Los CIO están dando un paso adelante como estrategas empresariales

El papel del director de sistemas de la información (CIO, por sus siglas en inglés), que antes era estrictamente técnico y se limitaba a gestionar las necesidades internas de una organización, ha experimentado un cambio tectónico masivo. Con la tecnología moldeando rápidamente los resultados empresariales y la infraestructura tecnológica apoyando todos los aspectos del negocio, los CIO ocupan ahora, con mucho merecimiento, un asiento en la mesa. Hablamos con directores de información sobre su polifacético papel y cómo han aceptado el cambio en su ámbito de actuación.

Entrar en la liga de los líderes

Para Nikhil Prabhakar, CIO de IndiaMART Intermesh, el enfoque del gigante del comercio electrónico en la tecnología significó que el CIO siempre ha sido parte integral de las decisiones comerciales.

“IndiaMART es una organización que prioriza la tecnología. Con el tiempo, el uso de la tecnología ha aumentado, desde las funciones básicas hasta ahora en todos los ámbitos. Durante la Covid-19, la organización pasó inmediatamente del trabajo basado en el escritorio a una configuración remota y móvil, un cambio difícil realizado en su totalidad bajo el liderazgo del CIO”.

Jai Prakash Sharma, vicepresidente ejecutivo de Tecnología de Info Edge, afirma que la tecnología es un diferenciador clave de las empresas digitales como los portales de empleo en línea, las plataformas matrimoniales, las soluciones de tecnología educativa y los mercados inmobiliarios.

Dice: “Mi función evolucionó más allá de la informática cuando la dirección reconoció que la escalabilidad de la plataforma, la búsqueda de pareja basada en la inteligencia artificial, las recomendaciones personalizadas y los conocimientos basados en datos eran cruciales para el éxito empresarial. Por ejemplo, en el mercado laboral en línea, la optimización de los algoritmos de búsqueda y la búsqueda de candidatos y puestos de trabajo basada en la inteligencia artificial repercute directamente en la participación de los usuarios y en los ingresos”.

Para Shajy Thomas, director regional de Tecnología de Technicolor para Asia-Pacífico, la tecnología contribuye activamente a configurar los resultados empresariales a largo plazo. “Soy un miembro clave del consejo responsable de formular la estrategia empresarial de la compañía y establecer objetivos, seguido del desarrollo de planes a 1, 3 y 5 años. Esto garantiza que nuestra hoja de ruta tecnológica esté totalmente alineada con nuestros objetivos empresariales generales y fomenta un ciclo continuo de innovación y eficiencia”.

Rajendra Bisht, vicepresidente de Tecnología y Digital en Bajaj Finance, resume: “Nuestro papel comenzó a incluirse en conversaciones más amplias sobre negocios, operaciones e ingresos cuando demostramos el impacto tangible de las iniciativas de transformación digital, como los chatbots impulsados por IA y las soluciones basadas en IA/ML”. Al presentar métricas claras e historias de éxito que ilustran el valor de integrar la tecnología en las estrategias comerciales centrales, los CIO se involucraron en iniciativas y debates comerciales más amplios.

Aprovechar la tecnología para los negocios

En IndiaMART, las partes interesadas del negocio reflexionan sobre la bifurcación de la resolución de problemas entre la intervención tecnológica y las soluciones empresariales. Nikhil comenta: “Un estudio de McKinsey afirma que las empresas que utilizan datos para tomar decisiones tienen seis veces más probabilidades de conservar a los clientes existentes y 19 veces más probabilidades de ser rentables. Al centrar a los clientes en cada proceso, identificamos los problemas clave de los clientes y rediseñamos los procesos existentes utilizando la tecnología para mejorarlos”.

Cuando tanto la tecnología como el liderazgo empresarial comprenden los retos y objetivos de cada uno, resulta más fácil adaptarse a los cambios del mercado desde un punto de vista holístico, afirma Shajy Thomas. Y añade: “Fomento una cultura de innovación y competencia sana, asegurándome de que tanto los equipos empresariales como los tecnológicos sigan motivados para alcanzar objetivos comunes”.

Cinco consejos para que los CIO se conviertan en estrategas financieros

Sangeeta Shankaran Sumesh, directora financiera convertida en coach de negocios y liderazgo, comparte cómo los CIO y los líderes tecnológicos deberían convertirse en estrategas financieros a medida que se transforman en asesores empresariales integrales más allá de los tecnólogos. Un CIO financieramente inteligente lidera con perspicacia financiera, como un CFO, para convertir la tecnología en una potencia para la rentabilidad, dice Sangeeta, una directora independiente que forma parte de consejos de administración y es autora del bestseller What The Finance y otras lecturas. Estos son sus mejores consejos:

1. Cada dólar gastado en tecnología debe generar valor, sin aumentar los costes: permita que sus inversiones en TI transformen el crecimiento empresarial.

2. Los CIO son dueños de la mina de oro de los datos: aproveche el análisis para convertir sus conocimientos en inteligencia financiera, convirtiendo así la tecnología en un facilitador de beneficios.

