오픈텍스트, 2024년 ‘IDC 마켓스케이프’ 보고서 4건에서 리더 선정

오픈텍스트에 따르면 IDC 마켓스케이프 보고서에서 평가된 오픈텍스트 익스피리언스 클라우드(OpenText Experience Cloud) 제품군은 실행 가능한 데이터 기반 인사이트를 통해 조직이 고객 여정을 최적화하고, 팀이 맞춤형 선호도 기반 상호작용을 통해 탁월한 고객 경험을 창출하며 고객과 소통할 수 있도록 지원하도록 설계됐다. 지난해 발표된 보고서에서는 익스피리언스 클라우드 외에도 오픈텍스트 커뮤니케이션(OpenText Communications), 오픈텍스트 팩스(OpenText Fax) 및 디지털 자산 관리(OpenText Digital Asset Management) 솔루션이 검토됐다.

먼저 ‘IDC 마켓스케이프: 전 세계 자동 문서 생성 및 고객 커뮤니케이션 관리 2024 벤더 평가’ 보고서는 “오픈텍스트의 클라우드 기반 구성 엔진은 페르소나 기반 CPaaS(Communications Platform as a Service) 메시징 서비스, 유연한 API 통합 프레임워크를 갖춘 새로운 사용자 친화적인 인터랙티브 웹 클라이언트를 제공한다. 이를 통해 비즈니스 사용자는 IT 리소스에 크게 의존하지 않고도 효율적으로 커뮤니케이션을 조정할 수 있다”라고 평가했다. 보고서는 이어서 “오픈텍스트는 다양한 국가의 기술 서비스 업체와 전략적으로 제휴하고, 방대한 글로벌 입지, 사용자 그룹 및 파트너 네트워크를 보유하고 있어 모든 출력 유형과 채널에서 문서 생성을 최적화한다”라고 언급했다.

‘IDC 마켓스케이프: 전 세계 인텔리전트 디지털 애셋 관리 2024 벤더 평가’ 보고서에서는 오픈텍스트가 “전략적 변화, 복잡한 사용 사례, 레거시 시스템 통합, 특정 호스팅 요구 사항 및 매우 규칙적인 환경을 처리하는 데 탁월하며,  대규모 자산 및 대규모 사용자 볼륨과 같이 매우 큰 라이브러리 및 부하를 처리한다”라고 언급했다. 또한 “오픈텍스트는 모든 사용자 수준에서 강력한 검색, 통합을 위한 광범위한 API, 풍부한 파트너 생태계, 그리고 기록 관리 및 거버넌스에 중점을 둔다”라고 평가했다.

이 외에 ‘IDC 마켓스케이프: 전 세계 디지털 팩스 2024 벤더 평가 보고서’는 “오픈텍스트는 10개의 데이터센터와 폭넓은 팩스 작업을 관리해 10만 명의 고객이 연간 120억 개의 팩스 페이지를 송수신할 수 있도록 지원한다”라고 언급했다.

오픈텍스트의 부사장 겸 최고제품책임자인 무히 마주브는 “오랜 기간 쌓아온 리더십 입지와 혁신에 대한 헌신, 조직이 고객과 더 깊은 관계를 구축할 수 있도록 힘을 실어주는 디지털 경험 역량을 이번 기회로 인정받게 되어 영광이다”라고 소감을 밝혔다.
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