Prosegur se apoya en la IA para optimizar y agilizar los procesos de selección

Desde su constitución en el año 1976, la compañía de seguridad Prosegur ha basado su crecimiento y evolución en una estrategia sustentada en tres pilares fundamentales: la innovación, su equipo humano y una orientación al cliente. Pilares que han llevado a la marca a estar presente en 34 países con una plantilla de más de 170.000 empleados —cerca de 34.000 en España— en sus diferentes áreas de negocio:  Security, Cash, Alarms, AVOS Tech y Cipher.  

En los últimos años, la compañía ha llevado a cabo una apuesta firme por la integración tecnológica y la digitalización, convirtiéndose, según Belén Fernández Atance, directora global de talento y formación en Prosegur, en “un claro ejemplo de compañía que ha impulsado de manera decidida su transformación digital en cada una de sus cinco áreas de negocio”. Esta transformación, de acuerdo con Fernández, “no solo ha permitido modernizar los procesos y operaciones, sino también mantenernos competitivos en un entorno empresarial en constante evolución”. 

La importancia de esta transformación digital en una empresa como Prosegur es fundamental debido a que el sector de la seguridad se enfrenta a retos cada vez más complejos. La globalización, las nuevas amenazas tecnológicas y el aumento de la demanda de servicios de seguridad más eficientes requieren que las empresas innoven continuamente. En este sentido, Prosegur ha entendido que, “para seguir siendo uno de los actores claves de la industria, necesita integrar las tecnologías más avanzadas, logrando con ello no solo optimizar sus procesos, sino también ofrecer productos y servicios más robustos y adaptados a las necesidades actuales de los clientes”, explica Fernández. 

Innovación trasversal 

La compañía ha introducido innovaciones tecnológicas en todas sus áreas de negocio, apostando por la automatización, la inteligencia artificial, el análisis de datos y la ciberseguridad. Además, estas innovaciones no sólo se han implementado en los productos que ofrece a los clientes, sino que también están presentes en los procesos de gestión internos. Así, según Belén Fernández, Prosegur Security, una de las cinco áreas de negocio del grupo y como parte de su estrategia de seguridad híbrida, ha integrado tecnología, datos y el factor humano, y ha establecido 14 centros de operaciones globales interconectados (iSOCs), desde los que gestiona a distancia servicios de seguridad de manera más inteligente y ágil. En este punto, “nuestro modelo se basa en una tecnología inteligente conectada, donde la automatización y protección autónoma que caracteriza a nuestra tecnología permite anticipar y mitigar riesgos respondiendo de la forma más eficiente”. 

Prosegur complementa esta transformación tecnológica con programas de formación y desarrollo continuo, como la Universidad de Prosegur, donde los empleados pueden mejorar sus habilidades en áreas como IA, ciberseguridad y metodologías agile.  

Retos 

La digitalización de las compañías, independientemente de su sector de actividad, avanza a pasos agigantados, pero estos procesos no están exentos de problemas. Según Fernández, en Prosegur “hemos tenido que hacer frente a los retos que esto implica. Somos conscientes de que es crucial desarrollar una cultura de innovación en la organización y ofrecer formación a nuestros empleados en este campo”.   

Uno de los retos más importantes que se ha encontrado la compañía es el de “encontrar profesionales que tengan las habilidades técnicas necesarias para manejar y optimizar herramientas tecnológicas actuales”, explica la responsable de desarrollo de la marca. “Las organizaciones debemos invertir no solo en contratación de talento, sino también en la formación continua de nuestros empleados para mantenernos competitivos. Toda nuestra formación está enfocada en lo que llamamos los cinco pilares del aprendizaje, siendo estos las soft skills, portfolio de negocios, compliance, cultura Prosegur y nuevas formas de trabajar y tecnología y ciberseguridad. Con esta estructura pretendemos cubrir todas las necesidades formativas de los empleados, encontrando un equilibrio entre el aprendizaje autónomo y la formación reglada”.  

