Carrefour apuesta por la IA centrada en el usuario final: así es el piloto desplegado en España

Carrefour apuesta en firme por la inteligencia artificial (IA) con el propósito de capitanear la transformación digital del sector del retail. La multinacional francesa ha elegido España como sede del proyecto piloto de IA que aspira a desplegar a lo largo y ancho de la geografía. En concreto, la compañía ha lanzado en sus oficinas en la capital una solución de IA bautizada como ai.Carrefour, diseñada para facilitar la transición digital de sus colaboradores con el objetivo de ofrecer “el mejor servicio a sus clientes”.

El acto de presentación ha corrido a cargo de Elodie Perthuisot, directora ejecutiva de Carrefour España, y Emmanuel Grenier, director ejecutivo de E-commerce, Data y Transformación Digital de grupo Carrefour, posición desarrollada por Perthuisot antes de su desembarco en España. Así, tal y como se ha dado a conocer, la solución ai.carrefour está basada en Gemini 2.0, e incorporará de forma progresiva funcionalidades destinadas a facilitar el uso de la IA en todos los niveles de la empresa. Esta acción forma parte del plan que el Grupo Carrefour lanzó en 2021 para convertirse en una Digital Retail Company, con iniciativas basadas en la tecnología y el dato al servicio de los equipos y de la experiencia de compra de sus clientes.

Sí a la IA agéntica

Este no es el primer paso adelante que la compañía da en materia de IA. De hecho, Perthuisot ya lanzó en febrero su primer súper agente de IA uno.ia, diseñado para darle apoyo en la toma de decisiones en la empresa y facilitar tareas como gestionar reuniones, comunicaciones o presentaciones. Este fue el encargado de dar la bienvenida a Grenier, siendo el primer CEO con un súper agente en la distribución.

Aprovechando el altavoz del encuentro, Carrefour ha presentado también los proyectos de súper agentes que está desarrollando para facilitar procesos internos en áreas como recursos humanos y experiencia cliente. Además, la compañía formará en IA de forma masiva a sus colaboradores durante 2025 con el objetivo de incorporar esta herramienta a su cultura y al trabajo. “Nuestra ambición es liderar la transformación digital del retail y del sector alimentario”, aseguraba Perthuisot. “Hoy apostamos por abrir el acceso de la IA a nuestros equipos, lo que nos posiciona como líderes en la adopción de esta tecnología, para facilitar la transición digital de colaboradores y enriquecer la forma en la que trabajamos”.