오픈텍스트, 클라우드 에디션 25.3 출시…AI 기반 정보관리·업무 자동화 개선

글로벌 정보관리 소프트웨어 업체 오픈텍스트(OpenText)가 클라우드 에디션(Cloud Editions, CE) 최신 버전인 CE 25.3을 공개했다.

이번 업데이트는 AI 기반 기능을 강화해 정보관리와 업무 자동화를 개선한 것이 특징이다. 새롭게 도입된 기능은 마이애비에이터(MyAviator), 데브옵스 애비에이터(DevOps Aviator) 등이며, 이 외에도 다양한 SaaS 기반 비즈니스 클라우드 솔루션이 포함됐다. 이를 통해 지식 근로자와 개발자, IT 운영자, 고객 경험 담당자 등 다양한 역할의 생산성과 민첩성을 높이는 데 초점을 맞췄다는 설명이다.

오픈텍스트 CEO 겸 CTO 마크 바레네체아는 “AI는 단순한 기술이 아니라 기업의 운영 방식과 인간의 역할을 재정의하는 인지 시대(Cognitive Era)의 핵심”이라며 “이번 CE 25.3은 AI를 실질적인 업무에 적용하려는 기업의 수요에 대응하는 데 초점을 맞췄다”라고 설명했다.

업데이트 핵심 중 하나인 마이애비에이터(MyAviator)는 오픈텍스트 고객 전용의 보안 중심 AI 비서 서비스다. 사용자는 개인화된 워크스페이스에서 콘텐츠를 검색, 요약, 생성, 변환할 수 있으며, 이를 보고서나 오디오 콘텐츠 형태로 재구성하는 것도 가능하다. 마이애비에이터는 터프라이즈 수준의 보안성, 다국어 지원, 오픈텍스트 플랫폼과의 통합성을 갖춰 기업 환경에 최적화됐다.

데브옵스 애비에이터는 깃허브 코파일럿(GitHub Copilot)과 통합돼 규제가 엄격한 산업군에서도 제품 수명주기 관리(PLM)를 효율화할 수 있도록 지원한다. 개발자는 자연어 기반 프롬프트로 문서화, 테스트 생성, 작업 분해 등을 자동화할 수 있고 이 과정에서 추적성과 거버넌스를 유지하면서도 개발 속도를 높일 수 있다.

코어 커뮤니케이션(Core Communications)은 멀티테넌트 SaaS 기반 고객 커뮤니케이션 관리(CCM) 솔루션으로, 비즈니스 사용자가 복잡한 IT 지원 없이도 개인화된 메시지를 생성·전달·관리하도록 설계됐다. 여기에 생성형 AI, 온보딩 가이드, 옴니채널 전달 기능이 탑재돼 고객 경험 개선을 지원한다.

코어 콘텐츠 매니지먼트(Core Content Management)는 생산성 향상과 워크플로우 간소화를 위한 업데이트가 적용됐다. 무중단 패치, 고급 자동화 워크플로우, 새 사용자 인터페이스(UI)가 포함됐으며, 아마존 노바(Amazon Nova) 기반 AI 기능과 지능형 문서 캡처 도구도 제공된다. 이 플랫폼은 SAP S/4HANA 퍼블릭 클라우드 인증을 획득했으며, SAP 기반 업무 환경에서의 호환성과 안정성을 확보했다고 업체 측은 설명했다.

보안 측면에서는 위협 탐지 및 대응(Threat Detection & Response, TDR) 기능이 콘텐츠 관리 시스템에 통합돼 기업 콘텐츠에 대한 사이버보안 체계를 한층 강화했다. AI 기반 이상 행동 탐지 및 내부 위협 대응이 가능하며, 마이크로소프트 디펜더(Microsoft Defender) 및 엔트라 ID(Entra ID)와 연동해 지식 재산 보호와 데이터 유출 방지에 효과적으로 대응할 수 있다.

도큐먼트 프레젠트먼트(Document Presentment) 기능은 SAP 통합 기반의 커뮤니케이션 자동화 기능으로, ERP 데이터를 활용해 정확하고 개인화된 문서를 자동 생성한다. 이를 통해 인보이스 발송, 공급업체 가이드 등 고객 접점에서 지식 근로자의 업무 효율성을 높일 수 있다.

코어 서비스 매니지먼트(Core Service Management)는 생성형 AI 기반 가상 에이전트를 통해 지능형 셀프서비스, 자동화된 워크플로우, 문맥 기반 가이드를 제공한다. 빠른 도입과 사용자 중심 UI를 적용해 IT 및 엔터프라이즈 서비스 전반의 운영 효율성을 개선하는 데 도움을 준다.

이와 함께 프라이빗 클라우드(OpenText Private Cloud) 옵션도 제공된다. 해당 환경은 국가별 규제와 데이터 주권 요건을 충족할 수 있도록 설계됐으며, 기업이 콘텐츠 관리, 서비스 운영, 보안 등에서 유연성과 통제력을 확보할 수 있게 한다.

고객 지원 부문에서는 고급 고객 지원 서비스(Advanced Customer Support, ACS)가 개편됐다. 기존 익스텐디드(Extended), 프라이어리티(Priority), 프리미엄(Premium) 등 3단계 체계 외에도, 온디맨드 구독형 전략 지원 모델인 얼티밋케어(UltimateCare)를 새롭게 도입해 고객의 소프트웨어 활용 단계별 맞춤형 지원 계획을 제공한다.

오픈텍스트는 앞으로도 90일 주기의 정기 업데이트를 통해 AI 기반 기능을 지속적으로 강화하고, 기업이 정보를 전략적 자산으로 활용할 수 있도록 지원하겠다고 밝혔다.
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