Los 10 mayores retos a los que se enfrenta el área de TI en la actualidad

Los CIO se enfrentan a una larga lista de problemas, cuya creciente diversidad es digna de mención. Persisten preocupaciones recurrentes, como la seguridad de la empresa y el control de los costes. Pero la inteligencia artificial y el clima geopolítico actual están alterando el funcionamiento habitual de las empresas, lo que añade aún más complejidad y matices a las funciones de los CIO.

Entonces, ¿qué es lo que más preocupa a los CIO en este momento? Hemos preguntado a algunos responsables de TI cuáles son los principales problemas a los que se enfrentan hoy en día.

La rápida evolución de la IA

La mayoría de los ejecutivos de TI llevan muchos años implementando la IA en sus organizaciones, pero están viendo cómo esta evoluciona a un ritmo cada vez mayor. Eso hace que mantenerse al día con los avances de la IA sea uno de sus principales problemas. “«”La explosión de la IA y la rapidez con la que ha llegado es el principal problema para mí”, reconoce Mark Sherwood, vicepresidente ejecutivo y CIO de Wolters Kluwer, una empresa global de servicios profesionales y software. “Según mi experiencia, la IA ha cambiado y progresado más rápido que cualquier otra cosa que haya visto jamás”.

Para mantenerse al día con esa rápida evolución, Sherwood afirma que se centra en hacer de la innovación parte del trabajo diario de su equipo de ingeniería. “Quiero que nuestros ingenieros innoven, y eso no se puede programar; surge cuando surge, por lo que encontrar formas de permitir que el equipo innove ha sido un gran objetivo”, dice.

Sherwood también se centra en la gestión del cambio. “Queremos que la gente se sienta cada vez más cómoda con la IA”, apunta. “Así que ahora lo que decimos es: no preguntes ‘¿Dónde podemos utilizar la IA?’, sino ‘¿Por qué no estamos utilizando la IA allí?’”.

IA para TI

Los CIO se preguntan a sí mismos y a sus propios equipos de TI dónde pueden utilizar la IA para mejorar la productividad de TI. Jamie Smith, director de informática de la Universidad de Phoenix, lleva tiempo abordando esa cuestión y ha encontrado muchas respuestas. “La IA está remodelando la organización tecnológica”, afirma.

Como ejemplo, señala los cambios en la forma en que su departamento de TI crea software. Allí, varios de sus aproximadamente 40 equipos de producto se han reducido de siete a nueve miembros a solo tres, ya que esos equipos han adoptado la IA para realizar una mayor parte del trabajo. Además, cada uno de los miembros de esos equipos habilitados para la IA se encarga de una gama más amplia de tareas, en lugar de especializarse.

Smith cuenta que los trabajadores de TI necesitan habilidades y características específicas para utilizar la IA con éxito. Deben sentirse cómodos con el riesgo y actuar con rapidez. Deben tener amplios conocimientos técnicos, no solo altamente especializados. Y, por supuesto, necesitan habilidades específicas en IA.

Ciberataques habilitados por IA

El aumento de los ciberataques habilitados por IA es otra cuestión prioritaria para los CIO. “La ciberseguridad siempre es un problema; pero cada año me asusta por motivos diferentes. Y este año es por la mayor sofisticación del phishing, los deepfakes y otros ataques que utilizan la IA”, asevera Smith.

Como ejemplo, Smith cita a los hackers que utilizan la IA para crear sitios web realistas que imitan a los proveedores para enviar facturas a cuentas por pagar. También señala que los hackers utilizan la IA para extraer perfiles ejecutivos en línea y crear deepfakes que suplantan a esos ejecutivos con fines maliciosos. “Lo nuevo es aprovechar la IA para llevar a cabo sofisticados ataques de ingeniería social y utilizarlos para atacar el eslabón más débil de la seguridad, que son las personas”, indica.

Aprovechar al máximo las AIOps y la inteligencia de eventos

Mike Trkay, director de informática de FICO, una empresa de análisis de datos, también considera que la IA para TI es una cuestión prioritaria. Pero cita específicamente las AIOps y la inteligencia de eventos. “Las plataformas digitales modernas generan volúmenes asombrosos de telemetría, registros y métricas en una arquitectura cada vez más compleja y distribuida. Sin sistemas inteligentes, los equipos de TI se ahogan en la fatiga de las alertas o pierden señales críticas en medio del ruido”, explica. “Lo que antes era un reto de supervisión basado en reglas manejable se ha convertido en un problema de big data y aprendizaje automático”.

Continúa diciendo: “Este cambio requiere que las organizaciones de TI se replanteen cómo ingieren, gestionan y actúan sobre los datos operativos. No se trata solo de observabilidad, sino de interpretabilidad y capacidad de acción a gran escala. En la era de la infraestructura impulsada por la IA, los sistemas deben ir más allá de las alertas de umbral para ofrecer información contextual y soluciones inteligentes. Esto repercute directamente en el tiempo de actividad, la velocidad de respuesta ante incidentes y la experiencia del cliente”.

