa en la firma especializada en brindar soluciones de cierres para los sectores del aceite de oliva, licores y vinos a nivel mundial. Durante este periodo también ha atestiguado una metamorfosis en el área TI de la empresa: “Anteriormente era una función de soporte bajo el área financiera, pero hoy en día la transformación digital está integrada en el Comité de Dirección y reporta directamente al presidente ejecutivo”.

Esta evolución lógica de la división ha permitido que TI se “alinee estrechamente” con los objetivos estratégicos del negocio, “convirtiéndose en un motor de innovación y eficiencia”. Como parte del cambio, de un renovarse o morir crucial en un contexto cada vez más digitalizado, Grupo Torrent ha implementado un nuevo sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), Microsoft Dynamics 365. Gracias a este la compañía ha integrado y optimizado sus procesos de negocio desde la cadena de suministro hasta la gestión de calidad. “Esta transformación no solo ha modernizado nuestra operativa, sino que también ha preparado a la empresa para los desafíos del futuro”.

Hablando precisamente de cambios, Llorca repara en la transformación que ha sufrido el papel del CIO, “ha evolucionado de ser un gestor de sistemas a convertirse en un líder estratégico del negocio”. En el seno de la organización, esta metamorfosis se ha materializado en una mayor implicación en la toma de decisiones estratégicas y en la identificación de nuevas oportunidades para innovar”. Esto, traduce el ejecutivo, “significa que mi equipo y yo no solo nos enfocamos en la tecnología per se, sino en cómo esta puede impulsar el crecimiento, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer un valor tangible al cliente”. En este proceder enfrentan desafíos relacionados con la gestión del cambio, la ciberseguridad y la adopción de nuevas tecnologías, todos ellos alineados con el objetivo de mantener la competitividad en un mercado VUCA.

Hoja de ruta

La hoja de ruta dedicada a transformar digitalmente la organización se cimienta sobre tres pilares fundamentales: modernización de infraestructuras, digitalización de procesos y habilitación de la analítica avanzada. Por un lado, reconoce Llorca, la modernización de infraestructuras incluye la implementación de sistemas robustos y escalables como Microsoft Dynamics 365. La digitalización de procesos, por su parte, se centra en automatizar y optimizar las operaciones de la compañía integrando tecnologías de vanguardia en sus plantas de producción. Finalmente, la tercera pata, la habilitación de analítica avanzada se está desarrollando a través de proyectos como el Torrent Data Lake, que permitirá a los usuarios acceder y analizar datos de manera autónoma y segura, facilitando la toma de decisiones informada.

“El objetivo principal de nuestro roadmap pasa por convertirnos en una organización más ágil, eficiente, orientada al cliente y sostenible”. Con ella, insiste Llorca, “queremos mejorar la eficiencia operativa, reducir costes, aumentar la transparencia en toda la cadena de valor y fomentar una cultura de decisiones basada en datos”. De igual forma se enfocan en mejorar la experiencia del empleado, proporcionando herramientas y tecnologías que faciliten su trabajo y promuevan un entorno laboral más innovador y colaborativo. “En última instancia aspiramos a fortalecer nuestra posición en el mercado y garantizar la sostenibilidad a largo plazo de Grupo Torrent”.

Dado el incremento del protagonismo de TI en la corporación no es de extrañar que el presupuesto destinado a esta área haya mostrado una tendencia al alza en los últimos años. “Esto se debe a la necesidad de invertir en tecnologías que nos permitan mantenernos competitivos y responder a las demandas del mercado”. En este sentido, asegura, han “priorizado” inversiones en la modernización de los sistemas, la implementación de soluciones de ciberseguridad y la formación continua del personal en plantilla. “Esta tendencia refleja nuestro compromiso con la transformación digital y la importancia que damos a la tecnología como un habilitador clave del negocio”.

