기술 파트너십이 기업 혁신에 필요한 이유 6가지

지난해 NTT데이터 조사에 따르면 전체 조직의 80%가 ‘낙후되고 부적절한 기술’이 자사의 혁신 역량을 저해하고 있다고 응답했다. 이는 업계 전반의 공감대와도 일치하며, 전략적 기술 파트너에 대한 수요도 높아지고 있다. 우수한 파트너는 내부 혁신을 촉진할 뿐 아니라 경쟁사 대비 우위를 확보할 수 있는 결정적 수단이 될 수 있다. 유능한 파트너와 협력할 때 기대할 수 있는 6가지 효과를 소개한다.

1. 혁신 전략을 더 명확하게 수립할 수 있다

유능한 기술 파트너는 기업이 혁신 전략을 보다 명확하게 정의하는 데 큰 역할을 한다. 이들은 전문성과 자원을 바탕으로, 기업이 어디에 혁신 역량을 집중할지를 정리하는 데 필요한 방향성을 제시할 수 있다. 혁신 전략은 일반적으로 고객과 핵심 역량에 대한 이해를 바탕으로 명확한 목표와 계획을 설정하는 것에서 출발한다. 그러나 이 정보를 구체적인 실행 계획을 동반한 실질적인 혁신으로 전환하는 과정은 쉽지 않다. 이때 기술 파트너는 목표를 현실화할 수 있도록 실행 가능한 단계를 마련하고, 이를 뒷받침할 리소스와 방향성을 제공해 기업의 혁신 전략이 실현 가능한 계획으로 완성되도록 지원한다.

2. 기존 프로세스를 최적화하는 방법을 제시한다

많은 기업이 기술 파트너를 찾는 주요 이유 중 하나는 기존 업무 프로세스를 최적화하는 기술을 도입하기 위해서다. 세일즈포스 조사에 따르면 전체 직원의 90% 이상이 자동화 도구가 생산성을 높인다고 답했으며, 85%는 팀 협업이 개선됐다고 응답했다. 모바일라이브(mobileLIVE)의 CEO 자한 알리는 기술 파트너가 내부 운영을 간소화하고 비용을 절감하며, 정확도를 높이는 자동화 도구를 제공해 팀이 더 높은 가치를 창출하는 업무에 집중할 수 있도록 한다고 설명했다. 그는 “도구 자체보다 중요한 것은 복잡한 문제를 통합 솔루션으로 간단히 해결할 수 있는 파트너의 역량”이라며, “이는 여러 기술을 하나의 최적화된 시스템으로 유기적으로 연결해 의도한 결과를 실현하는 것이다. 결국 결과가 중요하다. 운영 효율성, 혁신, 고객과의 연관성을 이끌어내야 한다”라고 말했다.

3. 노후화된 기술 관행과 제품을 대체할 수 있다

기술 혁신을 지향하는 조직에서도 오래된 기술은 여전히 해결되기 어려운 과제다. 지난해 NTT데이터 조사에 따르면, 경영진의 94%는 기존 인프라가 비즈니스 민첩성을 크게 저해한다고 응답했다. 새로운 기술 파트너는 CIO가 노후화된 기술에서 벗어나도록 돕는 데 중요한 역할을 수행할 수 있다. 이들은 이미 구식으로 분류된 기술 솔루션을 교체하는 데 그치지 않고, 업그레이드를 통해 효율성과 보안성을 높일 추가 영역도 식별해 줄 수 있다.

4. 새로운 기술로 진출 가능한 신규 시장을 파악할 수 있다

적절한 기술 파트너는 새로운 기술을 활용해 진출할 수 있는 신규 시장을 발굴하는 데 있어 강력한 경쟁 우위를 제공한다. 이 과정에서 가장 일반적으로 활용되는 방법이 바로 데이터 분석이다. 고도화된 데이터 분석 역량을 보유한 기술 파트너는 소비자 트렌드와 패턴을 파악해 새로운 마케팅 기회를 발견하고, 브랜드 제품이나 서비스가 효과적으로 전달될 수 있는 잠재 고객층을 찾아낸다.

맥킨지(McKinsey)의 B2B 영업 분야에서의 AI 영향 분석에 따르면, 생성형 AI는 온라인 리뷰나 소셜 미디어를 포함한 고객 반응을 실시간으로 모니터링해 제품 개발 및 신규 솔루션에 대한 정보를 제공함으로써 새로운 수익원을 창출할 수 있다. 더 나아가 생성형 AI는 수요와 공급부터 경쟁 환경까지 업계 전체를 종합적으로 조망하는 관점을 제공할 수 있다. 이를 통해 기업이 제품을 기획하고, 가격을 책정하며, 판매 전략을 수립하는 데 기여한다.

5. 신기술 접근 속도를 높일 수 있다

대다수 기업은 직접 신기술을 개발하지 않지만, 가치 있는 기술 파트너는 지속적으로 자사 기술을 고도화하고 개선하는 데 투자한다. 자체 혁신에 집중하는 기술 벤더와 협력하면, 그들이 개발한 신기술의 혜택이 자연스럽게 파트너 기업에도 전달된다. 혁신적인 기술 벤더와 손잡은 기업은 한발 앞서 새로운 기술을 접할 수 있다. 이를 통해 운영 효율성을 높이거나, 새로운 고객 서비스를 제공하는 등의 경쟁 우위를 선점할 수 있다.

6. 제품·서비스 출시 속도를 단축시킨다

적절한 기술 솔루션은 신규 제품이나 서비스를 시장에 더 빠르게 선보일 수 있도록 지원한다. 이는 기술 중심 기업에도 동일하게 적용된다. 예를 들어 비핵심 소프트웨어 개발 작업을 외부 파트너에게 맡기면 내부 팀은 더 우선순위가 높은 업무에 집중할 수 있고, 다음 소프트웨어 플랫폼이나 업데이트를 더 신속히 출시할 수 있다. 기술 중심이 아닌 기업의 경우에도 기술 파트너십은 병목 현상을 식별하고 제거하는 데 도움을 주며, 팀 간 협업을 개선해 전체 워크플로우의 효율성을 높이고 테스트 절차를 가속화함으로써 시장 출시 시간을 단축시킨다. 제품이나 서비스를 더 빨리 출시하면 혁신 아이디어를 빠르게 실행에 옮기고 고객 피드백을 수집해 개선 사항을 신속히 반영할 수 있다.

혁신을 향한 다음 단계로 나아가야 할 때

이런 사례들은 기술 파트너십이 기업 혁신을 어떻게 촉진할 수 있는지 보여주는 일부 예시에 불과하다. 물론 이를 실현하려면 CIO가 잠재적 파트너를 철저히 검토하는 과정이 꼭 필요하다. 가치관과 목표가 일치하는 파트너를 찾는 것이 중요하다. 그래야 협업의 시너지를 높이고 다양한 성과를 이끌어낼 수 있다. 이를 통해 기업은 고객을 위한 실질적인 혁신을 실현하고 성장의 기반을 다질 수 있다.
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