3. Evalúe el ROI y justifíquelo con relevancia, optimización e impacto: utilice sus inversiones en tecnología para ofrecer agilidad financiera y operativa.

4. Mitigar los riesgos y garantizar la ciberseguridad: la protección financiera evita las pérdidas catastróficas de su negocio.

5. Colaborar con su director financiero: asegúrese de que cada inversión tecnológica genere resultados comerciales medibles y beneficios sostenidos a largo plazo.

Leer la mente de un CIO

Shajy Thomas declara acertadamente: “La evolución de la tecnología requiere un cambio de mentalidad a nivel ejecutivo. Debe haber un consenso entre los miembros de la junta directiva para aceptar la experimentación, entendiendo que intentar y fracasar es esencial para el crecimiento”.

Rajendra Bisht hace hincapié en que “es crucial que el consejo de administración y los ejecutivos de la dirección fomenten una comprensión más profunda del potencial de la transformación digital y del valor estratégico del papel del CIO en el impulso de la innovación empresarial”.

Nikhil Prabhakar tiene algunas estrategias empresariales probadas bajo la manga, como equipos multifuncionales e indicadores clave de rendimiento compartidos. Está basado en la evidencia: una investigación de Forrester mostró que las organizaciones con una fuerte alineación entre las estrategias de TI y de negocios logran hasta un 36% más de rentabilidad.

“En un mundo de intercambio de datos, operar en silos nunca es una decisión inteligente. Establecer equipos con representantes de TI, finanzas, operaciones y marketing, y definir KPI que se alineen tanto con la tecnología como con los objetivos de negocio puede ayudar a determinar el valor comercial adecuado para cada vertical”.

Evaluación del talento

La encuesta sobre las prioridades tecnológicas de los CIO para 2024 reveló que más del 60% de los directores de información creen en la mejora de las habilidades o en el reciclaje de los talentos, mientras que el 40% cree en la contratación de nuevos talentos.

Rajendra Bisht explica: “Los candidatos necesitan una gran competencia técnica, especialmente en tecnologías emergentes como la IA/ML y la automatización robótica de procesos. También valoramos la comprensión de cómo la tecnología afecta a los negocios, para que los candidatos puedan alinear su trabajo técnico con nuestros objetivos estratégicos”.

Dada la complejidad de las plataformas de alto tráfico de Info Edge, Jai Prakash expresa: “La capacidad de diseñar sistemas que manejen millones de transacciones de manera eficiente es fundamental. Una arquitectura de base de datos de alto rendimiento puede mejorar significativamente la retención de usuarios y la generación de leads”.

Nikhil Prabhakar destaca la política de IndiaMART de “aprender, desaprender y volver a aprender”, que practica la rotación laboral obligatoria dentro de la organización, con empleados que pasan de una tecnología a otra para garantizar que tienen múltiples habilidades prácticas. Esta capacitación transversal les ayuda a adquirir experiencia en diferentes tecnologías, mejorar su pensamiento crítico y sus habilidades para resolver problemas.

Shajy Thomas reconoce una realidad aleccionadora: el mercado laboral puede carecer de las habilidades y la experiencia necesarias para aprovechar los avances tecnológicos emergentes. “Mis tres criterios clave son sólidas habilidades técnicas, un alto coeficiente intelectual y capacidad analítica, y que las personas tengan una mentalidad orientada a las soluciones y posean fuertes habilidades de comunicación y colaboración”, afirma.

Socios en los procesos

El papel y la influencia del responsable de la toma de decisiones tecnológicas El estudio 2024 afirma que el 89% de los responsables de la toma de decisiones de TI afirman que sus presupuestos tecnológicos aumentarán o se mantendrán durante los próximos 12 meses.

La agilidad y la rentabilidad son factores importantes para Nikhil Prabhakar en el proceso de selección de proveedores. “Toda solución o producto tiene una fecha de caducidad. Se espera que el proveedor contratado ofrezca una buena relación calidad-precio, de modo que las actualizaciones puedan realizarse a un coste razonable”.

Shajy señala que es crucial hacer frente al reto de gestionar múltiples aplicaciones en todas las operaciones. “Integrar eficazmente estos sistemas con una colaboración fluida sigue siendo un obstáculo importante”.

Para Jai Prakash, es esencial asociarse con proveedores que puedan estar ahí a largo plazo. “Buscamos socios que inviertan en seguridad de datos, cumplimiento e innovación a largo plazo. En los portales educativos y de empleo, la protección de los datos de los usuarios es fundamental, y los proveedores deben cumplir con normativas como el RGPD y la Ley de Protección de Datos Personales Digitales de la India (DPDPA)”.

Por último, Rajendra Bisht reconoce que también se necesita el liderazgo intelectual de los socios. “Valoramos a los socios que son proactivos a la hora de ofrecer ideas y recomendaciones, actualizando sus productos para ayudarnos a mantenernos a la vanguardia de los avances tecnológicos y mantener una ventaja competitiva en la industria”.