Heineken lanza su primer laboratorio global de IA generativa en Singapur

Heineken ha anunciado en sociedad su primer laboratorio global de inteligencia artificial (IA) generativa en Singapur. Una iniciativa que nace con la misión de impulsar el valor comercial de la marca y acelerar el viaje de transformación digital de la cervecera. Con esta maniobra la organización busca mejorar a partir de la IA generativa el crecimiento, la productividad y la interacción con los clientes en las operaciones globales de la empresa. “Heineken aspira a ser la cervecera mejor conectada del mundo”, sostiene Ronald den Elzen, director Digital y de Tecnología de la compañía.

A su juicio, “la IA generativa desempeñará un papel cada vez más importante en la comprensión de las necesidades de los consumidores, la mejora de la interacción con los clientes y el aumento de la productividad en toda la empresa”. “El establecimiento del Laboratorio Global de IA generativa marca un hito significativo en el viaje de transformación digital de Heineken, destacando nuestro enfoque estratégico en tecnologías avanzadas como impulsores esenciales para el crecimiento, la eficiencia y la innovación”.

El laboratorio liderará el desarrollo de soluciones avanzadas y escalables de IA generativa en áreas comerciales críticas, incluyendo sistemas de IA sofisticados que pueden resolver problemas complejos de manera autónoma: desde la creación automatizada de contenido de marketing hasta informes financieros inteligentes, así como sistemas de soporte al cliente y gestión del conocimiento de próxima generación. El enfoque de Heineken combina la experiencia humana con las capacidades de IA para garantizar que sus prácticas sean responsables en paralelo con la creación de soluciones estandarizadas para la implementación global.

Colaboración continua en torno a la IA generativa

El laboratorio se establece de manera única como una colaboración continua entre Heineken y AI Singapur, fomentando la transferencia prolongada de conocimientos y el intercambio de talento. Para finales de 2025, el laboratorio tiene como objetivo reunir un conjunto especializado de expertos a tiempo completo. Este grupo integrará a los especialistas en Digital & Technology de la cervecera con talento reclutado de AI Singapur. Además, este equipo central tendrá acceso a la reserva de talento de AI Singapur, lo que les permitirá conectarse con los mejores profesionales de IA y aprovechar los enfoques más innovadores en el campo.

La nueva infraestructura de Heineken para la IA se basa en su comprobado historial de implementaciones exitosas, incluyendo su plataforma de información financiera que proporciona acceso instantáneo a una década de datos financieros, y su innovadora solución KIM (Gestión del Conocimiento y la Información), que revoluciona cómo sus equipos de marketing acceden a información sobre consumidores y mercados. Unos casos de éxito que ponen de manifiesto el compromiso de la organización con la innovación impulsada por IA generativa y establecen el escenario para la ambiciosa agenda de investigación del laboratorio.