Prosegur despliega la IA generativa en el puesto de trabajo de Iberia y Latam

Prosegur apuesta por la transformación digital del puesto de trabajo de la mano de Telefónica en sus filiales de la Península Ibérica y Latinoamérica. En virtud del acuerdo alcanzado con Telefónica, la compañía de seguridad incorporará la solución basada en inteligencia artificial (IA) generativa de la operadora -Smart Workplace All in One- para la gestión del puesto de trabajo digital. Según se ha dado a conocer, alrededor de 24.000 empleados de Prosegur tendrán acceso directo al asistente virtual GenIA.

GenIA es una solución de IA generativa que ofrece, a través de una plataforma escalable, la integración de asistentes inteligentes con diversas herramientas de colaboración de forma ágil y sencilla.  De esta forma, la IA comprende las necesidades del empleado y resuelve cualquier consulta o incidencia a su alcance, remitiendo la petición a un equipo humano para que finalice el proceso si no puede resolverla. Por su parte, el trabajador consigue, sin el requisito de tener conocimientos técnicos, solucionar sus problemas de gestión diaria y alcanzar una mejor experiencia de usuario. Finalmente, GenIA traduce esa información en la solución y el proceso adecuado para que la incidencia se resuelva lo antes posible.  

Nuevas funcionalidades

Hace ya un lustro que Telefónica desplegó en Prosegur su solución de digitalización de puesto de trabajo, Smart Workplace All in One, que incluía atención omnicanal y multi-idioma con soporte presencial a los empleados, tanto en el lugar de trabajo como en el domicilio en caso de teletrabajo. Ahora, la telco evoluciona el servicio incorporando la IA. Así, además de aumentar la calidad de servicio de los agentes, la IA les va a permitir ser más autónomos y crecer profesionalmente, otorgándoles más capacidad para realizar nuevas funciones operativas, ya que quedan liberados de tareas más repetitivas para poner el foco en las que son complejas y aporten mayor valor. 

El asistente GenIA también se integrará con diversas herramientas para detectar patrones de comportamiento anómalos recurrentes, como problemas de capacidad de disco, lentitud en el arranque y otros factores de rendimiento de los equipos. Además, GenIA identificará hitos clave como, por ejemplo, fallos en el servicio de correo electrónico, permitiendo así anticipar posibles incidencias. Gracias a esta capacidad predictiva, el asistente podrá alertar a los usuarios y ofrecer proactivamente soluciones antes de que se vean afectados. 

“En Prosegur estamos comprometidos con la innovación y la mejora continua de nuestros servicios internos”, asegura Javier Castaño, director de Workplace TI en la compañía de seguridad. “La colaboración con Telefónica en el desarrollo de soluciones de IA generativa nos permitirá ofrecer una atención más eficiente y personalizada a nuestros propios empleados que, a su vez, repercutirá en un mejor servicio a nuestros clientes. Además, estamos firmemente comprometidos con la ética y la responsabilidad en el uso de la IA generativa, asegurando que nuestras soluciones sean seguras y respetuosas con los valores de nuestra empresa”.