캡제미니, AI 기반 비즈니스 프로세스 서비스 강화 위해 WNS 인수

프랑스 IT 컨설팅 기업 캡제미니가 비즈니스 프로세스 관리 전문 기업인 WNS를 33억 달러에 인수한다. 캡제미니는 이를 통해 에이전틱 AI(agentic AI) 전문성을 강화할 방침이다.

업계 전문가와 분석가는 이번 인수가 에이전틱 AI 기반 자동화 수요 증가에 힘입어 급성장 중인 비즈니스 프로세스 서비스(BPS) 시장의 추세를 보여준다고 분석했다.

포레스터(Forrester) 부사장 겸 수석 애널리스트인 찰리 다이는 “에이전틱 AI와 결합한 하이브리드 자동화가 향후 3년간 기업 의사결정권자의 핵심 우선순위가 될 것”이라고 설명했다.

시장조사기관 그랜드 뷰 리서치(Grand View Research)에 따르면, 2024년 기준 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 3,000억 달러 규모로 평가됐으며, 2030년까지 5,250억 달러로 성장할 전망이다. 주요 성장 동기로는 생성형 AI와 같은 신기술에 대한 수요 증가가 꼽힌다.

캡제미니는 현재 WNS 인수를 위한 확정 계약을 체결했으며, 올해 말까지 거래가 마무리되면 이를 자사 글로벌 비즈니스 서비스 포트폴리오에 통합할 계획이다. WNS는 기업 고객이 지능형 자동화 및 디지털 트랜스포메이션을 추진하는 데 도움을 줄 것으로 기대되고 있다.

포레스터의 다이는 “WNS가 보유한 도메인 특화 AI 에이전트와 에이전틱 AI 플랫폼, 특히 AI에이전틱(AI.Agentic) 제품군과 익스피리어스(Expirius) 솔루션은 캡제미니의 에이전트 기반 BPS 역량 강화에 크게 기여할 것”이라고 분석했다.

가트너(Gartner)의 부사장 겸 애널리스트 DD 미슈라도 “WNS가 구축한 지능형 자동화, 분석, 에이전틱 솔루션, 예컨대 TRAC 분석 제품군, 말콤(Malkom) 지식 관리 플랫폼은 캡제미니의 기존 기술 및 컨설팅 역량과 보완 효과를 낼 수 있다”라고 설명했다.

IDC 부사장 샤라트 스리니바사머시는 WNS가 최근 인수한 키피AI(Kipi.ai), 스마트큐브(Smart Cube), 옵티바이(OptiBuy)를 언급하며 “이들 투자는 WNS의 데이터, 분석, 조달 역량을 확장하고 BPO 전문성 강화에 기여했다”라고 평가했다.

에이전틱 도구보다는 프로세스 운영 전문성 확보가 핵심일까?

한편, 에베레스트 그룹(Everest Group)의 대표 파트너 라제시 란잔은 이번 인수를 에이전트 도구 확보보다는 전략적 판단에 무게를 둔 결정으로 봤다.

란잔은 “인수의 핵심은 도구나 소프트웨어보다는 WNS가 지닌 프로세스 운영 전문성 확보에 있다. 이는 실제 AI 솔루션을 개발 및 배포하는 데 필수적인 요소”라고 설명했다. 또한 그는 “에이전틱 AI는 아직 초기 단계에 있으며, 대부분의 기업에서 파일럿 수준에 머물러 있다”라고 말했다.

IDC의 스리니바사머시는 “이번 인수가 완료되면 WNS의 고객사 600여 곳은 캡제미니로부터 기술 서비스 제안 전화를 받게 될 것”이라며 “이는 캡제미니가 이들에게 기술 서비스를 교차 판매하고, 진정한 기술 중심 엔드투엔드 서비스 제공 기업으로 자리매김할 수 있는 기회”라고 말했다.

BPS 시장 동향

이번 인수는 BPS 시장 내 경쟁사들을 자극할 가능성도 있다. 에베레스트 그룹의 란잔은 BPS 벤더들이 AI 수요에 맞춰 운영 혁신을 추진하는 상황에서, 캡제미니 경쟁사들도 시장 점유율과 운영 규모를 확대하기 위해 유사한 인수합병 전략을 검토하고 있다고 설명했다.
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