네이버·카카오·행안부, ‘AI 에이전트’ 기반 공공 서비스 공동 개발

이번 협약에 따라 행정안전부, 네이버, 카카오는 국민이 자주 이용하는 민간 플랫폼을 통해 공공 서비스 혜택을 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 지원하는 AI 에이전트 기능을 구현하기로 했다. 네이버와 카카오는 민간 AI 에이전트를 기반으로 공공 서비스를 제공하는 ‘AI 국민비서(가칭)’ 시범 서비스를 연내 선보이는 것을 목표로 행정안전부와 긴밀히 협력할 예정이다.

AI 국민비서는 민간 기업의 AI 에이전트에 공공 서비스를 연계해, 국민이 복잡한 절차 없이 일상적인 대화만으로 공공 서비스를 이용할 수 있도록 지원하는 서비스다.

네이버는 자체 개발한 AI 파운데이션 모델 ‘하이퍼클로바X’를 기반으로 AI 에이전트를 구축하고, 이를 공공 서비스와 연계한 시범 서비스를 추진한다.

카카오는 다양한 공공기관의 API를 자사 AI 기술과 연동해 AI 국민비서를 구현한다. 특히 자체 개발한 AI 모델 ‘카나나’를 적용해 사용자의 문맥과 의도를 자연스럽게 이해하고, 단순한 정보 제공을 넘어 실행 가능한 응답과 서비스 이용까지 지원할 예정이다.

시범 서비스에는 전자증명서 발급·제출, 유휴 공공자원 예약(공유누리) 등 국민 수요가 높은 공공 서비스가 우선 적용 대상이다.

네이버는 웹과 앱을 통해 시범 서비스를 제공하며, 향후 개인화 추천 기능을 적용해 다른 서비스와의 연계성을 강화하고 이용 편의성을 높일 계획이다. 카카오는 별도의 앱 설치나 로그인 절차 없이 카카오톡 대화만으로 공공 서비스를 이용할 수 있으며, 시범 단계에서는 전자증명서 발급·제출과 유휴 공공자원 예약 기능이 제공된다.

윤호중 행정안전부 장관은 “국민이 일상에서 체감할 수 있는 AI 민주 정부를 실현하기 위해서는 민간의 혁신적인 기술과 협력이 필수적이다”라며 “이번 협약을 계기로 정부와 민간이 함께 힘을 합쳐, 국민 누구나 말 한마디로 쉽고 편리하게 공공 서비스를 이용할 수 있는 서비스 환경을 만들겠다”고 말했다.

최수연 네이버 대표는 “네이버는 디지털서비스 개방 선도기업으로서 SRT 승차권 예매와 국세청 미환급금 조회 등 10개가 넘는 공공서비스를 제공하고 있다”면서 “그간의 협력 경험을 바탕으로 이번 협약이 미래 행정서비스 혁신의 중요한 출발점이 될 수 있도록 최선의 노력을 다 하겠다”고 밝혔다. 

유용하 카카오 AI에이전트 플랫폼 성과리더는 “행정안전부와의 이번 협약은 국민의 일상 속 공공서비스 접근 방식을 근본적으로 혁신하는 계기가 될 것”이라며 “공공기관과 함께 AI 에이전트를 연결하는 생태계를 함께 구축해 갈 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.
jihyun.lee@foundryco.com