La brecha entre la percepción de trabajadores y dirección en materia de IA se agudiza

La brecha entre los objetivos de las empresas y el grado de preparación de los empleados en torno a la inteligencia artificial (IA) se agudiza. Así se desprende del Informe sobre el estado de la adopción digital en 2025: Edición especial sobre IA elaborado por WalkMe, una compañía de SAP. Mientras las empresas continúan aumentando la inversión en esta tecnología -está previsto que el gasto en IA crezca un 64% en 2025, de 14 a 23 millones de dólares, en las grandes empresas-, para muchas organizaciones todavía resulta difícil traducir la inversión en impacto real para el negocio.

Según indica el informe, mientras el 78% de los ejecutivos expresan confianza en su enfoque para la gestión del cambio, la experiencia de los empleados cuenta una historia diferente. Si bien el 63% afirman utilizar IA generativa en su trabajo, solo el 28% cree haber recibido la formación adecuada y, únicamente, el 32% confía en emplearla eficazmente.

De hecho, cuando se profundiza en las prioridades que ambos colectivos se plantean con respecto de la adopción de la IA generativa, las diferencias son evidentes. Por un lado, los ejecutivos se centran en los resultados estratégicos. El 49% prioriza el análisis del rendimiento, el 40% la automatización de tareas y el 38% la asistencia de software contextual para mejorar la eficiencia del flujo de trabajo. Por otro lado, los empleados enfocan sus prioridades en las necesidades prácticas de la implementación: el 52% desea orientación sobre el uso eficaz de las aplicaciones, el 47% busca herramientas de detección de riesgos y asistencia específica para superar obstáculos y el 44% pone el énfasis en la integración sin fisuras entre las herramientas existentes.

También en el lado de los empleados, solo el 25% afirma que utiliza la IA para mejorar su eficiencia, bien sea trabajando más eficazmente o completando las tareas con mayor rapidez. Este dato pone de manifiesto la discrepancia entre el impacto real de la IA y lo que persiguen las empresas con ello porque, en ese mismo estudio, los ejecutivos señalan que el primero de los beneficios que esperan que obtengan los empleados con esta tecnología sea el incremento de la eficiencia (50%), seguido del aumento de la calidad del trabajo (48%), ayuda para identificar y explotar nuevas oportunidades en la empresa (43%), contribución a hacer llegar los productos y servicios más rápidamente al mercado (41%) y reducción de la necesidad de invertir en otras tecnologías (29%).

Cómo salvar la brecha

El éxito para la integración de la IA requiere salvar la brecha entre la visión ejecutiva y la capacitación de los empleados mediante formación exhaustiva y apoyo práctico a la implementación. Es necesario, según se menciona en el informe, construir un ecosistema de apoyo a los empleados que permita un uso cotidiano eficaz. Las organizaciones que reconocen y abordan esta cuestión están mejor posicionadas para aprovechar el potencial transformador de la IA al tiempo que mantienen el compromiso de los empleados.

La adopción digital, el acto de incorporar nuevas herramientas y sistemas digitales para mejorar los procesos de trabajo y alcanzar objetivos, es un componente clave del éxito en el uso del software. A medida que la tecnología evoluciona, las empresas que ponen marcha las mejores prácticas de adopción digital obtienen resultados significativamente mejores en la implementación de la IA. El 7% de las empresas que entra en esta categoría hace un uso significativamente mayor de la IA y comprende mejor la eficacia con la que los empleados utilizan estas herramientas.

Entre las mejores prácticas que aplican estas empresas cabe destacar la formación a los empleados en el uso de nuevas tecnologías, la evaluación del uso actual de la tecnología, unificación de la experiencia en todas las aplicaciones, implantación de la automatización de procesos para una asistencia proactiva o gestionar la adopción tecnológica con una Plataforma de Adopción Digital (DAP).