‘석세스팩터스 강화한다’··· SAP, AI 채용 플랫폼 스마트리크루터스 인수

SAP가 AI 기반 채용 플랫폼 기업 스마트리크루터스를 인수한다고 밝혔다. 이번 인수는 SAP의 클라우드 기반 인적자원관리(HCM) 솔루션인 석세스팩터스(SuccessFactors)의 역량을 강화하기 위한 전략으로, 석세스팩터스는 인사, 채용, 성과 관리 등 전사적 인재 운영을 지원하는 SaaS형 플랫폼이다.

SAP 석세스팩터스 부문 사장이자 최고제품책임자(CPO)인 다니엘 벡은 이번 인수가 고객에게 제공할 3가지 핵심 이점을 강조했다. 벡에 따르면 첫째는 AI와 자동화 기술을 활용해 지원자 모집과 역량 및 경력 기반 선별 작업을 지원하고 개인화된 채용 경험을 제공할 수 있다는 점이다. 둘째로 그는 “풍부한 채용 데이터를 ‘피플 인텔리전스(People Intelligence)’ 앱에 연동해 병목 구간과 더 나은 인재 확보 경로를 식별하고, 나아가 전략적 인력계획 수립에도 활용할 수 있다”라고 설명했다.

셋째로, 벡은 스마트리크루터스의 사용자 친화적인 인터페이스가 더해지면서 모든 사용자에게 향상된 경험을 제공할 수 있을 것이라고 언급했다.

벡은 “인재를 확보하는 일은 HR 부서만의 과제가 아니라, 비즈니스 전반의 우선순위다. 스마트리크루터스는 고급 기능을 갖춘 강력한 포트폴리오를 보유하고 있어, 고객 지원 속도를 더욱 높일 수 있다”라고 말했다.

스마트리크루터스의 CEO인 레베카 카는 AI 채용 컴패니언인 윈스턴(Winston)을 포함한 스마트리크루터스의 AI 기반 플랫폼이 인수 이후에도 특정 벤더에 종속되지 않는 독립적 형태로 운영된다고 설명했다.

카는 “현재와 마찬가지로 기존 고객과 잠재 고객 모두를 동일하게 지원할 예정이다. 리더십, 지원 체계, 혁신에 대한 의지도 그대로 유지된다”라고 말했다. 이어 “물론 거래가 완료되면 다니엘 벡과 그의 리더십 팀과 긴밀히 협력해 SAP 생태계와의 깊이 있는 연계를 제공할 계획이다. 스마트리크루터스 고객이든 SAP 고객이든, 또는 양쪽 모두이든 실질적인 가치를 창출할 수 있을 것”이라고 언급했다.

다만 인수 이후의 구체적인 계획은 언급되지 않았으며, 거래가 마무리된 이후 공동 로드맵을 수립할 예정이라고만 밝혔다. 석세스팩터스 채용 모듈의 향후 방향에 대한 질문에 벡은 “스마트리크루터스의 플랫폼과 포트폴리오는 SAP가 더 빠르게 고객을 지원할 수 있도록 해준다고 말할 수 있다. 속도는 이 업계에서 핵심 요소이며, 우리가 고객을 지원하는 방식에도 중요하다. 그 지점에 도달하는 것을 목표로 하고 있다”라고 말했다.

이번 인수의 세부 조건은 공개되지 않았지만, 양사는 관련 규제 승인 등 거래 종결 조건이 충족될 경우 올해 4분기 내 마무리될 것으로 예상하고 있다.

고객 영향

인포테크 리서치 그룹(Info-Tech Research Group)의 수석 연구원 스콧 비클리는 “SAP 석세스팩터스가 이 분야에서 경쟁사에 뒤처져 있는 상황에서, 이번 인수는 시기적절하면서도 반드시 필요한 결정”이라고 평가했다.

비클리는 “스마트리크루터스는 아마존, 맥도날드, 비자를 포함해 4,000곳 이상의 기업 고객을 이미 확보하고 있다. 이들은 AI 채용 컴패니언 윈스턴을 통해 채용 매칭, 채팅, 후보자 선별 분야에서 업계 최고 수준의 AI 기반 기능을 보유하고 있다”라고 설명했다. 또한 “슬랙, 마이크로소프트 팀즈, SMS, 왓츠앱 등 다양한 로컬 환경에서 자연스럽게 작동하고 수백 개의 서드파티 애플리케이션과 사전 통합된 기능을 바탕으로, SAP 고객의 채용 워크플로우와 고객 상호작용을 효율화할 잠재력이 상당하다”라고 덧붙였다.

그럼에도 불구하고 가트너(Gartner)의 소프트웨어 및 클라우드 협상 부문 부사장 마이크 투치아로네는 “SAP의 스마트리크루터스 인수는 특히 석세스팩터스 HCM 제품군을 이미 도입한 고객에게 중대한 변화를 예고할 수 있다”라고 진단했다.

투치아로네는 “이제 중요한 질문은 SAP가 스마트리크루터스의 기술을 어떻게 통합할 것인지다. 기존 석세스팩터스 채용 모듈에 기능을 병합할 것인지, 아니면 별도 제품으로 제공할 것인지가 핵심”이라고 말했다. 그는 이어 “이 문제는 최근 SAP CEO 크리스티안 클라인이 2025년 2분기 실적 발표에서 장기 수익성과 이익률 확보를 위한 가격 인상 방침을 강조한 점과 맞물려 특히 중요하다. 스마트리크루터스가 기존 석세스팩터스 채용 모듈에 통합된다면, 이는 SAP가 가격 인상을 정당화할 수 있는 또 다른 근거가 될 수 있다”라고 분석했다.

투치아로네는 현재 SAP를 사용하는 고객들에게 “이번 인수가 제품 로드맵, 라이선스 정책, 가격 책정, 계약 조건에 어떤 영향을 미칠지 SAP에 명확히 확인할 필요가 있다”라고 조언했다.

비클리 역시 이에 동의하며 “SAP는 경쟁사와의 격차를 좁히는 동시에 고객에게 추가 비용 부담을 주지 않고 어떻게 가치를 제공할지를 고민해야 한다. SAP가 경쟁력을 회복하는 데 드는 비용을 고객이 대신 지불하는 일은 없어야 한다”라고 지적했다.
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