MediaMarkt lanza Sandy, su nuevo asistente de IA generativa para mejorar la productividad de sus empleados

La seguridad de la información confidencial es una creciente preocupación entre las organizaciones que comienzan a utilizar la inteligencia artificial (IA) generativa. Por eso, muchas han optado por crear sus propios chatbots y herramientas que permitan realizar tareas sin temor a que se filtren datos críticos. Es el caso de MediaMarkt, el distribuidor de electrónica de consumo, que ha anunciado el desarrollo de Sandy, su nuevo asistente de IA generativa para uso interno. 

Con Sandy, MediaMarkt busca optimizar y agilizar las tareas diarias de sus empleados e impulsar su creatividad con una experiencia de uso segura, ya que ofrece un espacio de confianza dentro de la red de la empresa, eliminando el riesgo de compartir información confidencial externamente. Está basado en los modelos lingüísticos GPT 3.0 y GPT 4 de OpenAI, Palm2 y Gemini Pro de Google, Llama3 de Meta y en el generador de imágenes Stable Diffusion. 

Creado por el equipo del Contact Center AI en colaboración con el grupo de proyectos de IA de MediaMarkt Saturn, este asistente de IA generativa tiene la capacidad de responder a consultas en lenguaje natural, generar textos e imágenes e incluso dar soporte en programación. Así, Sandy ayudará a los trabajadores de la compañía a realizar sus tareas de forma más eficaz y rápida, dejándoles más tiempo para centrarse en cuestiones estratégicas de más alto nivel. 

Así, España se convierte en uno de los primeros países del grupo en utilizar a Sandy, después de su despliegue inicial en febrero en Alemania. Mar Fernández, responsable de Digital en MediaMarkt España, sostuvo que “con la integración de Sandy damos un paso más en el desarrollo de la IA en nuestras oficinas centrales de forma eficiente y segura. Este nuevo asistente digital nos permitirá identificar nuevos casos relevantes para el negocio, y también nos apoyará enormemente en nuestro trabajo diario a corto plazo. Sandy demuestra así nuestro liderazgo en innovación digital y el compromiso que tenemos por mejorar continuamente la experiencia de cliente y empleado a través de la tecnología”. 

Sandy no es la primera aplicación de IA con la que experimenta MediaMarkt. Gracias a acuerdos con grandes nombres como Google, Microsoft, Accenture, Accesa y Parloa, la compañía ya ha sacado adelante diversos proyectos piloto e integrado las primeras soluciones a nivel de experiencia del empleado y del cliente basadas en IA.