Al ser preguntado sobre las tecnologías en las que se apoyan para catapultar las cifras de negocio, Llorca comenta que “todo pivota sobre nuestro ERP. Decidimos optar por Microsoft Dynamics 365 como ‘plataforma’ más que como solución para nuestras necesidades. Con este cambio de paradigma logramos conformar un ecosistema perfectamente integrado con un alto grado de automatización y con dato único”. En este sentido, prosigue, algunas funcionalidades las han implementado a través de tecnología low-code de Power Platform para su uso en cualquier dispositivo y plataforma, logrando que el dato resida en el mismo origen de Dynamics 365.

“Gracias a la consolidación del dato con el nuevo ERP hemos podido desarrollar cuadros de mando útiles y ágiles, ajustados por áreas funcionales, lo que nos permite tener visibilidad a corto y largo plazo y habilita una toma de decisiones bien informadas”. Otro claro ejemplo de cómo estas tecnologías aportan valor añadido reside en la gestión avanzada de almacenes con PDA. Esto, explica, ha permitido mejorar la precisión en la gestión de inventarios, reducir errores y optimizar el uso del espacio. “La automatización de procesos en las plantas de producción integrando el ERP ha incrementado la trazabilidad y el control, lo que se traduce en una mayor calidad y eficiencia operativa”. En definitiva, resume, “no solo estamos mejorando nuestra operativa interna, sino que esto también nos permitirá ofrecer productos de mayor calidad y fiabilidad a nuestros clientes”.

Al entrar en materia tecnológica resulta prácticamente imposible no sacar a relucir la inteligencia artificial (IA); de hecho, según comenta Llorca, Grupo Torrent ya ha empezado a integrarla en varias áreas del negocio. En el área de atención al cliente, por ejemplo, tienen “a la vista” un proyecto donde incorporarán la IA para mejorar la experiencia de usuario y optimizar el tiempo de respuesta; en el área de producción, por otra parte, están explorando el uso de la IA para la predicción de mantenimiento y la optimización de procesos. En lo relativo a la IA, la visión de Llorca es la siguiente: “Es una herramienta poderosa que, bien utilizada, puede ofrecer ventajas competitivas significativas. Sin embargo, es crucial implementar la IA de manera ética y con un enfoque claro en la mejora continua y el valor añadido para nuestros clientes y empleados”.

Desafíos en el horizonte

Al reto de integrar e implementar el uso de una IA ética y responsable en el negocio se suman otros desafíos para Llorca como CIO de Grupo Torrent. Entre ellos se incluyen la gestión del cambio cultural, la ciberseguridad y la integración de tecnologías heterogéneas en sus plantas de producción. “La gestión del cambio es crucial porque, al ser una empresa tradicional, necesitamos asegurar que todos los empleados adoptan las nuevas tecnologías y procesos. La ciberseguridad es otra línea estratégica ya que necesitamos proteger nuestros datos y sistemas en un entrono cada vez más digital y conectado. Por último, la integración de tecnologías emergentes y disruptivas en las líneas de producción requiere de un enfoque cuidadoso y estratégico para asegurar la coherencia y la eficiencia operativa”.

Con el punto de mira en el horizonte, las prioridades de Llorca en el corto y medio plazo contemplan la finalización “exitosa” del proyecto de ERP, el desarrollo del Torrent Data Lake y la mejora de la automatización en sus plantas de producción. “También estamos enfocados en fortalecer nuestra ciberseguridad y fomentar una cultura de innovación y adopción tecnológica entre nuestros empleados, con varias iniciativas impulsadas de forma conjunta con el área de RR.HH del grupo”.

Ocupa un lugar privilegiado en la agenda del ejecutivo la sostenibilidad. “Hemos realizado iniciativas como la implementación de una calculadora de huella de carbono utilizando tecnologías low-code”. Igualmente sobresalen cuestiones como la formación continua del equipo, “algo que logramos con una fuerte involucración en comunidades técnicas”; la implementación de nuevas soluciones tecnológicas; y, como no podía ser de otra forma, la optimización de sus procesos para mantenerse “a la vanguardia del sector”.