SAP, 유통 산업용 ERP 솔루션 및 AI 쇼핑 어시스턴트 공개

SAP는 이번 발표를 통해 ‘유통산업용 SAP S/4HANA 클라우드 퍼블릭 에디션(SAP S/4HANA Cloud for Retail, Public Edition)’을 공식 출시했다. 이 ERP 솔루션은 유통 기업을 위해 개발된 것으로, 전 세계 모든 규모의 유통 기업에게 맞춤형 ERP 기능을 제공한다고 SAP는 설명했다.

IDC 리테일 인사이트 그룹 부사장인 레슬리 핸드는 “SAP가 선보인 유통 산업용 올인원 플랫폼은 시장에서 중요한 차별점이 될 것이다. 많은 유통 기업이 특정 영역에서는 뛰어나지만, 원활한 유통 운영을 위해 필요한 엔드투엔드(end-to-end) 통합 솔루션을 제공하지 못하는 단편적인 솔루션 때문에 어려움을 겪고 있다”라고 설명했다.

SAP 수석부사장 겸 커머스 및 컨슈머 산업 클라우드 부문 글로벌 총괄인 발라지 발라서브라미니안은 “유통 산업용 SAP S/4HANA 클라우드 퍼블릭 에디션은 빠르게 성장하는 조직이 필요로 하는 규모, 비용, 그리고 가치 실현 시간에 맞춰, 시장 선도 기업들이 신뢰하고 전 세계적으로 인정받는 최고 수준의 기능을 제공한다”라고 설명했다. 이어 “유통 기업이 원하는 맞춤형 경험을 제공하려면 상품 기획, 매장 운영, 유통 공급망 등 복잡성을 반영한 프로세스와 기능을 갖춘 ERP 시스템이 필요하다. 일반적인 ERP 시스템은 이러한 엔드투엔드 프로세스를 지원하지 못하며, 오늘날 디지털 소비자의 요구를 충족하기에는 유연성이 부족하다”라고 덧붙였다.

SAP에 따르면 최신 솔루션은 빠르게 성장하는 유통 기업을 비롯해 새로운 유통 기회를 모색하는 기업들이 과제를 해결할 수 있도록 검증된 기능을 제공한다. 퍼블릭 클라우드 아키텍처의 유연성을 기반으로, 유통 산업에 특화된 프로세스와 통합 기능을 기본적으로 갖추고 있다는 설명이다. 더불어 프로세스를 간소화하고 고객 경험을 개선하고 지속 가능한 성장을 지원하는 데 초점을 맞췄으며, 재무, 조달, 상품 기획, 운영 데이터를 통합적으로 관리할 수 있는 기능이 담겼다고 SAP는 설명했다.

또한 SAP는 유통 및 소비재 기업을 대상으로 한 새로운 로열티 관리 솔루션을 발표했다. 이는 2025년 하반기에 출시될 예정이다.

SAP 이마시스(SAP Emarsys)의 최근 조사에 따르면, 미국 소비자 5명 중 4명(83%)은 자신이 충성도를 갖고 지속적으로 이용하는 브랜드로부터 충분한 가치를 인정받지 못한다고 느끼며, 많은 소비자가 브랜드에 대한 충성도에 의문을 제기하고 있는 것으로 나타났다. SAP는 이런 과제를 해결하기 위해 새로운 로열티 관리 솔루션을 ‘유통산업용 SAP S/4HANA 클라우드 퍼블릭 에디션’, ‘SAP 커머스 클라우드(SAP Commerce Cloud)’, ‘SAP 서비스 클라우드(SAP Service Cloud)’ 그리고 ‘SAP 이마시스 고객 인게이지먼트(SAP Emarsys Customer Engagement)’와 통합했다고 밝혔다. 이를 통해 기업이 고객과 브랜드의 유대감을 강화할 수 있도록 고객에게 맞춤형 경험과 실시간 개인화 혜택을 제공한다.

주요 기능은 다음과 같다.

• 쇼핑 고객을 클라우드 기반 로열티 지갑과 연결해, 맞춤형 혜택, 자격 부여, 실시간 장바구니 분석을 지원하는 로열티 프로파일
• 여러 브랜드의 로열티 관리는 물론, 파트너와의 공유 로열티 프로그램을 통해 지역과 시장 전반에 걸친 로열티 프로그램을 중앙집중화하고, 시장 점유율 확대를 위한 통합 브랜드 프로그램 제공
• 모든 채널에서 모든 고객에게 다양한 형태의 혜택, 디지털 결제 및 기프트 제공을 실시간으로 지원하는 옴니채널 프로모션 계획을 위한 단일 플랫폼
• 개인화된 커머스, 마케팅, 서비스 및 상호작용을 통해 고객의 니즈에 맞춘 경험 중심의 옴니채널 여정을 제공하는 로열티 여정 계획
• 프로모션 성과 및 로열티와 관련한 부채를 추적하고, 재무 시스템과 연동해 ROI를 측정하며, 회원 및 파트너 브랜드와의 정산을 가능하게 하는 정량적 지표 제공

이와 함께 SAP는 2025년 상반기에 AI 기반 쇼핑 어시스턴트를 공식 출시한다고 발표했다. 어시스턴트는 SAP CX AI 툴킷과 함께 제공된다. SAP 커머스 클라우드의 기존 AI 기능을 한층 확장하고, 자연어 대화를 통해 고객이 원하는 제품을 빠르고 정확하게 찾을 수 있도록 도와 온라인 쇼핑을 더욱 간편하고 편리하게 해 준다고 SAP는 설명했다.
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