“토큰량 아닌 토성비가 중요” 세일즈포스가 제시한 에이전트 시대 생존법

세일즈포스 코리아는 10일 연례 컨퍼런스인 ‘에이전트 월드 투어 코리아’를 열고 인간과 AI 에이전트가 함께 일하는 업무 환경을 구현하기 위한 플랫폼 전략과 주요 신기능을 소개했다. 이날 행사에서는 AI 에이전트가 단순한 생산성 도구를 넘어 실질적인 비즈니스 성과를 창출하는 디지털 동료로 진화하고 있다는 점이 강조됐다.

“AI 에이전트는 성장의 새로운 엔진”

박세진 세일즈포스 코리아 대표는 개막 기조연설에서 “우리는 지금 에이전트 엔터프라이즈라는 새로운 시대의 문 앞에 서 있다”며 “AI 에이전트는 단순한 효율화가 아니라 비즈니스 성장의 새로운 엔진”이라고 강조했다.

박 대표에 따르면 세일즈포스는 올해 462억 달러 규모의 매출을 목표로 하고 있으며, ‘세일즈포스 자체가 이미 에이전트 엔터프라이즈’라고 설명했다. 여기에 세일즈포스 자체적으로300개 이상의 에이전트를 배포해 연간 220만 건 이상의 고객 서비스를 처리하고, 연 1억 3,000만 달러 규모의 영업 파이프라인을 에이전트로 창출하고 있으며, 7만 5,000명의 전 임직원이 슬랙봇을 활용하고 있다고 소개했다.

박 대표는 세일즈포스가 AI 전담 컨설팅 조직인 FDE(Forward Deployed Engineer)를 국내에 새롭게 출범시켰다고 밝히며, 이미 고객사 프로젝트를 진행 중이라고 소개했다. 그는 하반기에는 국내 주요 파트너사에도 파트너 FDE 조직이 가동될 예정이라고 덧붙이며, 고객사의 에이전트 엔터프라이즈 전환을 지원하겠다고 강조했다.

김근명 세일즈포스 코리아 엔터프라이즈 아키텍트는 ‘토성비’를 중심으로 세일즈포스의 차별화 전략을 설명했다. 그는 에이전트 기업이란 단순히 생산성을 높이는 차원을 넘어, 에이전트가 진정한 디지털 동료가 되어 측정 가능한 비즈니스 가치를 만드는 것이라고 정의했다.

김 아키텍트는 “토큰을 많이 쓴다고 해서 그것이 측정 가능한 에이전트 성과는 아니다”라며 토큰 처리량 중심의 평가에 선을 그었다. 그는 토큰 가성비, 즉 ‘토성비’가 중요한 시대라고 강조하며 대안으로 ‘에이전트 워크 유닛(Agentic Work Unit, AWU)‘ 개념을 제시했다. AWU는 세일즈포스가 정의한 AI 에이전트의 실질적 업무 성과 지표다. 단순한 LLM 호출이나 트랜잭션 수를 측정하는 것이 아니라, 세일즈 에이전트가 영업 기회와 시장 데이터를 분석해 견적서를 작성하거나 서비스 에이전트가 상담을 실시간으로 지원하는 등 AI가 실제 업무에서 수행한 액션을 집계한다. 세일즈포스에 따르면 지난 1분기 AWU는 16억 건으로 전 분기 대비 111% 성장했다.

세일즈포스 플랫폼에서 처리되는 LLM 토큰량이 29조에 달하며 전 분기 대비 152% 성장했다는 수치도 제시했다. 특히 그는 앤트로픽도 세일즈포스 고객인 부분을 언급하며, 앤트로픽이 자사 기술을 통해 영업 운영 생산성을 10배 이상 끌어올리고 영업 사이클을 60% 단축했다고 소개했다.

