가트너 “에이전틱 AI에 SaaS 시장 재편…기존 업체는 위기, 서비스 기업은 기회”

가트너는 현재부터 2030년까지 최대 2,340억 달러(약 362조 원) 규모의 기업용 애플리케이션 지출이 ‘에이전틱 차익거래(Agentic arbitrage)’의 영향을 받을 것으로 전망했다. 이는 2030년 전체 기업용 애플리케이션 서비스형 소프트웨어(SaaS) 지출의 약 20%에 해당하는 규모다.

에이전틱 차익거래는 AI 에이전트가 여러 시스템을 넘나들며 업무를 수행하면서 사용자가 기존 소프트웨어 인터페이스를 직접 조작할 필요가 줄어드는 현상을 의미한다.

가트너 VP 애널리스트 조지 브로클허스트는 “에이전틱 AI는 소프트웨어의 경제 구조 자체를 바꾸고 있다”라며 “에이전틱 시스템은 사용자 경험(UX) 중심의 기존 애플리케이션을 우회해 원하는 결과를 직접 제공함으로써 소프트웨어를 전면에 드러나지 않는 존재로 만들고 있다”라고 설명했다. 이어 “이 같은 변화는 많은 기업용 소프트웨어 공급업체에서 사용자 증가와 매출 성장 간의 연결고리를 약화시키고 있다”라고 밝혔다.

가트너는 이러한 변화가 이미 시작됐으며, 앞으로 소프트웨어 개발 방식과 가격 정책, 소비 방식 전반을 바꿀 것으로 내다봤다.

브로클허스트는 “이 현상은 기존 SaaS 생태계의 변화를 상징하는 ‘사스포칼립스(Saaspocalypse)’를 새로운 형태로 정의하게 될 것”이라며 “이는 SaaS의 종말이 아니라 진화에 가깝다. SaaS는 사라지는 것이 아니라 새로운 형태로 발전할 것이며, 이러한 변화는 기존 공급업체와 신규 사업자 모두에게 위협이자 기회가 될 것”이라고 말했다.

기능보다 성과를 중시하는 기업 수요 확대

가트너는 기업의 소프트웨어 구매 기준도 기능 중심에서 성과 중심으로 빠르게 이동하고 있다고 분석했다.

브로클허스트는 “기업은 더 이상 새로운 도구나 대시보드를 추가하는 데 집중하지 않는다”라며 “기업이 원하는 것은 더 나은 비즈니스 성과다. 하지만 AI 기능을 추가하는 것만으로는 성과 개선보다 비용 증가로 이어지는 경우가 많다”라고 설명했다.

이어 “AI를 통해 실질적인 성과를 얻으려면 기업의 축적된 지식과 고객 맥락을 지속적으로 유지할 수 있는 시스템이 필요하다”라고 덧붙였다.

일부 공급업체는 자율적인 엔드투엔드 워크플로와 시스템 간 오케스트레이션, 고객 맥락 및 지식 축적 기능을 지원하는 에이전틱 솔루션을 제공하고 있다. 가트너는 이러한 솔루션이 비즈니스 성과와 투자수익률(ROI) 향상에 기여할 수 있지만, 실제 구축 과정에서는 상당한 수준의 서비스 지원이 필요한 경우가 많다고 설명했다.

브로클허스트는 “조직이 에이전틱 AI 시스템을 적극 활용하게 되면 사용자 인터페이스(UI)는 더 이상 차별화 요소가 되기 어렵다”라며 “기존 SaaS 공급업체의 시장 점유율은 점차 잠식되고, 업종에 관계없이 활용 가능한 에이전틱 플랫폼을 제공하는 신규 사업자가 새로운 기회를 확보하게 될 것”이라고 전망했다.

기존 SaaS 업체는 위기, 서비스 기업은 기회

가트너는 기존 소프트웨어 공급업체가 경쟁력을 유지하기 위해서는 인터페이스 중심의 가치에서 성과 중심의 가치로 전환해야 한다고 제언했다. 또한 제품 실행 단계에 에이전틱 기능을 통합하고, 단순한 데이터 확보를 넘어 고객별 지식과 맥락을 지속적으로 축적·관리해야 한다고 밝혔다.

브로클허스트는 “이러한 변화는 기존 대시보드와 사용자 수 기반 비즈니스 모델에 의존하는 공급업체에는 위협이 될 수 있다”라며 “반면 서비스와 플랫폼을 기반으로 에이전틱 기능을 제공하고 도메인 간 워크플로를 지원하는 기업에는 새로운 수익 창출 기회가 될 것”이라고 설명했다.

가트너는 AI 기반 스타트업과 서비스 제공업체가 기업 시스템 전반에서 ‘에이전틱 레이어’ 역할을 수행할 것으로 전망했다. 이들은 단순한 기능 제공을 넘어 측정 가능한 성과를 창출하고, 기업이 AI 중심으로 업무 프로세스를 재설계할 수 있도록 지원할 것으로 예상된다.

브로클허스트는 “궁극적으로 이들 기업은 기존 소프트웨어 지출뿐 아니라 ROI 개선을 통해 새롭게 확보되는 추가 예산까지 흡수할 수 있을 것”이라고 밝혔다.
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