Tea Shop se adapta a las nuevas demandas del cliente gracias a la digitalización

Hace más de tres décadas, nacía en el barrio barcelonés de Gracia una compañía especialista en té e infusiones al que pocos encontraban futuro. ¿La razón? Por aquel entonces, este tipo de bebidas no eran opciones de consumo muy extendidas en España. Sin embargo, en los últimos años, y sobre todo tras la incorporación de Joaquín María López como director general de la compañía en 2018, la enseña ha crecido hasta convertirse en uno de los referentes en el mundo del té e infusiones a granel.

En sus últimos ejercicios, la compañía ha duplicado ventas y triplicado el Ebitda mediante una estrategia comercial operativa y efectiva y, en la actualidad, dispone de más de 100 tiendas en todo el territorio nacional e internacional en plena expansión en países como Brasil, Italia, Argentina o Portugal. “En Tea Shop somos conscientes de que nuestro éxito no solo se mide en términos de resultados económicos, sino también en hacer cosas buenas para el mundo que nos rodea. Continuaremos trabajando para innovar, crecer y liderar el camino hacia un futuro más sostenible para todos”, señala el director general de Tea Shop.

Tea Shop

El papel de la digitalización

Todo este proceso de expansión no hubiera sido posible sin la apuesta clara por proyectos centrados en la digitalización. “Al igual que muchas otras compañías, Tea Shop también ha estado inmersa en un proceso de transformación digital los últimos años. Este proceso ha sido crucial para adaptarnos a las nuevas demandas del mercado y mejorar la experiencia con el cliente y los procesos internos”, explica Lopez. Además, la compañía está comprometida con aumentar cada vez más la inversión en tecnologías avanzadas, infraestructuras y formaciones, para garantizar la eficiencia operativa y el éxito continuo en el mercado.

La alineación entre la dirección general y TI es clave en este aspecto. De acuerdo con López, como director general “tengo el objetivo de lograr la eficiencia del negocio. Mi principal función es asegurar que la estrategia tecnológica esté alineada con los objetivos generales de la empresa. Esto implica supervisar que todos los departamentos, incluyendo ventas, operaciones, TI y marketing, ejecuten tareas transversales para comprender el contexto del mercado de té e infusiones a granel. Trabajar de manera colaborativa nos permite identificar oportunidades y desafíos en el sector, facilitando la implementación de una estrategia tecnológica que mejore la eficiencia operativa y fortalezca nuestra posición competitiva”.

Dentro de ese proceso, según cuenta el director general, existe una colaboración “desde hace años, con nsign.tv para digitalizar los escaparates de todas nuestras tiendas en España y Portugal, con el objetivo de optimizar la interacción con los consumidores, proporcionar información detallada sobre los productos de manera dinámica y eficiente, y destacar promociones y eventos especiales de una manera más efectiva”. La colaboración con nsign.tv, y por lo tanto la digitalización de sus escaparates, permite a la compañía valorar cómo el personal de tienda está experimentando un aumento de interés entre los viandantes que se pasean cerca de las tiendas de Tea Shop.

En esta misma línea, Tea Shop trabaja con Salesforce, “el CRM número 1 en el mundo, que nos permite segmentar cada vez mejor nuestras comunicaciones”. Finalmente, explica el máximo responsable de la marca en España, “hemos empezado este 2024 a trabajar con Slimtock, una herramienta imprescindible que nos ayudará a liberar capital circulante mediante la optimización de nuestros stocks”.

Aunque llevan más de dos años trabajando con Slimtock, ayudando al equipo de demand planning a organizar mejor tanto las compras como el reparto a tiendas, asegurando así un stock óptimo sin roturas, este 2024 el objetivo es “aterrizar la plataforma a nuestro departamento de compras, donde el equipo de demand y logística encontrará el partner perfecto para lograr soluciones de optimización, previsión, control y gestión de la demanda”.

Uno de los retos a los que se ha enfrentado la compañía en todo este proceso es el asegurar que todos sus dispositivos y sistemas funcionen de manera coordinada. Para lograrlo, la colaboración entre todos los departamentos como logística, e-commerce, IT y marketing ha sido crucial. “Esta cooperación es fundamental para garantizar una planificación efectiva con nuestros socios tecnológicos”, explica López.

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Un futuro de proyectos digitales

Aunque la compañía llevaba ya años inmersa en un proceso de transformación digital, la pandemia de la Covid supuso un punto de inflexión. “Ha dejado su huella en todos los ámbitos”, explica el director general, “donde ha acelerado varios procesos y cambiado nuestra visión tecnológica. Hemos observado, por ejemplo, una evolución en los hábitos de consumo del cliente y en la forma de adquirir productos, por lo que estamos constantemente mejorando la experiencia con el cliente, ya sea en la compra online o en persona”. Para ello, la marca implementa de forma constante mejoras en su e-commerce, como la atención personalizada o la atención post venta, presenciado un aumento en este canal del 22% en el último año.

De cara al futuro más inmediato, Tea Shop está implementando estrategias que incluyen la digitalización de sus tiendas a través de pantallas y catálogos interactivos, así como la optimización de sus procesos internos. Además, “estamos comprometidos con la personalización de la experiencia de compra para cada cliente. Sin embargo, reconocemos que el mercado y las demandas de los clientes evolucionan constantemente y estamos preparados para adaptarnos y responder ágilmente a estas nuevas necesidades a medida que surjan”.