IDC lanza TechMatch para ayudar a las empresas a seleccionar proveedores de ‘software’

La firma de análisis e investigación IDC ha lanzado un servicio en línea diseñado para ayudar a las empresas a seleccionar el software empresarial que mejor se adapte a sus necesidades.

IDC TechMatch es una herramienta de autoservicio que actualmente recoge el esfuerzo de selección de software en la etapa de preselección de productos y procede a la generación de solicitudes de propuestas (RFP), lo que permite a los usuarios de múltiples áreas de la empresa colaborar en la selección de software. Los usuarios no necesitan ser suscriptores actuales de IDC.

La compra de software es un proceso que requiere mucho tiempo y necesita la aportación de múltiples áreas de una organización, asegura Adam Harris, vicepresidente de Gestión de Productos Digitales de la empresa matriz de IDC, IDG (Grupo editorial de CIO.com).

De hecho, la investigación de IDC ha indicado que el 44% de los CIO citaron los altos costes y las complejidades del abastecimiento como su principal preocupación en una encuesta de 2024.

En consecuencia, apunta Harris, IDC vio la oportunidad de aprovechar su investigación junto con la tecnología de IA para reducir a la mitad (o más) la cantidad de trabajo requerido y hacer llegar la información a los CIO más rápidamente para que “puedan tener más confianza en su decisión”.

Phil Carter, vicepresidente de grupo de IDC y director general de Tech Buyer Digital Platform Research, dijo que la empresa lleva tiempo estudiando la mejor manera de incorporar la IA en su estrategia de productos. “Nos dimos cuenta de que la IA en general tendría un gran impacto en el sector de la investigación, así que decidimos crear un producto que permitiera a nuestros clientes interactuar con nuestra investigación de forma conversacional”.

IDC dirige el servicio al espacio de compradores de tecnología y busca reunir a directores de sistemas de la información, líderes empresariales y ejecutivos de compras como parte de una plataforma para el abastecimiento de software. “Vemos muchos problemas para esos ejecutivos en el contexto de seleccionar con confianza y rapidez al proveedor adecuado para sus necesidades empresariales específicas”, dijo.

Interacción con TechMatch

Los clientes comienzan su interacción con TechMatch después de haber decidido sus requisitos y quieren encontrar proveedores que los cumplan. Después de introducir los detalles básicos del proyecto, eligen de entre una lista de 30 categorías de software, como ERP, que genera una lista inicial de empresas en el área, así como listas preliminares de requisitos basadas en datos de las evaluaciones de proveedores de IDC MarketScape. IDC tiene actualmente información sobre cerca de 400 proveedores, avanza Carter.

El usuario puede clasificar esos requisitos por importancia: crítico, alto, medio o bajo. Si un requisito del cliente no está en la lista, el usuario puede añadirlo; IDC supervisa esas adiciones y puede añadirlas a la plataforma en algún momento.

Sin embargo, Carter señaló que “la forma en que IDC enmarca el mundo a menudo no es como nuestros compradores categorizan las cosas. Y así estamos aprendiendo que tal vez necesitamos tener más conocimiento, lo que llamamos una orientación de gráfico de conocimiento, hacia esto, donde pueden elegir diferentes opciones y definir sus requisitos de manera un poco más dinámica, en lugar de caer en nuestras categorías tradicionales como lo hemos hecho como empresa de investigación a lo largo de los años. Así que realmente nos está obligando a hacernos algunas de las preguntas más difíciles sobre cómo deberíamos ofrecer este servicio en el futuro”.

A medida que se van estableciendo los criterios, la aplicación va reduciendo la lista de posibles proveedores. Los usuarios pueden hacer clic y ver la investigación de IDC sobre cada uno de ellos, añadir comentarios e incluso “marcar como favoritos” a los proveedores. Cada uno de ellos recibe una puntuación en función de su adecuación a los requisitos. Por ejemplo, en igualdad de condiciones, si el modelo de precios del producto A requiere compromisos anuales y el del producto B es trimestral, la preferencia del comprador, entonces el producto B tendrá una puntuación de proveedor más alta. Los requisitos también pueden incluir opciones de soporte e implementación.

Para ofrecer otra perspectiva, IDC se ha asociado con el mercado de software G2, que proporciona valoraciones de clientes y comparaciones de productos. “Vemos eso como algo complementario, porque proporciona la perspectiva de la revisión por pares sobre ese producto, de modo que añade otra capa de valor a un usuario”, explicó Carter.

Mientras que G2 ofrece comentarios de otros usuarios, la investigación de IDC está curada y dirigida por analistas, dijo: “Creemos que ambas son interesantes y pueden aportar algo de valor a los clientes”.

Una vez establecida la lista de preseleccionados, TechMatch puede generar solicitudes de propuestas a partir de plantillas predefinidas, que el comprador puede personalizar.

El componente de IA generativa permite a los compradores consultar las selecciones, aunque durante una demostración no fue capaz de hacer frente a una solicitud que incluía más de un criterio a la vez.

En el momento del lanzamiento, la plataforma solo estará disponible en EE.UU. y en inglés, pero ya hay planes en marcha para desplegarla en otras zonas geográficas, en función de la demanda, dijo Harris.

Hoja de ruta

La versión inicial de TechMatch es solo el comienzo. Se ampliará más allá de las 30 categorías de software y los 400 proveedores que se siguen hoy en día para incluir más software, y tal vez incluso hardware y servicios de TI, dijo Carter.

También dijo que existe la posibilidad de ampliar el alcance de la herramienta para ayudar a las empresas a desarrollar sus listas de requisitos.

También en la lista de tareas de Carter: hacer más inteligente el sistema de IA generativa, mejorar las solicitudes de propuestas, incorporar datos de precios en la plataforma y ayudar a los usuarios a explicar las decisiones que han tomado a través de resúmenes ejecutivos.

En el futuro, añadió Carter, “queremos optar por un compromiso conversacional proactivo y guiado con los usuarios a lo largo del proceso de abastecimiento”.

Será, dijo Harris, “un compañero de equipo realmente inteligente que pueda ayudarte a tomar decisiones, aprovechando la investigación que tenemos, y teniendo al analista en segundo plano, por si acaso”. IDC TechMatch ya está disponible, aunque por el momento la empresa no ha anunciado los precios.