Los clientes de SAP no están convencidos del retorno de la inversión de S/4HANA

Un gran porcentaje de los clientes de SAP desconfían de los esfuerzos de la empresa por alejar a sus clientes de las licencias perpetuas y pasar a un modelo de precios por suscripción, y la mayoría está preocupada por los futuros aumentos de precios, según una encuesta reciente realizada a 455 organizaciones por Rimini Street, una empresa que ofrece soporte de terceros para el software de SAP y otros proveedores.

SAP dejará de ofrecer soporte para su solución ERP ECC heredada, que generalmente se vende con una licencia perpetua, a finales de año, con algunas opciones de mantenimiento ampliado disponibles por parte de SAP hasta 2030. El proveedor ha animado a los clientes a cambiar a la edición pública de S/4HANA Cloud, basada en suscripción, pero muchos clientes se han resistido. Nueve de cada diez clientes de SAP están preocupados por el aumento y la imprevisibilidad de los costes de suscripción a lo largo del tiempo, según la citada encuesta.

Además, la mayoría de los encuestados tienen dudas sobre el retorno de la inversión de S/4HANA, y el 95% afirma que justificar el retorno de la inversión de la nueva solución ERP es difícil o requiere un esfuerzo considerable.

La encuesta apunta tanto a la preocupación por los modelos de precios de SAP como a las dudas de los clientes sobre el futuro del mercado ERP, afirma Scott Hays, director sénior de marketing de cartera de Rimini Street. “Existe un consenso generalizado de que renunciar a las licencias perpetuas y pasar a una suscripción es algo que limita las opciones futuras de los clientes”, afirma. “Además, supone ceder el control”.

Casi la mitad de los encuestados no tiene previsto utilizar S/4HANA en la nube dentro de cinco años, y casi una cuarta parte planea seguir utilizando ECC en sus instalaciones. “Creen que el valor de por vida del software que han implementado es mucho mayor de lo que SAP está dispuesto a soportar”, afirma Hays. “SAP ha anunciado el fin de los plazos de mantenimiento general, lo que ha creado mucha consternación”.

Aumentan los ingresos de SAP en la nube

Aunque hay un porcentaje significativo de usuarios de ECC que aún no han dado el salto a S/4HANA, SAP afirma estar satisfecha con el progreso hacia el modelo SaaS. SAP informó de que los ingresos por ERP en la nube aumentaron un 31 % entre el tercer trimestre de 2024 y el tercer trimestre de 2025, según un comunicado. Estos resultados indican “una fuerte aceptación de las ofertas principales en la nube, como S/4HANA”, añade el comunicado. “Estas cifras sugieren que los clientes no solo se están suscribiendo, sino que lo están haciendo a gran escala”.

Las preguntas sobre las licencias no parecen estar relacionadas con la calidad de las soluciones de SAP. Muchos clientes de SAP consideran que el software ERP del proveedor es de alta calidad y, en algunas situaciones, insustituible, señala Hays, de Rimini Street. Al mismo tiempo, muchos consideran que una solución ERP todo en uno es un concepto obsoleto y, en su lugar, quieren implementar las mejores soluciones para necesidades ERP específicas, afirma.

Según la encuesta, casi ocho de cada diez clientes de SAP encuestados esperan implementar un enfoque ERP modular y trabajar con múltiples proveedores en el futuro. “La innovación se está produciendo muy rápidamente fuera de los grandes proveedores de software que todos conocemos”, afirma Hays. “La innovación se está produciendo con proveedores de TI, proveedores de software, proveedores de IA y creadores de agentes de los que nunca hemos oído hablar. Poner todos los huevos en la cesta de SAP limitará sus opciones futuras”.

Seguir con SAP

Aunque Hays no es el único que predice la llegada de un enfoque más modular del ERP, hasta ahora no se ha producido un cambio significativo en el mercado, afirma el analista de Gartner Mike Tucciarone. Aunque los clientes de SAP tienen dudas sobre las licencias, son relativamente pocos los que han decidido abandonar SAP, añade.

“SAP ERP sigue siendo una solución de confianza y, aunque es posible un enfoque más modulable o fragmentado a medida que evoluciona la tecnología, todavía es muy poco común entre las organizaciones y los directores de informática (CIO) en la actualidad”, afirma. “Aún no hemos observado un movimiento generalizado en esta dirección”.

Las preocupaciones sobre los costes de las licencias de suscripción tampoco son exclusivas de SAP, afirma Tucciarone, ya que muchas organizaciones están viendo aumentos de precios de SaaS de entre el 10 % y el 20 % por parte de los principales proveedores de software. El aumento de los costes de suscripción está creando importantes retos para los directores de informática, añade. Sin embargo, muchos clientes de SAP están satisfechos con la solución ECC heredada, afirma.

“En muchos sentidos, el mayor competidor de SAP para S/4HANA es su ERP heredado, ECC”, afirma Tucciarone. “SAP está trabajando con los clientes para ayudarles a crear casos de negocio y se está centrando especialmente en sus capacidades de IA como incentivo para realizar la migración. El problema con ese incentivo es que nuestros datos muestran que la adopción de las ofertas de IA de SAP sigue siendo modesta”.

La variedad de opciones de migración de SAP también puede haber confundido a algunos clientes y dificultado la planificación con confianza, añade. Como resultado, muchos clientes de SAP están considerando una serie de opciones, y solo una minoría está considerando proveedores de ERP alternativos, afirma Tucciarone. Algunos clientes están evaluando cómo seguir dando soporte a SAP ECC, añade, mientras que otros están buscando soluciones SAP ERP de última generación. “Otros también están adoptando una actitud de esperar y ver qué pasa, con la esperanza de que se amplíe una vez más el plazo de soporte general”, afirma. “La mayoría se centra en evaluar cuidadosamente el mejor camino a seguir dentro del ecosistema SAP”.