IA para mejorar la selección de talento 

Para afrontar este desafío, Prosegur ha lanzado un chatbot inteligente diseñado para mejorar la selección de talento que ya se utiliza en el 80% de los países en los que tienen presencia. “Se trata de Alex, un asistente de reclutamiento que permite optimizar y agilizar los procesos de selección, permitiendo identificar los mejores perfiles de manera más eficiente”, explica Belén Fernández. Alex lleva a cabo una criba automática de los candidatos y permite compartir video entrevistas, evitando que los técnicos de selección tengan que revisar, en primera instancia, una gran cantidad de perfiles. 

Para la compañía, la dedicación y el talento de sus empleados es fundamental para el posicionamiento en el mercado, por ello, explica Fernández, “la digitalización de nuestros procesos de Recursos Humanos nos permite mejorar la gestión del personal y ofrecer a nuestros empleados un entorno de trabajo más dinámico y tecnológico, lo que les brinda oportunidades de desarrollo en un contexto innovador. Esta herramienta tiene como objetivo automatizar y agilizar el proceso de reclutamiento, permitiendo identificar los mejores perfiles de manera más eficiente, además de mejorar la experiencia de los candidatos simplificando nuestros procesos”. Al utilizar tecnologías avanzadas en la gestión de grandes volúmenes de candidatos, “reducimos significativamente los tiempos de selección y mejoramos la calidad de las contrataciones al garantizar que los perfiles se ajustan en mayor medida a las necesidades de la compañía”. De hecho, desde su implementación en España, la compañía ha observado un aumento del 184% en el número de candidaturas.   

A pesar de que son muchas las voces que auguran el fin de muchos perfiles laborales por parte de la IA, desde Prosegur consideran que la IA puede complementar el trabajo de los profesionales de Recursos Humanos al reducir su carga operativa y permitirles enfocarse en tareas de mayor valor. Sin embargo, las decisiones estratégicas, las relaciones interpersonales y la comprensión de factores emocionales y culturales son aspectos clave que requieren el juicio y la experiencia humana. Por ello, “contemplamos la tecnología como un componente adicional a la gestión humana, que puede optimizar y complementar nuestro trabajo”, explica Belén Fernández. 

Apuesta por otras tecnologías disruptivas 

Actualmente, Prosegur ha introducido la tecnología de IA en prácticamente todas sus áreas de negocio, combinando estas herramientas con la experiencia de profesionales altamente cualificados. Por ejemplo, el área de Prosegur Alarmas la ha integrado en sus sistemas de alarmas para mejorar la seguridad y ofrecer soluciones más eficientes y personalizadas a los clientes. “Esta tecnología optimiza la vigilancia en tiempo real, permitiendo analizar las imágenes captadas por cámaras de seguridad para detectar comportamientos sospechosos y activar alertas de manera automática”, explica Fernández.  

Otro ejemplo de tecnologías disruptivas lo encontramos en AVOS Tech, donde destaca SISnet 360, una solución para el sector asegurador que, en su última versión, ha incorporado machine learning y ha optimizado su infraestructura para Azure SQL, mejorando significativamente el rendimiento y la seguridad. De acuerdo con la responsable de desarrollo de la compañía, es importante destacar que “Prosegur cuenta con un Observatorio interno de Innovación Tecnológica, desde el cual los expertos monitorean tendencias y buscan oportunidades en sus líneas de negocio para avanzar en la adopción tecnológica”.  

Más innovación en el horizonte 

Con el objetivo de mantenerse a la vanguardia del sector de la seguridad, Prosegur afronta el futuro de la mano de una estrategia clara de innovación y transformación digital. Así, la compañía apuesta por tecnologías disruptivas “que representan un salto hacia el futuro con el potencial de transformar completamente el sector de la seguridad y crear nuevos mercados”, explica Fernández. Tecnologías como las realidades mixtas y la computación cuántica prometen revolucionar el procesamiento y análisis de datos, permitiendo respuestas más rápidas y precisas ante amenazas.