SAP ha anunciado mejoras en Rise with SAP S/4HANA Cloud Private Edition, dando a los clientes de sus dos niveles comerciales acceso al copiloto de inteligencia artificial de SAP, Joule, que la compañía ha estado trabajando para integrar en toda su cartera. Como parte del anuncio, los niveles Premium y Premium Plus de la versión de nube privada de SAP de Rise con SAP S/4HANA ahora ofrecen capacidades de IA, aunque la empresa no ha especificado qué capacidades de IA se proporcionarían en cada nivel.

En un comunicado emitido el pasado martes, la compañía describió el nivel Premium como un aumento de SAP S/4HANA Cloud Private Edition con acceso a Business Technology Platform (BTP), junto con capacidades de bajo código, IA generativa, CFO suite, SAP Datasphere y SAP Business Network. Premium Plus amplía la edición Premium, añadiendo funciones de sostenibilidad, así como un mayor acceso a las capacidades de IA generativa y a las soluciones CFO.

Ambas ediciones incluirán unidades SAP AI (créditos que permitirán a los clientes pilotar ofertas AI existentes) como SAP Cash Application, SAP Business Integrity Screening y SAP Field Service Management.

Ahora también integran SAP Datasphere, para proporcionar un acceso sin fisuras a los datos de misión crítica tanto de ERP como de fuentes de terceros, y SAP Analytics Cloud para la planificación, que permite a los clientes utilizar datos de todos sus sistemas para la planificación financiera, la elaboración de presupuestos y las previsiones, junto con SAP Business Network. A través de Business Network, los clientes pueden crear un ERP en red con un portal de proveedores.

Según SAP, asignará un asesor de SAP al proceso de ‘onboarding’ de Rise para que los clientes puedan adoptar con éxito la implementación. “A través de llamadas individuales personalizadas y una serie de contenidos de formación grabados, el asesor ayuda a garantizar que los clientes estén preparados para el éxito”, dice el comunicado.

“El diablo está en los detalles”

Geoff Scott, director general del grupo de usuarios de Norteamérica de SAP, afirma: “Lo más destacable es que la última actualización de Rise de SAP incluye algunos derechos básicos para Joule y la IA generativa. También estamos entusiasmados con el progreso de SAP con su Metodología Rise with SAP, que continúa estandarizando la forma en que los clientes adoptan Rise y S/4HANA para garantizar la calidad y la coherencia. Esto incluye el conjunto de herramientas SAP Signavio y LeanIX, que también debería ayudar a los clientes a planificar el futuro de sus entornos ERP en la nube de misión crítica”.

Pero la vaguedad en torno a lo que realmente forma parte de las ofertas frustra a Scott Bickley, jefe de práctica de asesoramiento en Info-Tech Research Group. “Han hecho un buen trabajo al afirmar que van a proporcionar al cliente estas ventajas adicionales sin ofrecer transparencia sobre cuáles serán específicamente y a qué coste adicional”, apunta. No obstante, añade que, en las llamadas de resultados, han dejado claro que si no eres cliente del programa Rise (o del programa Grow para medianas empresas) te perderás las innovaciones, algo que ha levantado las iras de los grupos de usuarios de SAP. “Si no eres cliente de Rise, no tienes suerte. No vas a tener la oportunidad de aprovechar las capacidades de IA, como algunas de las que se están desplegando en la nube».

Antes de este anuncio, señaló Bickley, los clientes tenían que estar utilizando las versiones de nube pública de Rise; ahora SAP está ofreciendo capacidades de IA en sus versiones de nube privada también. “Se esperaba que eso llegara en algún momento”!”. Idealmente, quieren que los clientes se pasen a la edición de nube pública, porque eso bloquea completamente la personalización y trabaja hacia su objetivo de lo que ellos llaman ‘núcleo limpio’, que es básicamente tener la misma instancia ERP central en todos sus clientes, con las personalizaciones tradicionales heredadas y la diferenciación y funcionalidad que se acomodarán mediante el uso de API y su Plataforma de Tecnología Empresarial. De este modo, las personalizaciones -o extensiones, como las llama SAP- se abstraen del núcleo. Pueden mantener esos datos limpios y muchos de ellos van a ser los impulsores de muchas de las capacidades de IA para añadir valor de forma potencial. “Lo que no dicen aquí -y el diablo está en los detalles- es exactamente qué capacidades obtendrías con la edición Premium de Rise frente a la Premium Plus”, añade.

Eso plantea la cuestión de qué pueden hacer los clientes con Joule en cada nivel. Y eso, indica Bickley, es una queja que muchos analistas han tenido al volver de la conferencia de usuarios de la compañía, Sapphire, también. “Están promocionando toda esta capacidad, pero en realidad no están dando el nivel de detalle para entender cómo se aplicaría a su negocio”, señala. “Así que hay mucho trabajo por hacer en este sentido, para que los clientes entiendan realmente lo que están comprando antes de firmar el contrato”.

Su consejo: empezar poco a poco. Concentrarse en la gestión de los datos y asegurarse de que están limpios antes de plantearse migrar a Rise.