Trkay afirma que FICO está aplicando modelos de IA para la detección de anomalías, el establecimiento de umbrales dinámicos, la correlación de eventos y la identificación de las posibles causas fundamentales. Además, está integrando la clasificación y la automatización asistidas por IA para aumentar la velocidad operativa y reducir el esfuerzo.

Obtener valor, y de forma rápida

A medida que los CIO consideran dónde y cómo utilizar la IA y otras tecnologías, buscan iniciativas que aporten valor a sus organizaciones, afirma Thomas Squeo, que como director de tecnología de la consultora tecnológica Thoughtworks Americas trabaja con los CIO para abordar sus principales problemas y prioridades de TI. “La mayoría de las conversaciones que mantengo con los CIO giran en torno a cómo acortar el tiempo de obtención de valor”, dice.

Otros también lo señalan. Desde Info-Tech Research Group cuentan en un informe que crear “equipos de producto exponenciales para aprovechar el valor de la IA” es una de las cinco prioridades principales de los CIO para 2025. “Aprovechar las posibilidades que ofrece la IA requiere una respuesta exponencial. Es responsabilidad del CIO romper los silos entre TI y el resto de la organización para aprovechar esta oportunidad”.

Y el Informe Global CIO 2025 de Logicalis, un proveedor de infraestructura y servicios tecnológicos con sede en el Reino Unido, señala que “los líderes tecnológicos deben equilibrar la innovación con la creación de valor real” y que “el 95 % de las organizaciones están invirtiendo en tecnología para crear fuentes de ingresos completamente nuevas”. Sin embargo, el informe destaca el hecho de que “un gran número de ellos reconoce que sus inversiones en tecnología de última generación aún no han generado los rendimientos esperados. Esta brecha entre la inversión y el valor obtenido ha intensificado la presión sobre los CIO”.

Geopolítica

Los CIO de hoy en día también prestan más atención a las noticias geopolíticas y determinan qué significan para ellos, sus departamentos de TI y sus organizaciones. “Son tiempos de incertidumbre geopolítica, y los CIO se preguntan cómo afectará eso a las carteras, los presupuestos y las iniciativas de TI”, afirma Squeo.

Por ejemplo, algunos CIO están repatriando a equipos extranjeros a los países donde se encuentran sus organizaciones en respuesta al clima político mundial actual, afirma. Otros CIO están haciendo que los equipos de TI y/o los equipos subcontratados trabajen únicamente en iniciativas que apoyen el trabajo de la organización en los mismos países donde se encuentran esos trabajadores, añade.

Sherwood, de Wolters Kluwer, también ha sentido el impacto del clima geopolítico, ya que ha estado siguiendo las noticias sobre los aranceles por primera vez este año. “No somos una empresa manufacturera, por lo que no nos afecta tanto como a otras, pero sigue siendo un problema”, afirma, señalando que cualquier aumento en el costo de los equipos tecnológicos para su empresa global como resultado de los aranceles podría ser notable.

Sherwood afirma que él y sus colegas ejecutivos se han resistido a tomar medidas reaccionarias y, en su lugar, están adoptando un “enfoque de esperar y ver qué pasa con muchas de las noticias”. Aun así, ya está considerando qué proveedores podrían estar mejor posicionados para ayudar a amortiguar el impacto de las guerras comerciales y los aranceles en caso de que se necesite esa ayuda.

Costes y contención de costes

Aunque los costes son un problema recurrente para los directores de informática, este año han cobrado mayor importancia debido al aumento significativo de los bienes y servicios que se ha producido en los últimos años como consecuencia de la inflación y el entorno geopolítico.

“La contención y el control de los costes siguen siendo un tema importante, ya que estamos viendo aumentos masivos en algunos costes tecnológicos, como las licencias. Algunos CIO están viendo aumentos múltiples en los costes de renovación y, en ese momento, no tienen más remedio que pagar”, afirma Dave Borowski, socio senior y director de la oficina de Washington D. C. de la empresa de servicios digitales West Monroe.

Trakay, de FICO, también señala la gestión de gastos como una cuestión prioritaria, aunque cita los costes relacionados con la IA y la nube como el principal factor impulsor. “La rápida adopción de la IA generativa ha provocado un aumento de los gastos en la nube, a menudo impredecibles, debido principalmente a las cargas de trabajo intensivas en GPU y a los proyectos piloto fragmentados”, afirma, y añade que los directores de informática deben encontrar el equilibrio entre la innovación y la responsabilidad fiscal. “Esto implica no solo habilitar soluciones de IA de vanguardia, sino también garantizar que estas iniciativas sean rentables y estén alineadas con los objetivos empresariales. Los departamentos de TI deben implementar marcos de gobernanza sólidos para evaluar el retorno de la inversión (ROI) de los proyectos de IA y evitar el desperdicio de recursos”.

