今日の IT リーダーに対する CEO の最優先事項

ローレンス・ビルカー氏は、IT 部門が推進する取り組みがもたらすべきビジネス価値を明確に説明できる。それは、従業員と顧客双方にとってより良い体験、より賢明な意思決定を可能にするデータからのより多くの洞察、そして業務改善のためのより高度なインテリジェンスである。

「ITプロジェクトは、全体として、よりスリムで収益性の高い企業を生み出すことを目的としている」と、製造会社Lift Solutions HoldingのCIOであるビルカー氏は言う。

そのため、ビルカー氏と彼の IT チームは、さまざまなデータセットをデータレイクハウスに集約している。この取り組みは、これらのテクノロジーが求める高品質なデータを提供することで、同社の自動化、分析、人工知能の目標を推進し、意思決定能力とユーザー体験の両方を改善する。

「私たちは、ビジネスの目標と目的を知っているからこそ、何を達成しようとしているのかを知っている」とビルカー氏は言う。「私たちは大幅な成長を目指しており、それをスピード感を持って実現したい」と語るビルカー氏のITのビジネス目標に対する明確な考え方は、CIO.comを運営するファウンドリーの「2024 State of the CIO Study」によると、CEOがCIOに指示するトップディレクティブを反映している。

この調査では、CEOの優先事項として、デジタル変革の推進、セキュリティリスクの軽減、経営陣との協力関係の強化、AIの導入などが挙げられている。

テクノロジーリーダーや経営顧問は、ほとんどのCIOがこのリストに驚かないだろうと言う。実際、彼らは、CIOはここ数年、これらの目標に重点的に取り組んできたが、その優先順位は毎年変わっているだけだと指摘する。

しかし、2024年にはいくつかの新しい要素が加わるだろう。CEOやその他の経営陣が、組織目標の達成にテクノロジーが不可欠であることをより深く理解すること、これらの目標が互いにどのように絡み合っているか、そしておそらく最も重要なこととして、ITと組織の戦略を単に整合させるのではなく、同じものにする必要があるということだ。

「私は、私たちはすでにアライメント後の世界にいると考えている。企業戦略とIT戦略は一体であり、テクノロジーは戦略目標を達成するためのツールである。CEOは、そのことをますます理解し、認識している」と、不動産および駐車場の投資、開発、運営会社であるParkway Corp.のCIO兼CMOであるRJジュリアーノ上級副社長は語る。

ユーザー体験の向上は成長を支える

ジュリアーノ氏の会社が優先事項としている事項は、この調査で明らかになった事項とほぼ一致している。

例えば、彼の会社は優れた顧客体験の提供を優先事項としている。これは、ユーザーからの期待がますます高まっていることを経営陣が認識しているからだ、と彼は言う。これを受けて、ジュリアーノ氏は、3年前に顧客体験担当ディレクターを新設したITチームが、主要パートナーとの連携や新技術の活用を通じて、絶えず体験の向上に努めていると語る。

この取り組みは、CEOが優先事項として掲げるもう1つの課題、B2BとB2Cの両方の分野で競争力を高めながら成長していくことにもつながっている。

「テクノロジーによって実現される製品が増え、顧客はデジタル体験やAI主導の体験、そして（顧客対応を行う）従業員がデジタルツールを駆使することを期待しています」とジュリアーノ氏は説明する。「そして、CEOはCIOにそうした製品を生み出すことを期待しているのです」。

100年以上前にフィラデルフィアの1つの駐車場から始まった同社は、現在、モバイルでの予約と支払いに対応する独自のプラットフォームを持ち、ナンバープレート認識技術を利用して、現代的で使いやすい駐車プロセスを実現している。

ジュリアーノ氏は、CEOの期待によりCIOの職務内容の一部が変化したと述べ、現在は「アプリ開発者や顧客と協力し、業界パートナーを探すことに多くの時間を費やしている」と語る。

「特に社外パートナーやベンダー、そして顧客との365日体制の関係を重視するようになる」とジュリアーノ氏は言う。「CMOの役割を持たないCIOの同僚でさえ、顧客重視の経営陣とより緊密な関係を築き、自分のチームにもそうすることを期待している。なぜなら、今日の企業にとって顧客体験は非常に重要だからだ。

