D-Marin transforma su escenario digital con Microsoft Dynamics 365

La compañía especializada en la gestión de puertos deportivos, D-Marin, se apoya en el experto en Microsoft, Avanade, para el despliegue e implantación de Microsoft Dynamics 365. Esta colaboración estratégica ha transformado la infraestructura informática de D-Marin, mejorado significativamente la experiencia del cliente y optimizado la eficiencia operativa en sus 25 puertos deportivos situados en el Mediterráneo y el Golfo.

En concreto, D-Marin seleccionó Avanade y Microsoft Dynamics 365 con el firme propósito de alcanzar varios objetivos “clave”. Entre ellos destaca la implementación de un modelo operativo global con personalización local para cada puerto deportivo, estableciendo un nuevo estándar en la gestión; la expansión mediante operaciones simplificadas y una plataforma de aplicaciones unificada; aceleración de la integración de los nuevos puertos adquiridos en Francia e Italia; la personalización de las experiencias del cliente adaptándose a sus necesidades concretas, o la sustitución de sistemas heredados por un puesto de trabajo digital integrado, mejorando la productividad.

Así, la solución implementada ha logrado reforzar el servicio de atención al cliente, la gestión del puerto deportivo y los procesos administrativos de D-Marin. Entre los logros más destacados se incluyen la mejora en la relación con el cliente a partir de la recopilación de más datos para ofrecer servicios personalizados, cumpliendo con la normativa GDPR; agilización de la asignación de amarres gracias a la explotación de los datos; o la implementación de modelos de control para evaluar el rendimiento, tanto a nivel de grupo como de puertos individuales, redundando en la optimización de las operaciones.

“Seguiremos invirtiendo en infraestructura tecnológica. La implementación de Microsoft Dynamics 365 nos ha empoderado, ofreciéndonos nuevas capacidades que transforman la forma en que nos relacionamos con todo el ecosistema de los puertos deportivos. Al aprovechar estas herramientas avanzadas, no solo estamos mejorando la experiencia de los clientes, también nos está permitiendo tomar decisiones más informadas y basadas en datos que mejoran nuestros servicios. Esta optimización permite a nuestro equipo ser más receptivo, eficiente y centrarse en ofrecer el servicio premium por el que D-Marin es conocido”, asegura Matthias Gehring, Chief Digital Officer de D-Marin.