메리앤 파텔 CPO “직원 경험이 곧 성장”

메리앤 파텔 세일즈포스 에이전트포스 세일즈 부문 최고제품책임자(CPO)는 직원 경험을 최우선에 둔 기업이 더 높은 고객 만족도와 매출을 달성한다는 점을 강조했다. 그는 많은 기업이 AI로 고객 경험 혁신에 몰두하는 사이 정작 가장 중요한 자산인 직원을 방치해 왔다며 이를 ‘AI 도입의 격차(agentic divide)’로 표현했다. 일부 영업사원이 하루 많게는 20개의 업무 도구를 오가며 정보를 입력하고 있으며, 마치 시스템과 시스템 사이에서 정보를 옮기고 연결하는 ‘인간 접착제’ 같은 역할을 수행하고 있다는 것이다.

파텔 CPO는 그 해법으로 슬랙을 내세웠다. 그는 “슬랙은 이제 일이 이루어지는 방식 그 자체”라며, 오픈AI·앤트로픽·퍼플렉시티·버셀 등 주요 AI 기업은 물론 아마존·IBM 같은 기업까지 모두 슬랙 위에서 업무를 운영하고 있다고 밝혔다. 슬랙을 외부 AI 에이전트에 개방하는 실시간 검색 API와 MCP를 공개한 이후 AI 업무 사용량이 폭발적으로 늘었다는 설명도 덧붙였다.

이어 파텔 CPO는 올해 새로워진 슬랙의 다섯 가지 변화를 소개했다. 학습 없이도 CRM 데이터와 자동화를 바로 쓰는 슬랙봇, 파트너와 ISV의 도구가 모이는 AI 마켓플레이스, 탭을 오갈 필요 없이 슬랙 안에서 영업·서비스·마케팅을 처리하는 CRM, 대화형으로 다시 짠 기업용 애플리케이션, 그리고 안팎에서 만든 모든 에이전트를 하나의 대화창으로 묶는 에이전트포스 오케스트레이션이다. 그는 “지난 27년이 기업용 소프트웨어를 클라우드로 옮긴 시간이었다면, 이제는 그것을 대화 안으로 옮기는 것”이라고 말했다.

포스코·무신사, 혁신 사례 공유

이날 행사에는 포스코와 무신사 관계자가 고객 사례 발표에 나섰다. 노성래 포스코 마케팅전략본부 실장은 “포스코에게 고객은 단순한 구매자가 아니라 대한민국 산업을 움직이는 파트너”라며 고객 중심의 마케팅 디지털 전환(DX)과 마케팅 AX 추진 경험을 공유했다. 노 실장은 CEO 직속 DX전략실을 중심으로 ‘미션 오리엔티드 AX’ 방향 아래 마케팅을 넘어 생산·품질·공급망·기술지원 전반으로 전환을 확장하겠다고 밝혔다.

길기용 무신사 코어AI&CS엔지니어링본부 디렉터는 무신사를 ‘AI 네이티브 패션 테크 플랫폼’으로 규정하고, 핵심 전략인 ‘원코어 멀티플랫폼’을 소개했다. 무신사는 상담 고도화를 위해 서비스 클라우드와 슬랙을 도입했으며, 자체 개발한 AI CS 에이전트가 29CM 플랫폼에서 전체 고객 문의의 약 25%를 처리하고 있다. 길 디렉터는 하반기 중 이를 ‘AI 트렌드 큐레이터’로 확장하고, 슬랙봇을 통해 여러 AI 에이전트를 오케스트레이션해 브랜드 소싱과 런칭까지 지원하는 협업 모델을 구축하겠다고 밝혔다.

한편 이번 행사에는 약 6,000명의 비즈니스 리더와 실무자가 참석했다. 기조연설 이후에는 총 10개 트랙에서 50개 이상의 직무·산업별 세션이 이어졌다. 각 세션에는 ▲CJ올리브영 ▲GS ▲SK AX ▲구글 클라우드 ▲CJ프레시웨이 ▲KB국민은행 ▲웍스피어 ▲LG CNS ▲크래프톤 ▲리만코리아 ▲아식스 ▲유한킴벌리 ▲경동나비엔 등 주요 기업 관계자들이 연사로 나서 AI 도입 사례와 운영 경험을 공유했다. 이들은 세일즈포스의 커스터머360을 기반으로 에이전트포스, 데이터 파운데이션, 슬랙, 태블로 등을 활용한 업무 혁신 사례와 성과를 소개했다.
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