当然のことながら、これらの業務は、信頼性、俊敏性、セキュリティに優れた IT 環境と、堅牢で適切に管理されたデータプログラムを確保することなど、CIO に期待されるその他の基本的な業務に追加されるものである。

AIからビジネス価値を引き出す

CIOに対するCEOの優先事項のほとんどは聞き覚えのあるものだが、State of the CIO調査によると、2024年のリストに新たに追加された項目として、CEOはAIを挙げている。

それとは対照的に、CEOは2023年のCIOの優先事項トップ10にAIを挙げることはなかった。

他のレポートでも、AIに対するCEOの強い関心が強調されている。

1,200人以上のグローバルエグゼクティブを対象としたThe Conference Boardの「C-Suite Outlook 2024」によると、AIへの投資は長期的な収益成長、イノベーション、デジタルトランスフォーメーションを可能にするトップ戦略であることがわかった。（その他の主な戦略は、新規事業への投資、マーケティングおよびプロモーション、既存人材のスキルアップと定着である。）

「誰もがAI、特に生成型AIについて語っている。これらの分野にどれほどの投資を行うのか、ツールを購入するのか、それとも自社開発を行うのか。しかし、パットの行方は、実際のところビジネスユースケースと、AI投資から価値を見出せるユースケースの特定に尽きる」と、データ弁護士、情報リスク管理専門家、FTIコンサルティングのテクノロジー部門マネージングディレクターであるデラ・ネヴィン氏は言う。

ネヴィン氏は、多くの企業が、既存のエンタープライズソフトウェアに組み込まれた AI ツールを活用する投資であっても、AI 投資から期待される ROI を明確にすることに苦労していると語る。また、AI を導入しても利益が上がらない企業も多い。

それを受けて、今日の CEO は AI への取り組みに対してより厳しい姿勢を見せている、と彼女は言う。彼らは、AI への取り組みを進める中で、CIO にプロジェクトスポンサーと協力し、期待される ROI を計算し、証明するよう求めている。もはや、学習を目的とした実験やテストをする時代ではないのだ。

「AIがもたらすメリットを活用するために投資を行う企業では、AIについてより活発な議論が行われ、期待値が調整されていることがわかる」と彼女は言う。「これは、AIの能力に対する理解の成熟と、必要な投資の継続的な割合を示していると考えられる」

Lift Solutions での AI プロジェクトに対する ビルカー氏のアプローチは、これらの点をよく表している。彼は同僚と協力し、AI をビジネスプロセスに組み込むために取り組んでいる。それは、実現の見込みのないアイデアを追いかけるのではなく、測定可能な利益をもたらす実用的なアプリケーションに焦点を当てている。

「目標、目的、スケジュールを明確にして、達成しようとしていることを確実に理解したい」と彼は付け加える。

他のCEOがCIOに求める優先事項と同様、経営陣がAIの活用事例を推進するのは、競争力を維持するためだと、マイアミ大学ファーマー経営大学院で情報システムと分析を教えるジェイ・シャン助教授は言う。

「ほとんどのCEOにとって、これはイノベーションと成長の問題だ。だからこそ、CEOはできるだけ早くこのゲームに参加しようとしているのだ」と彼は言う。

繰り返し優先されるその他の重要課題

AIやその他のCEOの優先事項は、CIOが完璧に実現することが期待されている基本事項にとって代わるものではない。

実際、AIをビジネスに活用するなど、他のCEOの優先事項を実現するために、CIOは従来のITインフラの近代化やセキュリティ確保といった責任にこれまで以上に重点を置く必要があるため、CEOはCIOにさらに多くのことを求めている。

「CIOは、ITインフラの近代化やセキュリティ強化といった従来のIT責任に注力するだけでなく、AIをビジネスに活用するなど、他のCEOの優先事項の実現にも力を注がなければならない。生成AIが実用化された今、そうした課題は後回しにはできない」と、プロフェッショナルサービス企業PwCのクラウドおよびデジタル戦略運用モデルリーダー、ダニエル・ファヌーフ氏は語る。

