MediaMarkt transforma su modelo de negocio con el foco puesto en la omnicanalidad

Con más de 25 años de historia, la compañía MediaMarkt es uno de los principales distribuidores de electrónica de consumo y servicios relacionados de toda Europa. Perteneciente a MediaMarktSaturn Retail Group, la empresa cuenta con más de 1.000 puntos de venta ubicados en 13 países y una plantilla de 50.000 personas. En España, la marca está formada por un equipo de 7.000 personas y está presente en todas las Comunidades Autónomas con 111 establecimientos, además de su tienda online.

Para alcanzar este nivel de expansión, la marca ha llevado a cabo en los últimos años un proceso de transformación de su modelo de negocio, con una estrategia clara y definida hacia la omnicanalidad, donde elementos como la digitalización y la innovación han jugado un papel fundamental. “La rapidez y adaptabilidad al cliente son clave en retail y, a diferencia de otros sectores, especialmente en la electrónica de consumo, venimos observando un crecimiento significativo en la tendencia de compra a través del canal online y nuestros diferentes medios (web, app, etc.)”, explica Albert Ferrer, head of IT en MediaMarkt España. Por ello, “nuestra clave del éxito es continuar ampliando las capacidades online a la vez que seguimos con un plan de expansión y un tejido de tienda física que se nutre cada vez más de esa venta digital”.

Descentralización, clave también en TI

La historia de la compañía, basada en un modelo descentralizado, continúa vigente en su ADN actual, ofreciendo a sus clientes soluciones y servicios adaptados a sus necesidades. “Ese modelo descentralizado aplica también a nuestros sistemas, haciendo necesaria una adaptación. El dato toma cada vez más relevancia, de ahí la clara apuesta por un modelo global a disposición del usuario, en este caso junto a la infraestructura de Google y entornos en la nube”, explica Ferrer. En este sentido, Google Cloud Analytics ha sido un “cambio fundamental en nuestra gestión de datos e infraestructura local desde 2021”. La marca ha migrado de un data center local a un entorno en la nube, lo que ha mejorado significativamente su capacidad para almacenar, procesar y analizar datos de manera más eficiente y escalable. “Es un servicio añadido, ya que los datos quedan a disposición del usuario y el negocio tiene un acceso rápido y eficiente a él. Además, hemos dedicado esfuerzos importantes a capacitar al equipo involucrado para maximizar el valor de esta transición y asegurar su éxito a largo plazo”.

A nivel interno, el grupo contempla plataformas globales con las que se nutren los diferentes países, y es a través de estos donde se articulan las adaptaciones y mejoras en base a la demanda del negocio, la experiencia de cliente y el cumplimiento de la regulación local.

Apuesta por la inteligencia artificial

La inteligencia artificial (IA) desempeña un papel fundamental en la transformación y mejora de las operaciones de la mayoría de las organizaciones. Por ello, hace unos meses, MediaMarkt firmó una alianza con Google, Microsoft, Accenture, Accesa y Parloa con el objetivo de desarrollar IA en toda su estructura y potenciar no solo su transformación digital, sino también la venta online. “A través de acuerdos estratégicos con líderes tecnológicos como Google y Microsoft, hemos podido integrar soluciones avanzadas de IA que impulsan significativamente nuestras ventas online.

Estas herramientas nos permiten analizar grandes volúmenes de datos para entender mejor las preferencias y comportamientos de los clientes, personalizando así nuestras ofertas y mejorando la eficiencia de nuestras campañas de marketing”, asegura Ferrer. Además, la compañía está implementando tecnología de IA internamente para optimizar sus procesos y la gestión de la información. Esto incluye mejoras en el entorno de trabajo, donde la IA ayuda a automatizar tareas rutinarias y a mejorar la toma de decisiones, liberando a los empleados para que se enfoquen en actividades de mayor valor añadido.

En cualquier implementación de tecnologías emergentes, la ciberseguridad es una prioridad absoluta, y en este caso ha sido crítica. “Nos aseguramos de que todas nuestras soluciones de IA se desarrollen y desplieguen bajo estrictos estándares de seguridad, protegiendo la integridad de los datos y la privacidad de las personas. Esto no solo es fundamental para cumplir con las regulaciones legales, sino para mantener la confianza de nuestros clientes y empleados”, explica el responsable de TI de la compañía.

En resumen, la IA está transformando la manera en que operan, “desde la optimización de nuestras interacciones con los clientes hasta la eficiencia interna, siempre con el máximo respeto por la seguridad y la privacidad de los datos”.

Mediamarkt

Proyectos futuros

España es un país estratégico para MediaMarktSaturn. El próximo año, el grupo implantará en nuestro país el nuevo modelo omnicanal, mejorando la experiencia de compra de los clientes, así como la operativa actual. Un proyecto que, principalmente, afectará a los procesos de venta comercial, online y financiero. De acuerdo con Ferrer, “la principal palanca se basa en la gestión del stock y la capacidad de ofrecer nuestro surtido al cliente en la forma y tiempo elegida. Mediante SAP, nuestros principales procesos operativos se adaptarán al nuevo escenario y, a partir de ahí, seremos capaces de proporcionar soluciones escalables”. La compañía espera ver los primeros resultados en el año 2025.

Dentro del sector retail hay que saber adaptarse a los cambios y a la velocidad que las tendencias imponen. Por ello, junto a los nuevos procesos operativos, “disponer de un modelo de datos omnicanal que integre las dimensiones financiera, operativa y comercial es crucial para las organizaciones modernas. Esta integración asegura una visión unificada y transparente del rendimiento empresarial, facilitando una toma de decisiones ágil y fundamentada. Además, permite una definición clara y coherente de objetivos estratégicos, alineando todos los canales y departamentos hacia metas comunes y optimizando recursos a lo largo de toda la compañía”.

El valor de las TI

Mediamarkt entiende al 100% la importancia crítica de la tecnología para mantenerse competitivos y eficientes. Por eso, “nuestra inversión en TI es estratégica y se realiza en varios niveles. Trabajamos en estrecha colaboración con los equipos globales de nuestro holding para aprovechar las sinergias y las mejores prácticas a nivel internacional. Asimismo, realizamos inversiones locales significativas para asegurar que nuestras tiendas y plataformas web estén equipadas con las últimas tecnologías. Esta estrategia dual nos permite optimizar recursos, mejorar continuamente nuestros procesos y ofrecer una experiencia de cliente excepcional”.