Para ello, Trkay afirma que FICO está adoptando un enfoque más disciplinado en las inversiones en IA, dando prioridad a los casos de uso de alto valor y centrándose en proyectos de IA con beneficios claros y medibles para la organización; implementando herramientas de optimización de costes y aplicando la IA para optimizar la IA; y optimizando la infraestructura y aprovechando las estrategias multicloud para seleccionar las generaciones de GPU y los tipos de instancias adecuados en función de los requisitos de rendimiento.

“Este cambio de la experimentación generalizada a iniciativas de IA específicas y orientadas al ROI representa una maduración en la forma en que las organizaciones abordan la IA, equilibrando la innovación con prácticas financieras sostenibles y el rendimiento con la responsabilidad”, añade.

Talento

“El talento ha sido un tema importante durante años y sigue siéndolo”, afirma Borowski, de West Monroe, y explica que los directores de informática se centran en la disponibilidad y la competencia por el talento informático, dos cuestiones que siguen siendo muy importantes. También se centran en determinar las habilidades que necesitarán en el próximo año o los dos próximos años, que ahora son más variables que nunca.

Según la encuesta ‘2025 State of IT Skills Survey’, realizada por el proveedor de talento tecnológico Revature, el 77% de las organizaciones encuestadas afirmaron verse afectadas por la brecha de habilidades tecnológicas y el 84 % de los responsables de la toma de decisiones se mostraron preocupados por encontrar talento tecnológico en 2025. Además, los encuestados afirmaron que lo que más les preocupaba era encontrar talento cualificado con las habilidades necesarias (71%), conseguir talento más rápidamente de las empresas de selección de personal de TI (57 %) y mejorar las habilidades o reciclar al talento interno (53%).

Seguridad, incluidos los riesgos de terceros

La encuesta sobre el estado del CIO en 2025 de CIO.com incluye las iniciativas tecnológicas de seguridad y gestión de riesgos como una de las principales áreas de gasto en TI, ocupando el segundo lugar en la lista de las principales iniciativas tecnológicas previstas por los encuestados para ese año. (El aprendizaje automático/IA ocupó el primer lugar).

Hay buenas razones para ese gasto, afirma Sherwood. “Los malos actores siguen siendo más inteligentes, siguen contando con más financiación y están aprovechando la IA más que nadie”, afirma. “Es lo que nos quita el sueño”. Sherwood aprovecha esa vigilancia y afirma: “Quiero que estemos preocupados todo el tiempo, porque la confianza crea una falsa sensación de seguridad”. Al mismo tiempo, reconoce que los directores de informática no pueden estar 100 % protegidos. Por eso se basa en el registro de riesgos de su organización para tomar decisiones estratégicas, revisando el registro mensualmente y ajustándolo según lo requieran las circunstancias.

Diane Carco, antigua directora de informática y ahora presidenta de la empresa de consultoría de gestión Swingtide, afirma que el riesgo de terceros en particular se ha convertido en una preocupación mucho más importante para los directores de informática en los últimos años. “Casi todos los riesgos de seguridad provienen ahora de terceros, y cada vez más organizaciones de TI tienen que reforzar su gestión de riesgos de terceros”, añade.

Prepararse para el futuro

Los avances en inteligencia artificial, computación cuántica y otras tecnologías, junto con las constantes transformaciones disruptivas de la era y la naturaleza impredecible del mundo, han llevado a los ejecutivos más avispados, incluidos los CIO, a preparar sus organizaciones para el futuro. “Siempre me pregunto: ‘¿Seguimos adaptándonos a los cambios?”, afirma Sherwood. “Si pienso en cuánto tiempo dedicaba a pensar en la preparación para el futuro hace 10 años, era menos frecuente. Entonces, las cosas cambiaban más lentamente. Ahora es un proceso de reflexión diario o, al menos, semanal, en el que me pregunto si estamos construyendo una organización que pueda prosperar con este nivel de cambio”.

Por ejemplo, ahora quiere más “atletas multideportivos” en su equipo que especialistas puros, para asegurarse de que cuenta con personal dispuesto y capaz de evolucionar a medida que cambia el trabajo. Y busca empresas tecnológicas que puedan trabajar como socios ampliando los ecosistemas que aportan a sus acuerdos para ayudarle a prepararse para lo que venga.

Los CIO líderes también están evolucionando, ya que su función sigue transformándose en la de agente de cambio y socio estratégico, afirma Borowski, de West Monroe. Los CIO deben tener las habilidades de liderazgo necesarias para impulsar la innovación y desarrollar estrategias a medida que evoluciona su función si también quieren estar preparados para el futuro.