このような期待は、CEOがCIOに求める最優先事項である「デジタルビジネス変革のリーダー」という役割にぴったりと当てはまる。

同様に、ファヌーフ氏は、CEOがAIに重点的に取り組んでいることで、CIOがデータを保護し、プライバシーに関する規制要件を満たし、重要なシステムを保護するために必要なテクノロジーを導入するという、長年にわたる期待が高まっていると語る。

CIOたちも、CEOたちがそのメッセージを伝えていると語っている。

例えば、ゴヤ・フーズのCIOであるスヴァジット・バズ氏は、同社のCEOが最近、中国によるサイバーセキュリティ上の脅威について警告を発したクリストファー・レイ米国FBI長官に関するニュース記事を送り、自社のセキュリティ対策について最新情報を求める連絡をしてきたと語っている。

「CEOにとって最優先事項なので、私にとっても最優先事項だ。そして、それは何年も前から私にとっての最優先事項でもある」とバズ氏は付け加える。

CEOが発信しているメッセージはこれだけではない。

CEOたちは、経済、インフレ、金利上昇といった問題にも直面している。そして、コストを抑制する必要があるとCIOたちに伝えている。CIO.comの調査では、IT支出の削減や合理化がCIOにとっての優先事項の第6位にランクインしており、このメッセージが反映されている。

「ほとんどの CIO は、支出からより多くの価値を引き出すことを求められている」とファヌーフ氏は指摘する。

しかし、それだけではないと、プロフェッショナルサービス企業 EY Americas のテクノロジーコンサルティングリーダー、ヤン・シム氏は言う。

また、CEOはCIOに対し、AIについて従業員を教育し、トレーニングを行い、AIやその他のテクノロジーがもたらす変化に備えるよう求めている、と彼は言う。IT部門における多様性と公平性への対応も、ESGデータを追跡・サポートするアプリケーションの導入やグリーンIT戦略の策定による組織の持続可能性への取り組みの推進と同様に、今日のCIOに対するCEOの指示事項として増加していると、彼は見ている。

また、シム氏は、CIOが組織のデータインフラを強化し、データからより多くの価値を引き出す必要があると指摘している。これは、CEOが今日のIT幹部に対して求めていることでもある。

そして、彼はこれらの分野が今後数年間でCEOにとってさらに優先度の高いものとなり、それに応じてCIOにとっても優先度が高まるだろうと予測している。

「これらは、CIOが待つのではなく、今すぐにでも着手すべきテーマである」と彼は付け加える。

優先事項の整理

CEO が CIO に求める優先事項は、経営陣が IT が組織の成功に不可欠であることを認識していることを示している、と専門家は指摘する。

「今日の CEO はテクノロジーに対する理解が深まっており、以前よりもテクノロジーに精通している」と PwC のファヌーフ氏は言う。 「彼らは情報を入手し、適切な質問をするだけの知識を持っている。 このような傾向は CEO だけでなく、役員や経営陣全体に広がっている。 彼らは皆、テクノロジーに対する理解を深め、より精通しており、それが IT の地位向上につながっている」

ファヌーフ氏は、CEOがITに優先順位を付けることは、あるテクノロジー分野での取り組みが他の分野にも役立つことを認識していることを示すものであると語る。

そのため、CEOがCIOにデジタル変革を主導するよう指示することは当然のことだ、と彼女は言う。AIの導入、ITコストの合理化、最新のセキュリティプロトコルの導入を目指すのであれば、最新のIT環境が必要だということを理解するCEOが増えている。

同様に、CEOは差別化された顧客体験を実現するにはAIが必要だと認識している、と彼女は付け加える。

同時に、ファヌーフ氏は、CEO は CIO とそのビジネス部門の同僚が強力な協力者となることを望んでいる（CIO の現状に関するリストの 3 位）と語る。そうすることで、テクノロジーが実証的な価値を提供するユースケースを一緒に特定し、「ビジネスに組み込まれたテクノロジーが有益であることを確認し、ビジネスを妨げるのではなく、ビジネスにプラスになることを確実にする」ことができるからだ。

「CEOは、CIOに近代化、技術的負債の解消、データの整備、他部門との連携を求めている。なぜなら、それらを行わなければ、イノベーションや新技術の導入は不可能だとわかっているからだ」とファヌーフ氏は言う。「市場で他の企業と同じくらい機敏で柔軟に対応できる能力が重要だ」