‘자율형 전자상거래 기반과 AI 기술 통합 중’··· CB인사이츠, 글로벌 소매업체의 AI 전략 발표

하지만 고객을 대신해서 구매 처리를 할 수 있는 자율형 쇼핑 에이전트의 출시는 아직 출현하지 않았다.

CB인사이츠(CBInsights)가 ‘전 세계 상거래 기업의 AI 미래 준비 방법’ 보고서를 발표했다. 시가 총액 기준 상위 20개 글로벌 소매업체를 대상으로 현재의 AI 역량을 평가하고 순위를 매겨 AI 환경에 적응할 준비가 되어 있는지를 가늠한 것이다. 2023년 1월 이후 투자, 인수, 파트너십, 특허, 실적 기록 데이터를 바탕으로 평가가 이루어졌다.

AI를 기반으로 한 ‘소매 업종 AI 준비 인덱스(Retail AI readiness index)’ 순위에서 98점을 받은 아마존(Amazon)은 2위인 61점의 알리바바(Alibaba) 보다 37점이나 높은 큰 격차로 1위를 차지했다. 그 뒤를 이어 3위 월마트(Walmart)가 44.1점, 4위 진동(JINDONG)이 33.6점을 받았다. 쿠팡은 27.9점으로 5위에 이름을 올렸다.

CBInsights

아마존과 알리바바 등 상위권에 있는 기업들은 핵심 AI 인프라에 막대한 투자를 하고 있다. 특히, 아마존은 맞춤형 AI 칩까지 개발해서 사용 중이고, 자체적인 LLM(Large Language Model)을 기반으로 AI 인프라를 구축해 AI 개발을 지원하고 있다. 아마존은 2023년 이후 53건의 투자와 2건의 AI 기업 인수를 진행하기도 했다.

알리바바는 아마존처럼 클라우드 컴퓨팅을 통해 생성형 AI 플랫폼을 출시하며 AI를 활용한 인프라를 직접 구축하고 있다. 월마트, 제이디닷컴(JD.com), 쿠팡(coupang)도 자체적인 인프라를 기반으로 AI 인프라를 구축하고 있다. 하지만 상위 5개 소매업체를 제외한 나머지 기업들은 다른 기업과 파트너십을 통해 AI 도입을 진행하고 있다.

CB인사이츠는 “에이전트 커머스(agentic commerce)의 미래는 아직 멀었지만, 리테일러들은 특히 머천다이징 분야에서 운영을 간소화하기 위해 AI에 투자하고 있다. 선도적인 리테일러들은 온라인과 오프라인 매장의 여러 머천다이징 기능에 걸쳐 개인화 및 효율화를 위해 생성형 AI 검색, 전문화된 판매자 도구, 재고 예측, 배송 경로 최적화 등의 도구를 배포하고 있다”라고 밝혔다.

하지만 아직까지 이들 기업 중에서 에이전트 에이전트 커머스에 도전한 기업은 아직 없다고 CB인사이츠는 평가했다. 대부분의 소매 업체들은 오픈AI(OpenAI)나 구글(Google)과 같은 대형 기술 기업에게 에이전트 커머스 인프라를 의존하고 있고, 이들과의 파트너십을 통해 AI 인프라 개발과 확대를 진행하고 있다.

CB인사이츠는 “에이전트의 쇼핑 분야 진출은 기존의 고객 여정을 완전히 뒤바꿀 수 있는 힘을 가지고 있다. AI 혁신과 더불어 이미 중요한 유통 및 금융 서비스 인프라를 보유하고 있는 기업이 고객 관계를 주도할 수 있는 가장 좋은 위치에 있다고 생각한다. 애플(Apple), 오픈AI, 구글과 같은 빅테크 리더가 그 선두에 서게 될 것이다”라고 향후 시장을 전망했다.

참고로 소매 AI 준비 인덱스는 소매 업체를 실행(Execution)과 혁신(Innovation) 두 가지 핵심 영역으로 나누고 평가를 진행했다. 실행은 고객에게 AI 기반 상품 및 서비스를 제공하고 내부적으로 AI를 구축할 수 있는 역량을 측정했다. 혁신은 향후 AI 도입을 위한 투자, 인수, 개발 실적 등을 가늠했다.
dl-ciokorea@foundryco.com