Los CIO serán responsables de los fracasos de la IA impulsados por las empresas

Los CIO tienen por delante un gran trabajo por delante, que no es otro que garantizar el éxito de los proyectos de IA que lideran. Sin embargo, a otros les quedará asumir otra responsabilidad, que será recoger los pedazos de los proyectos de IA fallidos puestos en marcha por sus colegas empresariales.

Lo habitual suele ser que los expertos en IA den consejos sobre implementaciones exitosas, y en no pocas ocasiones insten a los directores de informática a trabajar en estrecha colaboración con los líderes empresariales para lanzar proyectos que generen valor para sus organizaciones.

Pero, aunque los expertos en IA advierten problemas cuando los equipos de TI lanzan proyectos sin casos de negocio sólidos, también avisan del peligro que supone que otros departamentos impulsen experimentos de IA sin el pleno apoyo del CIO.

Las consecuencias no tardarán en llegar. Forrester prevé que, en 2026, al 25% de los CIO se les pedirá que se hagan cargo de los fracasos de IA impulsados por el negocio en sus organizaciones, según el informe Predicciones 2026: Liderazgo tecnológico.

En ocasiones, los CIO participarán en estos proyectos fallidos de IA desde el principio. No obstante, Mark Moccia, vicepresidente y director de investigación de Forrester, cree que dejarse guiar por un entusiasmo excesivo por hacer algo con la IA les podría llevar a cálculos erróneos sobre la cantidad de apoyo técnico necesario.

En su opinión, “estamos viendo que, debido a la explosión y al deseo de ir muy rápido, se gasta mucho dinero. Y añade: “Se están tomando atajos, se intenta acelerar la implementación en producción y, por lo tanto, estos proyectos se encarecen, porque no se entiende la economía mientras los modelos comienzan a funcionar, o bien se producen demasiados defectos que causan otros problemas en el entorno».

A lo que apostilla que muchas organizaciones no han contado con la arquitectura empresarial ni con procedimientos de gobernanza sólidos antes de lanzar una serie de proyectos de IA.

El CIO fuera del circuito

Si bien algunos proyectos de IA impulsados por las empresas incluyen la participación del CIO, los expertos en IA ven cómo muchas organizaciones lanzan proyectos sin un apoyo significativo de TI.

Poner en marcha otros departamentos con proyectos de IA sin la participación activa de TI hace que se pueda subestimar el trabajo técnico necesario para que los proyectos tengan éxito, según Alek Liskov, director de IA del proveedor de plataformas de refinado de datos Datalinx AI.

Sus prisas por adoptar la IA, añade, ha hecho que algunos equipos empresariales hayan ignorado los requisitos de TI.

“Simplemente, lo que vemos es que carecen de un conocimiento profundo de todo lo que hay que hacer desde el punto de vista de los datos, del hardware, de la calidad y de las pruebas. Todo ese trabajo técnico es necesario para obtener un resultado satisfactorio”.

Eso hace que muchas organizaciones hayan adoptado un enfoque “ascendente” para la adopción de la IA, creando escenarios en los que los equipos de TI no participan de forma significativa, apostilla David Shim, director ejecutivo del proveedor de tomas de notas con IA Read AI.

Y afirma también: “La mayoría de las herramientas de IA exitosas se han extendido de forma orgánica, y los empleados han adoptado aquellas que realmente les ayudan a realizar su trabajo, en lugar de ser impuestas desde arriba. Eso es fantástico para la innovación, pero también significa que muchas organizaciones tienen ahora un uso fragmentado de la IA, flujos de datos inconsistentes y una gobernanza no centralizada”.

Muchas organizaciones se encuentran ahora en la fase final de lo que Shim denomina la “fase de imaginación” de la adopción de la IA, con una disminución de la experimentación con agentes creados de manera interna con productos independientes.

“Ahora la atención se centra en la productividad real y los resultados operativos —explica Shim—. A medida que aumentan esas expectativas, los directivos se dan cuenta de que es necesario estandarizar los esfuerzos. Es entonces cuando los directores de informática vuelven a entrar en escena para que todo funcione a gran escala”.

Cambio de cultura

Liskov, de Datalinx, insta a las organizaciones a crear equipos de lanzamiento de proyectos que incluyan a responsables de TI, líderes empresariales y otras partes interesadas. La perfecta colaboración entre esos grupos puede requerir una revisión profunda de la cultura de la empresa, ya que —señala— los responsables empresariales a veces ven a los equipos de TI como un obstáculo.

Por eso recomienda empezar “primero con los técnicos, antes de ir mucho más lejos”. Y es que, en su opinión, “sigo viendo muchas organizaciones en las que existe una desconexión entre el negocio y TI, o bien hay una falta de rapidez por parte de TI, o tal vez sea simplemente una falta de confianza”.

Bill Finner, director de informática del gran bufete de abogados Jackson Walker, añade que, por muchas dudas que tengan, los responsables de TI deben participar desde el principio en todos los proyectos de IA.

Eso le lleva a decir que “la IA es sólo otra tecnología más que añadir al conjunto”. Por eso “es mejor aceptarla y ayudar a la empresa a tener éxito que quedarse al margen y observar desde la barrera”.

De ahí que pida que los directores de informática sean los expertos internos en evaluar las posibles soluciones y garantizar el control de los costes.

Finner acuerda que “es una gran oportunidad para que los directores de informática trabajen en estrecha colaboración con todas las áreas de práctica, tanto en el ámbito jurídico como en el empresarial, para garantizar que estamos formando a todos sobre las capacidades de las aplicaciones y cómo pueden mejorar sus flujos de trabajo diarios mediante la optimización de los procesos”. Y añade: “A los directores de informática les encanta ayudar a la empresa a tener éxito, y esta es solo otra área en la que pueden demostrar su valor”.

Prepárense para tomar el relevo

Forrester también recomienda que los CIO prepararse para cuando los ejecutivos de la empresa recurran a ellos para solucionar proyectos de IA fallidos. Los responsables de TI también deben evaluar en qué fallan los proyectos de IA de sus organizaciones.

Ahora mismo, sólo el 39% de todos los responsables de la toma de decisiones en materia de IA encuestados por la empresa afirma que sus directores de informática o de tecnología lideran la estrategia tecnológica de IA, mientras que el 21% lidera la estrategia empresarial de IA. Forrester espera ver duplicados esos porcentajes a medida que las organizaciones se dan cuenta de que los responsables de TI se encuentran en una posición privilegiada para crear agentes de IA exitosos.

En su informe de predicciones para 2026, Forrester concluye que los responsables de TI “establecerán la gobernanza y las capacidades adecuadas para gestionar los activos de datos y conocimientos, diseñar excelentes experiencias de usuario y gestionar cuidadosamente la calidad de los resultados”. Y abunda en lo siguiente: “Los directores generales no pueden esperar a que un fallo de gran repercusión en materia de ética o política de IA salga en los titulares para impulsar el establecimiento de esta gobernanza”.