플래티어, ITSM 솔루션 ‘마틸다’ 출시

ITSM은 기업이 IT 서비스를 효율적으로 운영하고 개선하기 위한 프로세스와 전략을 의미한다. 플래티어는 디지털 트랜스포메이션이 기업 경쟁력의 핵심 과제로 부상하면서, ITSM의 중요성 또한 빠르게 부각되고 있다고 설명했다.

플래티어에 따르면 마틸다는 최신 ITSM 프레임워크인 ITIL4에 기반한 워크플로를 국내 기업의 운영 방식에 맞춰 표준화했다. 이를 통해 사용자들이 보다 쉽게 접근하고 활용할 수 있다는 설명이다. 또한 ITSM 솔루션인 아틀라시안 JSM(지라 서비스 매니지먼트)를 기반으로 동작하기 때문에 기존 아틀라시안 지라 사용자라면 빠르게 구축할 수 있으며, 유사한 인터페이스로 구성되어 있어 손쉽게 사용할 수 있다고 밝혔다.

마틸다는 ▲워크플로 관리, ▲데브옵스 관리, ▲결재 관리, ▲통합 대시보드 등 4가지 핵심 기능을 중심으로 구성됐다. 초기 컨설팅부터 운영 단계까지 전 과정에서 비용 절감과 효율성을 높이는 데 초점을 맞췄다.

먼저 ‘워크플로 관리’ 기능을 통해 ITSM 표준 프로세스를 적용하고 요청 유형, 워크플로, 화면, 필드에 대한 표준 설정과 커스터마이징이 가능하다. ‘데브옵스 관리’에서는 Bitbucket 프로젝트, 레파지토리, GitLab 그룹 및 프로젝트 등과의 연동을 지원한다. ‘결재 관리’ 기능을 통해서는 결재 승인 추가 및 자동화, 이슈별 결재 라인의 지정 및 맵핑 등이 가능하다. ‘통합 대시보드’에서는 JSM 요청 관리, 워크플로 구성 현황, 데브옵스와 연동된 툴 체인의 감사 로그, 결재 진행 상황 등을 한눈에 확인할 수 있다.

이번에 출시된 마틸다는 1.0 버전이며, 플래티어는 연내에 ITSM 기능을 한층 강화한 2.0 버전을 선보이는 등 지속적인 기능 고도화를 추진할 계획이다. 향후 버전에는 IT 서비스 표준 워크플로 확대, 통합 대시보드 고도화, 보안 관련 플러그인, AI 기반 IT 서비스 지원 기능 등이 포함될 예정이다.

장재웅 플래티어 IDT 사업부문 부문장은 “마틸다 솔루션은 GS리테일, 코스콤 등 수많은 ITSM 프로젝트에서 확보한 플래티어의 노하우와 기술 역량이 집약된 결과물이다. 국내 기업의 디지털 전환 흐름과 함께 고도화된 ITSM 시스템에 대한 수요를 마틸다가 충족할 수 있을 것으로 기대한다”고 밝혔다.
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