Sierra Nevada se digitaliza en plena temporada de esquí

En plena temporada alta de esquí, Sierra Nevada apuesta por la digitalización con el fin de brindar la mejor experiencia a los usuarios. La estación de esquí ubicada en Granada ha desplegado una ambiciosa iniciativa de la mano de Servinform; en el marco de la misma, Sierra Nevada contará con un sistema integral que combina la experiencia de un equipo humano altamente capacitado con el potencial de la inteligencia artificial (IA).

Tal y como se ha dado a conocer por parte del proveedor, el nuevo servicio abarca múltiples canales, desde la atención telefónica al correo electrónico incluyendo un innovador chatbot disponible las 24 horas, los siete días de la semana. De esta forma los visitantes pueden resolver dudas sobre tarifas, estado de las pistas, reservas, alquiler de equipos y eventos. “Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia fluida y satisfactoria, independientemente del canal que elijan los usuarios”, señalan desde Servinform. En este sentido, la empresa espera gestionar más de 15.000 interacciones mensuales, garantizando una atención rápida y de calidad.

Para ello, Sierra Nevada contará con un equipo humano de hasta 16 profesionales en temporada alta. Este, explican, está capacitado para manejar un amplio espectro de consultas; entre ellas cabe destacar información sobre tarifas, descuentos o promociones especiales, gestión de reservas y venta de forfaits, estado de las pistas y condiciones meteorológicas, servicios de alquiler de equipos y escuelas de esquí o consultas sobre eventos y actividades especiales.

Innovación tecnológica

Una de las novedades más destacadas es la implementación de un chatbot de última generación, desarrollado en colaboración con expertos en IA. Este asistente virtual estará disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, ofreciendo respuestas instantáneas a las consultas más frecuentes. Con esta iniciativa, Sierra Nevada da un paso más hacia la digitalización, ofreciendo a sus visitantes una atención más ágil, eficiente y adaptada a sus necesidades. Gracias a la combinación de tecnología e innovación con un equipo humano especializado, Servinform refuerza la experiencia del cliente en uno de los destinos de esquí más emblemáticos de España, garantizando un servicio de calidad durante toda la temporada.