‘Marketing’, experiencia del cliente y optimización de redes: ¿cómo usan la IA las telcos?

Como cualquier otro sector de la economía, las telecomunicaciones también se están beneficiando de los beneficios que la inteligencia artificial (IA) aporta a su negocio y operaciones. En la quinta edición del Informe Ascendant de Minsait se revela que el 67% de las empresas del sector ya está utilizando esta tecnología para mejorar la eficiencia de sus procesos internos, y que los casos de uso varían desde el marketing, hasta la optimización de redes, pasando por la experiencia y atención del cliente. 

Según el estudio, un 73% de las telcos que están implementando la IA en sus organizaciones están centrando sus esfuerzos en el área de marketing, donde les permite analizar las preferencias, comportamientos y necesidades de sus clientes, ofrecer promociones personalizadas y predecir y mitigar el abandono de clientes. 

Asimismo, un 67% la está utilizando para optimizar las operaciones de cliente, como el análisis de sentimiento o la mejora de la atención. Por ejemplo, según el informe, un 40% de los operadores ha implementado asistentes virtuales y chatbots basados en IA para ofrecer atención personalizada y un soporte eficiente a sus usuarios.  

El mismo porcentaje de compañías de telecomunicaciones (67%) aprovecha la IA para la gestión de redes, que les permite diseñar, planificar y optimizar el rendimiento, mejorar la seguridad y la fiabilidad de las redes al detectar y resolver problemas, predecir y prevenir fallos y adaptarse a la demanda. 

Además de la optimización de redes, las empresas del sector están experimentando con las redes privadas 5G combinadas con IA, big data y el internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés), por lo que es de esperar que el 5G vaya incorporando estas nuevas funcionalidades para mejorar la conectividad de los dispositivos, la latencia o el posicionamiento.  

Respecto a esto, Elena Pablos, directora global de Telco y Media en Minsait, prevé que, “a corto y medio plazo, la integración de las redes móviles terrestres (5G Advanced o 5G+) y por satélite, así como la extensión de la banda ancha a la mayor parte de la población, serán una realidad y permitirán democratizar servicios y aplicaciones basados en la IA. De esta forma surgirán nuevos casos de uso de interés tanto para empresas como para ciudadanos y se conseguirán implantaciones más rápidas, sencillas y con menores costes”. 

Con todo, el informe de Minsait refleja que el 57% de las telcos tiene una alta dirección que posee una visión clara de la IA y cuenta con capítulos relacionados con esta tecnología en sus planes estratégicos. Es más, todas afirman tener los recursos externos necesarios para desarrollar casos de uso y el 85% cuenta con el talento necesario para su adopción.