부동산 기업 아티클, 통합 데이터 플랫폼으로 ‘스마트’ 기숙사를 구현하다

2023년 말, 시카고에 본사를 둔 아티클 스튜던트 리빙은 글로벌 부동산 투자 기업에 인수되면서 사업을 확장할 기회를 얻었다. 특히, 수요가 높은 학생 주택 시장에서 핵심적인 투자를 단행할 수 있게 됐다. 그러나 빠르게 성장하며 미국 내 최대 규모의 학생 주택 포트폴리오 중 하나를 운영하는 과정에서, 운영 효율성을 더욱 체계적으로 관리할 필요성이 커졌다.

기술 및 전략 혁신 담당 수석 부사장 에리카 화이트는 “우리 부동산에는 관리해야 할 요소가 많다”라며 “거주자의 원활한 주거 경험을 보장하려면 물리적인 거주 공간을 철저히 관리해야 하며, 내부 운영에서도 효율성을 극대화하는 것이 필수적이다”라고 설명했다. 아티클은 이러한 목표를 달성하기 위해 통합적이고 확장 가능한 시스템을 구축하는 기술 전략을 핵심으로 삼았다.

화이트는 “빠르게 성장하는 부동산 포트폴리오 전반에서 실시간 분석 결과 및 데이터를 더 많이 확보할수록 효율성이 높아진다는 것을 깨달았다”라고 밝혔다. 이러한 전략 하에 아티클은 클라우드 기반 카메라와 같은 서드파티 솔루션을 중앙 집중식 부동산 보고 시스템과 결합해 부동산 성과와 거주자 만족도에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공하는 통합 환경을 구축하려고 노력했다. 화이트는 “아티클의 혁신 접근법은 사용자 경험, 직원 경험과 참여, 자산 가치 증대라는 세 가지 핵심 축을 기반으로 한다”라고 설명했다.

화이트는 중앙 집중식 자산 보고 시스템 개발을 결정한 이유에 대해 포트폴리오 전반의 데이터를 관리할 수 있는 고도로 맞춤화되고 효율적인 방법이 필요했기 때문이라고 언급했다. 화이트는 “기성 솔루션은 실시간 데이터 기반 의사 결정에 필요한 수준의 유연성과 통합성을 제공하지 못했다”라고 전했다.

이렇게 개발된 시스템이 바로 ‘유나이트(Unite)’다. 유나이트라는 보고 시스템은 대규모 데이터를 통합하는 맞춤형 플랫폼으로, 아티클이 거주자 경험을 향상하고 직원 참여를 개선하며 자산 가치를 높일 수 있도록 지원한다. 유나이트는 다양한 소스에서 실시간으로 데이터를 수집해 최적의 의사결정을 신속하게 내릴 수 있도록 한다.

아티클은 이처럼 단일 창(single pane of glass)에서 모든 데이터를 통합하기 위해 클라우드 기반 카메라 기술을 도입했다. 예를 들어, ‘롬버스(Rhombus)’의 카메라를 활용해 실시간 모니터링을 수행하고, 자동화된 경고 기능을 제공한다. 롬버스의 오픈 API를 통해 카메라 데이터를 출입 통제 시스템 등 다른 핵심 시스템과 결합해 보다 지능적이고 통합된 생태계를 구축할 수 있다.

이러한 솔루션이 제공하는 가시성 덕분에 문제 해결이 쉬워지고, 부동산 사용 방식에 대한 인사이트를 확보할 수 있다. 예를 들어, 여러 건물의 히트맵 데이터를 분석해 거주자들이 주로 모이는 공간을 파악하고, 이를 바탕으로 향후 부동산 설계를 최적화할 수 있다.

화이트에 따르면, 이러한 데이터 중심 접근 방식은 비즈니스에 실질적인 개선 효과를 가져왔다. 예를 들어, 직원들은 자동화된 이벤트 태깅을 활용하면서 영상 검토 시간을 90% 이상 단축할 수 있었다.

더 많은 데이터, 더 높은 효율성

아티클에게 생성형AI는 단순한 유행어가 아니다. 이미 기업 전반에서 실질적인 효과를 발휘하는 도구다. 화이트는 ” 생성형AI를 활용하면 방대한 데이터를 실행 가능한 인사이트로 변환할 수 있다. 예를 들어, 거주자 피드백, 임대 패턴, 시장 트렌드를 분석해 점유율을 예측하거나, 잠재 고객에게 가장 인기 있는 편의시설을 파악하는 데 활용할 수 있다”고 설명했다.

또한 특정 조건과 매개변수에 따라 주민과 소통하기 위해 AI 챗봇을 활용하고 있다. 예를 들어, 임대료 미납자에게 자동으로 알림이 전송되어 임대료 회수 과정이 간소화됐다고 화이트는 설명했다.

효율성 개선의 일환으로, 아티클은 잠재 고객이 자신의 페이스에 맞춰 부동산을 둘러볼 수 있는 셀프 가이드 투어를 도입했다. 학생은 앱에 로그인하여 부동산 셀프 가이드 투어 경로를 이용할 수 있다.

화이트는 “셀프 가이드 투어는 특히 성수기 동안 예약 일정 조율이나 직원의 현장 대응이 어려운 문제를 해결하는 데 효과적”이라며 “이 솔루션은 기술을 활용해 탁월한 거주 경험을 제공하려는 우리의 폭넓은 사명과 일치한다. 셀프 가이드 투어를 스마트 출입 시스템과 CRM 플랫폼과 연동하면, 임대 프로세스를 단순화하고 불편 요소를 줄이며, 잠재 거주자가 원하는 방식으로 공간을 체험하도록 도울 수 있다”라고 전했다.

화이트는 셀프 가이드 투어 도입이 혁신적인 성과를 가져왔다고 설명했다. 예를 들어, 셀프 가이드 투어의 56%가 일반 영업시간 외에 이루어져 잠재 고객이 편한 시간에 부동산을 둘러볼 수 있는 유연성을 제공했다. 화이트는 “셀프 가이드 투어는 이제 단순한 편의 기능을 넘어 전략적 우위를 제공하는 요소가 됐다. 이 시스템을 통해 잠재 거주자와의 접점을 혁신하고, 우리가 원하는 방식이 아니라 고객이 원하는 방식으로 소통할 수 있다”라고 밝혔다.

이 프로젝트를 돌아보며 화이트는 조직의 폭넓은 목표를 고려하고 투자가 장기적 성장에 기여하도록 하는 것이 중요하다고 강조했다. 아티클은 기존 업무를 단순히 지속하는 것이 아니라, 적절한 도구와 데이터를 활용해 더 효율적으로 수행하는 것이 중요하다고 설명했다. 화이트는 “단순히 데이터를 보유하는 것만으로는 부족하다”라며 “중요한 것은 이를 어떻게 활용할 것인지, 그리고 이를 통해 부동산 성과, 거주자 만족도, 운영 효율성을 어떻게 개선할 것인지에 있다. 아티클의 목표는 운영 효율성 향상, 비용 절감, 거주자 유지율 향상 등 측정 가능한 가치를 창출하는 새로운 이니셔티브나 기술을 도입하는 것”이라고 밝혔다.
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