MasOrange acelera su transformación digital avivada por la IA mediante una alianza con Google Cloud

A las puertas de la celebración de una nueva edición del Mobile World Congress (MWC), MasOrange anuncia una nueva alianza estratégica. El mayor proveedor de telecomunicaciones en España por número de clientes une fuerzas con Google Cloud con vistas a acelerar su transformación digital y posicionarse en el mercado como referente para particulares y empresas apoyadas por el uso de la inteligencia artificial (IA).

En virtud de la colaboración, MasOrange aprovechará las tecnologías más vanguardistas en torno a la IA, la infraestructura y las capacidades de análisis de datos de Google Cloud para mejorar la experiencia de sus clientes, así como para optimizar las operaciones y procesos e impulsar la innovación en todo el negocio. Este avanzado entorno tecnológico brindará a los empleados de MasOrange la oportunidad de trabajar en innovadoras aplicaciones de IA, al mismo tiempo que impulsa la capacidad de la empresa para atraer profesionales cualificados.

Además, acelerará la innovación en casos de uso sobre sus redes, como la gestión y prevención de incidentes en beneficio del servicio ofrecido a sus clientes. También se impulsará la eficiencia a través de la automatización y aprovechará todo el potencial que proporcionan los activos de datos para aplicaciones de IA predictiva.

En el marco del anuncio, Ravin Dhalani, CIO de MasOrange, se ha pronunciado: “Nuestra asociación con Google Cloud es un facilitador clave de nuestra visión estratégica”. “El liderazgo de Google Cloud en IA, junto con su infraestructura robusta y escalable, nos proporciona la base perfecta para seguir revolucionando la experiencia de nuestros clientes. Al aprovechar el poder de la IA, ofreceremos servicios personalizados, optimizaremos nuestras operaciones y desarrollaremos soluciones innovadoras que redefinirán la industria. Esta colaboración también asegura nuestra permanencia a la vanguardia de la innovación tecnológica, convirtiendo a MasOrange en un lugar atractivo para que personas con talento contribuyan al futuro de las telecomunicaciones”.

De la experiencia del cliente al impulso de la excelencia operativa: así se benefician de la IA

En cuanto a la mejora de las operaciones con clientes, actualmente, MasOrange ya aprovecha la infraestructura de IA de Google Cloud a partir de los modelos de IA Vertex y Gemini para interactuar de forma personalizada con los usuarios. Así, gracias a los más de 150 modelos de aprendizaje automático en producción y al impulso de más de 600 campañas personalizadas simultáneas, la satisfacción de los clientes ha mejorado “significativamente”. Ahora, con la nueva alianza mejorará aún más la plataforma interna Advanced Analytics (AA) de MasOrange, una solución nativa en la nube basada en Google Cloud, que gestiona todo el ciclo de vida del aprendizaje automático.

En cuanto a seguir mejorando la satisfacción de los clientes con sus servicios de conectividad, el proyecto tiene como objetivo la detección temprana y proactiva de anomalías tanto en el acceso radio como en la red troncal, lo que reduce el volumen de incidencias que requieren acción manual. Esto se traduce en una comunicación más rápida de los problemas y un mejor tiempo medio de reparación y menos interrupciones.

Más allá de mejorar la experiencia del cliente y los servicios, Google Cloud impulsará también la excelencia operativa en MasOrange. Los procesos internos también se gestionarán a través de la automatización impulsada por IA, lo que permitirá a la operadora reducir costes y mejorar su eficiencia. Un componente clave en ello será aprovechar los datos unificados dentro de BigQuery para optimizar las operaciones y potenciar la asistencia de los agentes a través de la IA generativa.

Una base de datos unificada para la innovación

Finalmente, un aspecto muy importante de la alianza que hoy se anuncia es la consolidación de la infraestructura TI de MasOrange en Google Cloud. Tras la unión entre MasMovil y Orange, esto constituye un aspecto especialmente relevante, ya que esta operación concentró multitud de sistemas de la información distintos.

Al agrupar la información en la nube, MasOrange creará un entorno de datos unificado. Esta plataforma de datos unificada, impulsada por servicios como Google Kubernetes Engine (GKE), Firestore, Cloud SQL, Apigee y Security Operations Enterprise Plus, será fundamental para implementar modelos avanzados de IA. De esta forma, la telco obtendrá una comprensión más profunda de las necesidades de los clientes y avanzará así hacia la optimización del rendimiento de la red y, en última instancia, la aceleración de la innovación impulsada por la IA.